¿Cuántos clientes pierde por llamadas perdidas? Calculadora

Véase también: Recuperar leads de llamadas perdidas | Buzón de voz inteligente vs. tradicional

Resumen: Puede estimar lo que cuestan las llamadas perdidas en su negocio con una fórmula: llamadas perdidas al día × días laborables × porcentaje de llamadas que acaban en un encargo × valor medio del encargo. Ejemplo con cifras supuestas: 5 × 20 × 20 % × 500 € dan 10.000 € de ingresos potenciales al mes. Es una estimación máxima, porque algunos clientes volverán a llamar o dejarán un mensaje, así que use sus propias cifras.

Las cifras de los ejemplos son supuestas y solo sirven para mostrar el cálculo. Use sus propias cifras.

Tiene un negocio de servicios, por ejemplo de fontanería, de electricidad o de peluquería. El teléfono suena, pero tiene las manos ocupadas. Rechaza la llamada pensando «ya devolveré la llamada en un momento». Si devuelve la llamada pasadas unas horas, puede que el cliente ya haya contratado a otro.

No toda llamada perdida es un cliente perdido, pero algunas sí. A continuación calculará lo que puede costarle con sus propias cifras.

Cómo contar sus llamadas perdidas

Antes de usar la fórmula, reúna tres cifras de su propio negocio:

Llamadas perdidas al día. Revise el registro de llamadas del teléfono de una semana típica y divida las perdidas entre los días laborables. Descarte los números que volvieron a llamar por su cuenta y el spam conocido.
Porcentaje de llamadas que acaban en un encargo. Tome las llamadas atendidas de clientes nuevos del último mes y cuente cuántas se convirtieron en un encargo.
Valor medio del encargo. Divida los ingresos por encargos de los últimos meses entre su número.

No damos porcentajes generales, porque no hemos encontrado un estudio actual con el método descrito. Sus propias cifras le dirán más que un promedio de otros sectores.

Calculadora de pérdidas — ¿Cuánto está perdiendo realmente?

La fórmula tiene cuatro componentes. Sustituya las cifras del ejemplo por las suyas.

Fórmula:

Pérdida mensual = llamadas perdidas al día × días laborables × porcentaje de llamadas que acaban en un encargo × valor medio del encargo

Ejemplo (cifras supuestas, no de una empresa real):

Llamadas perdidas al día: 5
Días laborables al mes: 20
Porcentaje de llamadas que acaban en un encargo: 20 %
Valor medio del encargo: 500 €

Cálculo:

5 × 20 = 100 llamadas perdidas al mes
100 × 20 % = 20 encargos que podrían haberse concretado
20 × 500 € = 10.000 € de ingresos potenciales al mes

Con un 10 % el resultado baja a 5.000 €, y con un 30 % sube a 15.000 €. Es una estimación máxima: parte de quienes llaman volverán a llamar por su cuenta, dejarán un mensaje o no son clientes nuevos. El resultado muestra, por tanto, cuánto puede perder, no cuánto pierde con seguridad.

Qué ocurre tras una llamada perdida

Un desarrollo de ejemplo (una ilustración, no una medición):

Al instante: El cliente oye: «tuu tuu tuu» (ocupado). Emoción: Frustración. «¿No tienen tiempo para los clientes?»

Un momento después: El cliente vuelve a Google. Acción: Llama al siguiente número de la lista.

Unos minutos más tarde: La competencia contesta: «Buenos días, Empresa Y, ¿en qué puedo ayudarle?» Resultado: El cliente recuerda la marca de la competencia como «la que contestó».

Pasadas unas horas: Usted devuelve la llamada a un número desconocido. Resultado: «Gracias, ya me he puesto de acuerdo con otra persona.»

Consecuencia: el encargo, y a menudo un cliente habitual, se van a la empresa que contestó.

Cómo perder menos consultas

Decida quién devuelve las llamadas y cuándo

Designe a una persona y fije horas para devolver las llamadas, por ejemplo en un descanso y al final del día. Cuanto antes devuelva la llamada, menos probable es que el cliente contrate en otro sitio.

Pida un mensaje con detalles

El saludo de su buzón de voz puede pedir el nombre, la descripción del asunto y un momento conveniente. Ejemplo: «Buenos días, ha llamado a [nombre de la empresa]. Ahora no puedo contestar. Deje su nombre, describa brevemente lo que necesita y diga cuándo prefiere que le devuelva la llamada.» Más fórmulas en los ejemplos de saludos para el buzón de voz.

Convierta los mensajes en texto

En Heilo, de esto se encarga Heilo Voicemail:

Configura en su operadora el desvío al número de Heilo para cuando no contesta y, opcionalmente, también para cuando el teléfono no está disponible. Cómo hacerlo lo explica la guía para configurar el desvío de llamadas al contestador.
Un cliente llama a su número y usted no contesta.
La operadora desvía la llamada a Heilo y quien llama oye su saludo.
Si deja un mensaje, Heilo guarda la grabación, prepara la transcripción y el resumen y extrae los datos indicados, p. ej. nombre, servicio y fecha.
Con las notificaciones activadas, recibe un SMS con los datos de quien llama, el tema y un enlace. En la tarjeta «Potencial del cliente» del panel puede anotar su propia valoración de la consulta, de 1 a 10.
Devuelve la llamada sabiendo de qué se trata.

Heilo no habla con quien llama ni contesta llamadas por usted: solo recoge las llamadas que su operadora le desvía, y solo una parte de quienes llaman deja un mensaje. También puede configurar un SMS automático a quien llama, por ejemplo con un enlace a un formulario; no garantizamos la entrega del SMS.

Equipos: cada comercial con su propio número

Si varias personas atienden las llamadas de clientes, Heilo Line da a cada comercial un número empresarial +48. Las llamadas por ese número se graban automáticamente, y puede devolver llamadas desde la lista de llamadas del panel con el botón «Llamar por Heilo» (solo números +48). El plan se describe en la página del asistente de llamadas.

¿Cuánto cuesta el buzón de voz en Heilo?

Heilo tiene tres planes, Heilo Voicemail, Heilo Select y Heilo Line, que se facturan por número y mes; los precios son netos y el IVA se añade al pagar. Heilo Voicemail cubre los mensajes tras llamadas perdidas: grabación, texto, resumen y notificación por SMS. El límite de uso razonable de 500 minutos de grabaciones por número y mes es meramente informativo y no bloquea nada. Los costes de su operadora por las llamadas desviadas consúltelos aparte.

Compare el resultado con el precio del plan en la página de precios y pregúntese si un encargo adicional al mes lo cubriría.

Si además quiere grabar las llamadas que usted atiende, hay dos planes superiores. Con Heilo Select conserva su número y invita a Heilo a llamadas concretas mediante una llamada en conferencia; Heilo graba desde el momento en que se une, y su teléfono y su operadora deben admitir las llamadas en conferencia. El buzón de voz está incluido. Heilo Line es un número empresarial +48 para comerciales y equipos de ventas, uno para cada comercial. Las llamadas entrantes y las salientes hechas con «Llamar por Heilo» se graban automáticamente: Heilo genera de ellas transcripción, resumen y tareas, y el coach de llamadas da su valoración de las llamadas bidireccionales con transcripción, señalando lo que salió bien y lo que conviene mejorar. Cuando configure una integración, los resultados llegan a su CRM mediante la API, webhooks, Zapier o Make. El plan se describe en la página del asistente de llamadas.

Verificado: 20 de octubre de 2026

Resumen

Las llamadas perdidas pueden costar más de lo que parece, pero el resultado depende de sus propias cifras y no de estadísticas generales. Calcúlelo con la fórmula de este artículo y decida después si bastan unas horas fijas para devolver las llamadas o si necesita un buzón de voz con texto. En Heilo es Heilo Voicemail, y los equipos de ventas tienen Heilo Line.

Ver el buzón de voz empresarial de Heilo

FAQ – Preguntas frecuentes

¿Cuántos clientes no vuelven a llamar tras una llamada perdida?

No damos una cifra única, porque no hemos encontrado un estudio actual con el método descrito. Compruébelo usted mismo: durante dos semanas apunte los números perdidos y marque cuáles volvieron a llamar o dejaron un mensaje.

¿Cuánto cuesta Heilo?

Cada uno de los tres planes, Heilo Voicemail, Heilo Select y Heilo Line, se factura por número y mes; los precios son netos y el IVA se añade al pagar. Los detalles están en la página de precios.

¿Heilo contesta el teléfono por mí?

No. Cuando usted no contesta, su operadora desvía la llamada a Heilo, y quien llama oye su saludo y puede dejar un mensaje. Heilo no habla con quien llama ni concierta citas. Solo funciona si ha configurado el desvío en su operadora.

¿Cómo compruebo si el buzón de voz ha cambiado algo?

Compare el mes anterior al cambio con el mes posterior: el número de llamadas perdidas, el de mensajes dejados y el de encargos recibidos por teléfono. No prometemos un resultado concreto, porque depende de su sector, de su saludo y de la rapidez con que devuelva las llamadas.