Cómo configurar el desvío de llamadas al contestador

Véase también: Cómo desviar llamadas en Android | Cómo desviar llamadas en iPhone

Para que las llamadas no contestadas lleguen al contestador de Heilo, configure con su operadora un desvío condicional al número de destino que muestra su panel de Heilo. Lo más sencillo es un código desde el teclado, por ejemplo **61*número# (cuando no contesta). Quien llama sigue marcando su número; si usted no contesta, oye su saludo y deja un mensaje, y usted recibe la grabación, el texto y un resumen.

A continuación encontrará los pasos para iPhone y Android.

Qué es el desvío condicional (sin respuesta/ocupado)

El desvío condicional es una función del teléfono que reenvía automáticamente una llamada a otro número solo cuando:

• No contesta (por ejemplo, está ocupado, teléfono en el bolsillo)
• Está hablando con otra persona (línea ocupada)
• El teléfono está apagado o fuera de cobertura

Para el cliente: Nada cambia. Llama a su número como siempre.

Para usted: Cuando no puede contestar, la llamada va automáticamente a Heilo — sin su intervención.

Importante: Esto NO es desvío incondicional (donde todas las llamadas van a otro número). Usted sigue contestando normalmente, y la llamada va a Heilo solo cuando usted no puede contestar.

Paso a paso: iPhone (iOS)

Opción 1: A través de Ajustes (la más sencilla)

1. Vaya a Ajustes Icono gris con engranajes en la pantalla de inicio.

2. Busque "Teléfono" Toque Apps y después Teléfono (en versiones anteriores de iOS, directamente Teléfono).

3. Toque "Desvío de llamadas"

4. Active el interruptor Mueva el control deslizante para que se ilumine en verde.

5. Introduzca el número de Heilo Aparecerá el campo "Desviar a". Introduzca el número de Heilo (encuéntrelo en el panel tras el registro). Introduzca el número de destino con el prefijo del país, tal como lo muestra el panel de Heilo.

6. Guarde Toque "< Teléfono" en la esquina superior izquierda. ¡Listo!

Nota: el interruptor de los ajustes de iOS desvía todas las llamadas, así que su teléfono dejará de sonar (Soporte de Apple, comprobado el 19 de octubre de 2026). Si solo quiere que lleguen a Heilo las llamadas sin respuesta, utilice la opción 2.

Opción 2: Código desde el teclado (solo llamadas sin respuesta)

1. Abra la aplicación Teléfono Icono del auricular verde.

2. Seleccione "Teclado" Barra inferior.

3. Introduzca el código: **61*[número_Heilo]# Ejemplo: **61*+34612345678#

4. Pulse el auricular verde El teléfono mostrará la respuesta de la red; el texto depende del operador.

Qué hace este código: Desvía las llamadas cuando no contesta durante el tiempo configurado en su operadora.

Para desactivar: ##61# → auricular verde.

Paso a paso: Android (Samsung, Xiaomi, etc.)

Opción 1: A través de Ajustes

1. Abra la aplicación Teléfono Icono del auricular verde.

2. Toque los tres puntos (⋮) Esquina superior derecha de la pantalla.

3. Seleccione "Ajustes" En el menú.

4. Busque "Desvío de llamadas" A veces en: Cuentas de llamada → Más ajustes → Desvío de llamadas.

5. Toque "Llamadas de voz"

6. Seleccione el tipo de desvío:

• "Cuando no contesta" — el más universal (recomendado para Heilo)
• "Cuando está ocupado" — si desea que la llamada vaya a Heilo mientras habla con otra persona
• "Cuando no está disponible" — cuando el teléfono está apagado o fuera de cobertura

7. Introduzca el número de Heilo Confirme con el botón "Activar" o "Actualizar".

¡Listo!

Opción 2: Códigos desde el teclado

1. Abra el teclado numérico

2. Introduzca el código:

• Cuando no contesta: **61*[número_Heilo]#
• Cuando está ocupado: **67*[número_Heilo]#
• Cuando fuera de cobertura: **62*[número_Heilo]#

3. Pulse el auricular verde

Ejemplo: **61*+34612345678# → confirme

Para desactivar: ##61# (para sin respuesta) → auricular verde.

Para comprobar el estado: *#61# → muestra si el desvío está activo.

Configurar el contestador en Heilo

Paso 1: Registro Cree una cuenta en heilo.io y elija un plan en la página de precios. El contestador es el plan Heilo Voicemail; el buzón de voz también está incluido en Heilo Select. En el panel, añada el número cuyas llamadas no contestadas deben llegar a Heilo.

Paso 2: Configure el saludo En el panel de Heilo, escriba el texto del saludo (por ejemplo, "Bienvenido a la Empresa X, deje su mensaje, le devolvemos la llamada"), elija una voz de locutor o suba o grabe su propio saludo.

Paso 3: Configure el desvío El panel de Heilo muestra el número de destino y los códigos para su operadora. Configure el desvío con uno de los métodos anteriores (iPhone o Android).

Paso 4: Prueba Llame a su número desde otro teléfono, no conteste — escuchará su saludo de Heilo. Deje un mensaje de prueba y compruebe que aparece en el panel (grabación, texto y resumen) y que llegó la notificación por SMS, si la activó.

El desvío solo registra los mensajes dejados en el buzón. Una llamada que usted contesta no se graba.

¿Cuánto cuesta?

Heilo Voicemail cubre los mensajes tras llamadas perdidas: grabación, texto, resumen, notificación por SMS, saludos y un horario de saludos. La facturación es mensual y el IVA se añade al pagar. El uso razonable es de 500 minutos grabados por número al mes; es solo orientativo y no bloquea llamadas. Su operadora puede cobrar las llamadas desviadas, sobre todo si el destino está en el extranjero.

Si también quiere grabar las llamadas que contesta, hay dos planes superiores. Con Heilo Select conserva su número y añade Heilo a una llamada; para ello necesita llamadas en conferencia, y se graba desde el momento en que Heilo se une. Heilo Line es un número de empresa +48 para cada comercial: las llamadas entrantes y las salientes hechas con "Llamar con Heilo" se graban automáticamente, con transcripción, resumen, tareas y el coach de llamadas; una vez configurada una integración, la API, los webhooks, Zapier o Make envían los resultados a su CRM. Encontrará más en las páginas de buzón de voz empresarial y asistente de llamadas, y en la página de precios.

FAQ – Preguntas frecuentes

¿El desvío funciona en todas las operadoras?

Con la mayoría de las operadoras sí, pero la disponibilidad de los códigos depende de la operadora, del plan y del tipo de línea. Algunas líneas, como las de VoIP o las de operadores virtuales, pueden no aceptar códigos desde el teclado; en ese caso configure el desvío en el área de cliente de su operadora o a través de su atención al cliente.

¿Tengo que pagar por el desvío?

Depende de la operadora y el plan. Su operadora puede cobrar la llamada desde su número al número de destino, incluso con tarifa plana, sobre todo si el destino está en el extranjero. Consulte la lista de precios de su operadora.

¿Cómo comprobar si el desvío está activo?

Introduzca el código *#61# en el teclado (sin respuesta) o *#21# (todos) y pulse el auricular verde. Verá el estado del desvío y el número al que se reenvían las llamadas.

¿Y si quiero desactivar Heilo?

Desactive el desvío con el código: ##61# (sin respuesta) o ##21# (todos) → auricular verde. Su teléfono vuelve al funcionamiento normal sin desvío. Desactivar el desvío no cancela su suscripción de Heilo.

¿Puedo configurar el desvío solo fuera del horario laboral?

No directamente a través del teléfono, pero puede hacerlo manualmente: activar el desvío por la noche (código **61*...) y desactivarlo por la mañana (##61#). O utilizar automatización (por ejemplo, Atajos en iOS, Tasker en Android). En Heilo también puede configurar un horario de saludos por horas; el desvío en sí lo sigue activando en su operadora.