Anrufweiterleitung zum Anrufbeantworter einrichten: Anleitung

Siehe auch: Wie man Anrufe auf Android weiterleitet | Wie man Anrufe auf dem iPhone weiterleitet

Damit unbeantwortete Anrufe beim Heilo-Anrufbeantworter landen, richten Sie bei Ihrem Anbieter eine bedingte Weiterleitung auf die Zielnummer ein, die Ihr Heilo-Panel anzeigt. Am einfachsten geht das mit einem Code über die Tastatur, z. B. **61*Nummer# (wenn Sie nicht abnehmen). Anrufer wählen weiterhin Ihre Nummer; wenn Sie nicht abnehmen, hören sie Ihre Begrüßung und hinterlassen eine Nachricht, und Sie erhalten die Aufnahme, den Text und eine Zusammenfassung.

Unten finden Sie die Schritte für iPhone und Android.

Was ist bedingte Weiterleitung (Nicht angenommen/Besetzt)

Bedingte Weiterleitung ist eine Telefonfunktion, die einen Anruf automatisch an eine andere Nummer weiterleitet nur wenn:

• Sie nicht abnehmen (z. B. beschäftigt, Telefon in der Tasche)
• Sie mit jemand anderem telefonieren (Leitung besetzt)
• Das Telefon aus ist oder keinen Empfang hat

Für den Kunden: Ändert sich nichts. Ruft Ihre Nummer wie gewohnt an.

Für Sie: Wenn Sie nicht abnehmen können, geht der Anruf automatisch zu Heilo — ohne Ihr Zutun.

Wichtig: Das ist KEINE bedingungslose Weiterleitung (bei der alle Anrufe an eine andere Nummer gehen). Sie nehmen weiterhin normal ab, und der Anruf geht nur dann zu Heilo, wenn Sie nicht abnehmen können.

Schritt für Schritt: iPhone (iOS)

Option 1: Über Einstellungen (Am einfachsten)

1. Gehen Sie zu Einstellungen Graues Symbol mit Zahnrädern auf dem Startbildschirm.

2. Finden Sie „Telefon" Tippen Sie auf Apps und dann auf Telefon (in älteren iOS-Versionen direkt auf Telefon).

3. Tippen Sie auf „Rufweiterleitung"

4. Schalter aktivieren Schieberegler bewegen, sodass er grün leuchtet.

5. Heilo-Nummer eingeben Das Feld „Weiterleiten an" erscheint. Geben Sie die Heilo-Nummer ein (finden Sie im Panel nach der Registrierung). Geben Sie die Zielnummer mit Ländervorwahl genau so ein, wie das Heilo-Panel sie anzeigt.

6. Speichern Tippen Sie auf „< Telefon" oben links. Fertig!

Hinweis: Der Schalter in den iOS-Einstellungen leitet alle Anrufe weiter, Ihr Telefon klingelt dann nicht mehr (Apple Support, geprüft am 19. Oktober 2026). Wenn nur nicht angenommene Anrufe zu Heilo gehen sollen, verwenden Sie Option 2.

Option 2: Code über die Tastatur (nur nicht angenommene Anrufe)

1. Telefon-App öffnen Grünes Hörersymbol.

2. „Tastatur" wählen Untere Leiste.

3. Code eingeben: **61*[Heilo_Nummer]# Beispiel: **61*+4915551234567#

4. Grünen Hörer drücken Das Telefon zeigt die Antwort des Netzes; der Wortlaut hängt vom Anbieter ab.

Was dieser Code bewirkt: Leitet Anrufe weiter, wenn Sie nicht abnehmen, für die beim Anbieter eingestellte Zeit.

Zum Deaktivieren: ##61# → grüner Hörer.

Schritt für Schritt: Android (Samsung, Xiaomi usw.)

Option 1: Über Einstellungen

1. Telefon-App öffnen Grünes Hörersymbol.

2. Drei Punkte (⋮) tippen Oben rechts auf dem Bildschirm.

3. „Einstellungen" wählen Aus dem Menü.

4. „Anrufweiterleitung" finden Manchmal unter: Anrufkonten → Weitere Einstellungen → Anrufweiterleitung.

5. „Sprachanrufe" tippen

6. Weiterleitungstyp wählen:

• „Wenn nicht angenommen" — am universellsten (empfohlen für Heilo)
• „Wenn besetzt" — wenn der Anruf zu Heilo gehen soll, während Sie mit jemand anderem telefonieren
• „Wenn nicht erreichbar" — wenn Telefon aus/kein Empfang

7. Heilo-Nummer eingeben Mit der Schaltfläche „Aktivieren" oder „Aktualisieren" bestätigen.

Fertig!

Option 2: Codes über die Tastatur

1. Wähltastatur öffnen

2. Code eingeben:

• Wenn nicht angenommen: **61*[Heilo_Nummer]#
• Wenn besetzt: **67*[Heilo_Nummer]#
• Wenn nicht erreichbar: **62*[Heilo_Nummer]#

3. Grünen Hörer drücken

Beispiel: **61*+4915551234567# → bestätigen

Zum Deaktivieren: ##61# (für nicht angenommen) → grüner Hörer.

Status prüfen: *#61# → zeigt an, ob die Weiterleitung aktiv ist.

Anrufbeantworter in Heilo einrichten

Schritt 1: Registrierung Erstellen Sie ein Konto auf heilo.io und wählen Sie auf der Preisseite einen Plan. Der Anrufbeantworter ist der Plan Heilo Voicemail; die Mailbox ist auch im Plan Heilo Select enthalten. Fügen Sie im Panel die Nummer hinzu, deren unbeantwortete Anrufe an Heilo gehen sollen.

Schritt 2: Begrüßung konfigurieren Schreiben Sie im Heilo-Panel den Begrüßungstext (z. B. „Willkommen bei Firma X, hinterlassen Sie eine Nachricht, wir rufen zurück"), wählen Sie eine Sprecherstimme oder laden Sie eine eigene Begrüßung hoch bzw. nehmen Sie sie auf.

Schritt 3: Weiterleitung einrichten Das Heilo-Panel zeigt die Zielnummer und die Codes für Ihren Anbieter. Richten Sie die Weiterleitung mit einer der oben genannten Methoden ein (iPhone oder Android).

Schritt 4: Testen Rufen Sie Ihre Nummer von einem anderen Telefon an, nehmen Sie nicht ab — Sie hören Ihre Heilo-Begrüßung. Hinterlassen Sie eine Testnachricht und prüfen Sie, ob sie im Panel erscheint (Aufnahme, Text und Zusammenfassung) und ob die SMS-Benachrichtigung ankam, falls Sie sie aktiviert haben.

Die Weiterleitung erfasst nur Nachrichten, die in der Mailbox hinterlassen werden. Ein Anruf, den Sie annehmen, wird nicht aufgezeichnet.

Was kostet das?

Heilo Voicemail umfasst Nachrichten nach verpassten Anrufen: Aufnahme, Text, Zusammenfassung, SMS-Benachrichtigung, Begrüßungen und einen Begrüßungsplan. Abgerechnet wird monatlich, die Mehrwertsteuer kommt bei der Zahlung hinzu. Die Fair-Use-Grenze liegt bei 500 aufgezeichneten Minuten pro Nummer und Monat; sie dient nur der Information und sperrt keine Anrufe. Ihr Anbieter kann weitergeleitete Anrufe berechnen, besonders bei einer Zielnummer im Ausland.

Wenn Sie auch Anrufe aufzeichnen möchten, die Sie selbst annehmen, gibt es zwei höhere Pläne. Mit Heilo Select behalten Sie Ihre Nummer und fügen Heilo zu einem Gespräch hinzu; dafür sind Telefonkonferenzen nötig, und aufgezeichnet wird ab dem Moment, in dem Heilo beitritt. Heilo Line ist eine +48-Geschäftsnummer für jeden Vertriebsmitarbeiter: Eingehende Anrufe und ausgehende Anrufe über „Über Heilo anrufen" werden automatisch aufgezeichnet, mit Transkript, Zusammenfassung, Aufgaben und Gesprächscoach; nach der Einrichtung einer Integration gelangen die Ergebnisse per API, Webhooks, Zapier oder Make in Ihr CRM. Mehr dazu auf den Seiten Geschäftliche Mailbox und Gesprächsassistent sowie auf der Preisseite.

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Funktioniert die Weiterleitung in allen Netzen?

Bei den meisten Anbietern ja, aber ob die Codes unterstützt werden, hängt vom Anbieter, vom Tarif und von der Leitungsart ab. Manche Anschlüsse, etwa VoIP oder Tarife virtueller Anbieter, nehmen keine Tastaturcodes an; richten Sie die Weiterleitung dann im Kundenportal des Anbieters oder über dessen Support ein.

Muss ich für die Weiterleitung bezahlen?

Hängt vom Anbieter und Tarif ab. Ihr Anbieter kann den Anruf von Ihrer Nummer zur Zielnummer berechnen, auch bei einer Flatrate, besonders bei einer Zielnummer im Ausland. Prüfen Sie die Preisliste Ihres Anbieters.

Wie prüfe ich, ob die Weiterleitung aktiv ist?

Geben Sie den Code *#61# auf der Tastatur ein (nicht angenommen) oder *#21# (alle) und drücken Sie den grünen Hörer. Sie sehen den Weiterleitungsstatus und die Nummer, an die Anrufe weitergeleitet werden.

Was, wenn ich Heilo deaktivieren möchte?

Deaktivieren Sie die Weiterleitung mit dem Code: ##61# (nicht angenommen) oder ##21# (alle) → grüner Hörer. Ihr Telefon kehrt zum normalen Betrieb ohne Weiterleitung zurück. Das Abschalten der Weiterleitung kündigt Ihr Heilo-Abonnement nicht.

Kann ich die Weiterleitung nur nach Feierabend einrichten?

Nicht direkt über das Telefon, aber Sie können es manuell tun: Weiterleitung abends aktivieren (Code **61*...) und morgens deaktivieren (##61#). Oder nutzen Sie Automatisierung (z. B. Kurzbefehle auf iOS, Tasker auf Android). In Heilo können Sie zusätzlich einen Begrüßungsplan nach Uhrzeiten festlegen; die Weiterleitung selbst schalten Sie weiterhin beim Anbieter ein.