Virtuelle Telefonanlage vs. Festnetz: Vergleich vor dem Wechsel

Eine Festnetznummer bedeutet nicht, dass Sie Anrufe nur am Schreibtisch annehmen können. Was möglich ist, hängt von Ihrem Anbieter und Ihrem Tarif ab: von den verfügbaren Weiterleitungen, den Apps und der Art, wie Anrufe bearbeitet werden. Eine virtuelle Telefonanlage lohnt sich, wenn Sie Regeln brauchen, um Anrufe an ein Team zu verteilen. Heilo sollten Sie prüfen, wenn Sie den Inhalt der Gespräche und die getroffenen Absprachen in Ihrem CRM festhalten möchten.

Was ist eine virtuelle Festnetznummer?

Eine virtuelle Festnetznummer ist eine Festnetz-Rufnummer, die über das Internet geschaltet wird. Sie klingelt auf einem Mobiltelefon, in einer App oder an einem Tischtelefon. Heilo verkauft keine deutschen Nummern: Die Nummern im Tarif Heilo Line sind polnische +48-Nummern, und ausgehende Anrufe über Heilo gehen nur an +48-Nummern.

Was vergleichen Sie eigentlich?

Ein Festnetztelefon kann eine Nummer, ein Gerät oder einen Dienst des Anbieters meinen. Eine Telefonanlage ist ein System, das den Anrufverkehr ordnet: Weiterleitung an Abteilungen, Warteschlangen und Vermittlung. Cloud-Telefonanlage, gehostete Anlage und virtuelle Telefonanlage meinen meist dasselbe: Die Vermittlung läuft beim Anbieter, nicht in Ihrem Büro. Allein der Umzug eines solchen Dienstes in die Cloud bestätigt weder alle Funktionen noch eine niedrigere Rechnung.

Es gibt keine Grundlage, bei Überschreiten eines einzelnen Internetgeschwindigkeitswerts jedem Gespräch dieselbe Qualität zu versprechen. Prüfen Sie die Qualität bei Anrufen von den Orten, an denen Ihr Team tatsächlich arbeitet.

Wann lohnt es sich, die bisherige Telefonie zu behalten?

Wenn das Annehmen und Vermitteln gut funktioniert, müssen fehlende Notizen nicht den Austausch des ganzen Systems rechtfertigen. Prüfen Sie zuerst, welche Informationen nach dem Gespräch fehlen und ob Ihr bisheriges Werkzeug sie liefern kann. Bei einer einzelnen Nummer lässt sich das Problem verpasster Anfragen oft mit einer richtig eingerichteten Mailbox und einer Person lösen, die für den Rückruf zuständig ist.

Brauchen Sie eine Warteschlange für mehrere Mitarbeiter oder die Weiterleitung an Abteilungen, vergleichen Sie Telefonanlagen anhand dieser Anforderungen. Heilo bietet kein IVR-Menü, keine Warteschlangen und keine Rufgruppen: Eine Heilo-Nummer klingelt auf einem Telefon. Mehr dazu: Telefonanlage mit CRM-Integration. Die Tests, die sich bei einer Vorführung lohnen, beschreibt die Checkliste zur Cloud-Telefonanlage.

Wo passt Heilo?

Heilo ist keine Telefonanlage: Es gibt keine Warteschlangen, kein Sprachmenü und keine Nebenstellen. Heilo zeichnet je nach Tarif Nachrichten oder Gespräche auf. Heilo Voicemail nimmt Nachrichten nach verpassten Anrufen an, die Ihr Anbieter auf eine Heilo-Nummer weiterleitet. Mit Heilo Select behalten Sie Ihre bisherige Nummer und holen Heilo in ein ausgewähltes Gespräch; Ihr Anbieter muss Konferenzgespräche unterstützen, und Heilo zeichnet das Gespräch ab dem Moment auf, in dem es beitritt. Heilo Line ist eine Geschäftsnummer, eine polnische +48-Nummer, je eine pro Vertriebsmitarbeiter. Eingehende Anrufe auf diese Nummer und ausgehende Anrufe, die Sie im Dashboard mit der Schaltfläche „Über Heilo anrufen“ starten (nur +48-Nummern), werden automatisch aufgezeichnet. Eine Nummer, die Sie in der gewöhnlichen Telefon-App wählen, läuft nicht über Heilo, dieses Gespräch wird also nicht aufgezeichnet.

Nach dem Gespräch erhalten Sie ein Transkript, eine Zusammenfassung und Aufgabenvorschläge, bei einem Gespräch mit zwei Seiten außerdem Hinweise des Gesprächstrainers, was gut lief und was sich verbessern lässt. Nach der Einrichtung der Integration gelangen die Ergebnisse über API, Webhooks, Zapier oder Make in Ihr CRM. So gelangen Gespräche in Ihr CRM.

Wie berechnen Sie die Kosten des Wechsels?

Listen Sie Abos, die benötigte Zahl an Nummern, Verbindungsentgelte und die Kosten der Einrichtung auf. Rechnen Sie die Konfiguration der Integration und die Schulungszeit des Teams dazu. Heilo berechnet den Preis pro Nummer und Monat; die Tarife und Preise stehen auf der Preisseite. Eine Heilo-Geschäftsnummer ist nur im Tarif Heilo Line enthalten, Heilo Voicemail arbeitet dank der Weiterleitung bei Ihrem Anbieter mit Ihrer bisherigen Nummer. Heilo Line umfasst 6 Stunden aufgezeichneter Gespräche pro Nummer in jedem Abrechnungszeitraum; jede zusätzliche Stunde wird minutengenau zu dem Satz abgerechnet, der auf der Preisseite steht, und mit der nächsten Rechnung berechnet. Heilo Voicemail und Heilo Select haben ein Richtlimit von 500 aufgezeichneten Minuten pro Nummer und Monat, das nie Anrufe blockiert.

Bevor Sie den bestehenden Vertrag beenden, prüfen Sie eingehende und ausgehende Nummer, das Verhalten außerhalb der Geschäftszeiten und die Übernahme des Gesprächs ins CRM. Der Artikel Weiterleitung oder virtuelle Telefonanlage hilft, Weiterleitung und Portierung zu unterscheiden.

FAQ

Verliere ich meine bisherige Nummer, wenn ich den Dienst wechsle?

Das muss nicht sein, aber es hängt vom gewählten Weg ab. Bei einer Weiterleitung bleibt die Nummer bei Ihrem bisherigen Anbieter, eine Portierung dagegen wird mit dem neuen Anbieter vereinbart und braucht ein bestätigtes Verfahren. Kündigen Sie den bisherigen Dienst nicht, bevor die Erreichbarkeit geklärt ist.

Funktioniert Heilo ohne Internet im Büro?

Das Dashboard braucht Internet. Das Annehmen von Anrufen auf dem Telefon und die Weiterleitungen hängen von der Netzverfügbarkeit und den Einstellungen des Anbieters ab. Gehen Sie nicht davon aus, dass es bei jedem Ausfall funktioniert; testen Sie einen Ersatzplan für Ihr Team.