Anrufweiterleitung oder virtuelle Telefonanlage? So wählen Sie
Genügt eine Anrufweiterleitung oder brauchen Sie eine Telefonanlage? Vergleichen Sie beide, kennen Sie die Grenzen und sehen Sie, wie Heilo aufzeichnet.
Eine Anrufweiterleitung genügt, wenn Sie bestimmte Anrufe an eine andere Nummer schicken möchten. Eine Telefonanlage lohnt sich, wenn Sie komplexere Regeln brauchen, zum Beispiel Warteschlangen, Rufgruppen oder ein Abteilungsmenü. Geht es um den Inhalt der Gespräche und um Notizen im CRM, beurteilen Sie auch, wie Gespräche aufgezeichnet und Absprachen aufbereitet werden.
Was bietet eine einfache Anrufweiterleitung?
Ein Anbieter kann Anrufe immer weiterleiten oder nur, wenn eine Bedingung erfüllt ist: keine Antwort, besetzt oder nicht erreichbar. Der Umfang hängt vom Tarif und vom Netz ab. Sie behalten Ihre bisherige Nummer und den Vertrag mit dem Anbieter, der für einen weitergeleiteten Anruf Entgelte berechnen kann.
Eine Weiterleitung ist keine Rufnummernportierung. Sie startet auch keine Aufzeichnung von Gesprächen, die Sie selbst annehmen, oder von ausgehenden Anrufen aus einer gewöhnlichen Telefon-App. Die Anleitung Anrufweiterleitung zum Anrufbeantworter einrichten beschreibt die praktischen Schritte.
Wann brauchen Sie eine Telefonanlage?
| Bedarf | Was testen? |
|---|---|
| Das Telefon soll auf einer anderen Nummer klingeln | Weiterleitung beim Anbieter |
| Nach ausbleibender Antwort soll der Kunde eine Nachricht hinterlassen | Bedingte Weiterleitung auf die Mailbox |
| Der Kunde wählt eine Abteilung im Menü | Telefonanlage mit IVR |
| Mehrere Mitarbeiter nehmen eine Nummer nach Regeln an | Telefonanlage mit Rufgruppe oder Warteschlange |
| Absprachen nach dem Gespräch sollen ins CRM gelangen | Ein Aufzeichnungswerkzeug und eine eingerichtete Integration |
Bitten Sie darum, eine Situation mit zwei gleichzeitigen Anrufen und einem abwesenden Mitarbeiter vorzuführen. So prüfen Sie die tatsächliche Betreuung des Kunden und nicht nur den Namen einer Funktion in der Preisliste. Die vollständige Liste der Tests finden Sie in der Checkliste zur Cloud-Telefonanlage.
Welche Rolle kann Heilo spielen?
Heilo Voicemail nutzt die Weiterleitung verpasster Anrufe bei Ihrem Anbieter auf eine Heilo-Nummer. Der Anrufer hört eine Ansage und hinterlässt eine Nachricht, und Heilo erstellt den Text und eine Zusammenfassung. Das hilft Ihnen, mit Kenntnis der Sache zurückzurufen.
Wenn Sie das Gespräch eines Vertriebsmitarbeiters mit einem Kunden festhalten möchten, wählen Sie Heilo Select oder Heilo Line. Mit Heilo Select behalten Sie Ihre bisherige Nummer und holen Heilo in ein ausgewähltes Gespräch; Ihr Anbieter muss Konferenzgespräche unterstützen, und Heilo zeichnet das Gespräch ab dem Moment auf, in dem es beitritt. Heilo Line ist eine Geschäftsnummer, eine polnische +48-Nummer, je eine pro Vertriebsmitarbeiter. Die Aufzeichnung beginnt, sobald das Gespräch angenommen wird, und neue Nummern starten im Modus „Ansage vor dem Gespräch“, sodass der Gesprächspartner vor dem Verbinden einen Hinweis auf die Aufzeichnung hört. Ausgehende Gespräche starten Sie im Dashboard mit der Schaltfläche „Über Heilo anrufen“. Heilo gibt Ihnen die Werkzeuge, um den Anrufer zu informieren (eine Ansage, Ihr eigener Text, eine Kennzeichnung des Gesprächs). Ihr Unternehmen sorgt als Verantwortlicher für die Rechtsgrundlage und erfüllt die Informationspflicht. Heilo bietet keine Warteschlangen, kein IVR-Menü und keine Rufgruppen: Eine Nummer klingelt auf einem Telefon.
Vergleichen Sie die Gesprächsaufzeichnung mit Heilo Line mit den Bedürfnissen Ihres Teams.
Ein einfacher Entscheidungsplan
- Schreiben Sie auf, was passieren soll, wenn ein Mitarbeiter annimmt, nicht annimmt und bereits telefoniert.
- Klären Sie, ob Sie nur die Nachricht des Kunden brauchen oder auch eine Aufzeichnung angenommener und ausgehender Gespräche.
- Prüfen Sie die Kosten der Weiterleitung und die Grenzen Ihres aktuellen Tarifs.
- Testen Sie die Lösung an einer Nummer, einschließlich der Übernahme der Absprachen ins CRM.
- Erst dann ändern Sie die Arbeitsweise des ganzen Teams.
Die Tarife und Preise stehen auf der Preisseite. Berücksichtigen Sie außerdem die Entgelte Ihres Anbieters für weitergeleitete Anrufe und die Kosten einer Integrationsplattform.
FAQ
Beendet das Ausschalten der Weiterleitung mein Heilo-Abo?
Nein. Es stoppt nur die Weiterleitung der Anrufe auf die Heilo-Nummer. Das Abo kündigen Sie getrennt in den Abrechnungseinstellungen.
Zeichnet die Weiterleitung allein alle Gespräche eines Vertriebsmitarbeiters auf?
Nein. Die bedingte Weiterleitung verpasster Anrufe umfasst Anrufe, die der Vertriebsmitarbeiter nicht angenommen hat. Angenommene Gespräche erfordern Heilo Select, wo Sie Heilo in das Gespräch holen, oder Heilo Line, also Gespräche über eine Heilo-Geschäftsnummer. Ausgehende Gespräche werden nur mit Heilo Line aufgezeichnet, wenn Sie sie mit der Schaltfläche „Über Heilo anrufen“ starten.
Ihr Land
Heilo gibt es in Ihrem Land noch nicht?
Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse und wählen Sie Ihr Land. Wir schreiben Ihnen einmal, sobald wir dort starten.
