Nagrywanie rozmów w WhatsAppie, Messengerze i Telegramie

W skrócie: rozmowa w komunikatorze nie przechodzi przez sieć telefoniczną, więc nie dotyczy jej ani nagrywanie w aplikacji Telefon, ani nagrywanie po stronie operatora. Zostaje nagrywanie ekranu z dźwiękiem wewnętrznym, które na Androidzie działa nierówno, a na iPhonie praktycznie wcale. Jeśli rozmowa ma być zapisana, najprostszym rozwiązaniem jest przeniesienie jej na zwykły numer.

Dlaczego komunikatory to inny problem niż zwykłe połączenia

Połączenie w WhatsAppie, Messengerze czy Telegramie to transmisja danych między dwiema aplikacjami. Nie ma tu numeru w sieci operatora, przez który cokolwiek mogłoby przejść po drodze, i nie ma dialera, który mógłby dopisać nagrywanie.

Dlatego wszystko, co wiesz o nagrywaniu rozmów telefonicznych, tutaj nie obowiązuje:

• systemowe nagrywanie w aplikacji Telefon nie widzi tych połączeń,
• nagrywanie po stronie numeru ich nie dotyczy, bo numeru w tej rozmowie nie ma,
• aplikacje rejestrujące rozmowy telefoniczne zwykle też ich nie obsłużą, a jeśli deklarują inaczej, robią to przez ułatwienia dostępu, czyli ścieżkę, którą zasady Sklepu Play zamknęły w 2022 roku dla nagrywania dźwięku rozmowy.

Android: nagrywanie ekranu z dźwiękiem wewnętrznym

Na Androidzie zostaje wbudowane nagrywanie ekranu. W ustawieniach nagrywania wybierasz źródło dźwięku i tam decyduje się wszystko:

• dźwięk wewnętrzny zapisze to, co słyszysz z aplikacji, czyli głos rozmówcy,
• mikrofon zapisze Ciebie,
• część nakładek producentów pozwala nagrać oba naraz, część nie pozwala wcale.

Do tego dochodzi zachowanie samego komunikatora: niektóre aplikacje blokują przechwytywanie dźwięku wewnętrznego w trakcie połączenia i wtedy nagranie wychodzi ciche albo jednostronne. Efekt jest więc taki sam jak przy zwykłych rozmowach, dowiadujesz się po fakcie, że nagranie jest bezużyteczne.

Praktyczna rada: jeśli musisz tego użyć, zrób najpierw próbę na własnym drugim koncie i odsłuchaj plik, zamiast zakładać, że się udało.

iPhone: praktycznie nic pewnego

Na iPhonie nagrywanie ekranu bywa jedyną drogą, ale Apple nie daje aplikacjom dostępu do mikrofonu w trakcie połączenia, a komunikatory dodatkowo potrafią wyciszać dźwięk przy nagrywaniu ekranu. W praktyce najczęściej kończy się nagraniem obrazu bez głosu rozmówcy.

Nie pomoże tu żadna aplikacja z App Store, bo aplikacje „do nagrywania rozmów” na iPhonie działają przez połączenie konferencyjne ze zwykłym numerem telefonu, a rozmowy w komunikatorze do takiego połączenia nie da się wciągnąć. Szerzej opisaliśmy ten mechanizm w tekście o nagrywaniu rozmów na iPhonie.

Obowiązek informacyjny obowiązuje tak samo

Zmiana kanału niczego nie zmienia po stronie prawa. Nagrywanie rozmowy z klientem przez komunikator wymaga tego samego, co nagranie rozmowy telefonicznej: poinformowania drugiej strony i jasnej podstawy przetwarzania. Nagranie ekranu bywa pod tym względem gorsze, bo zapisuje przy okazji treści, których wcale nie chciałeś utrwalać: powiadomienia, nazwy kontaktów, fragmenty innych rozmów. Szczegóły w tekście prawo nagrywania rozmów telefonicznych.

Dla firmy: przenieś rozmowę tam, gdzie da się ją zapisać

Nie ma dziś sposobu, żeby rozmowy w komunikatorach nagrywały się w firmie automatycznie i zgodnie z prawem, bez kombinowania na telefonie każdego pracownika. Zamiast walczyć z tym ograniczeniem, warto je obejść organizacyjnie:

• Ustal, że rozmowy wymagające zapisu prowadzicie na numerze firmowym. Klient zwykle nie ma z tym problemu, jeśli zaproponujesz oddzwonienie.
• Traktuj komunikator jak kanał do ustaleń wstępnych. Nadaje się do szybkiego pytania, gorzej do przyjmowania zamówienia, na które ktoś się później powoła.
• Nie licz na nagranie ekranu jako dowód. Plik bez komunikatu o nagrywaniu i bez kontekstu, kto i kiedy go zrobił, jest słabszy niż notatka spisana od razu po rozmowie.

Rozmowa przeniesiona na numer firmowy nagrywa się tak samo za każdym razem, razem z komunikatem, transkrypcją i historią kontaktu, niezależnie od tego, jaki telefon ma pracownik.

FAQ

Czy WhatsApp powiadamia rozmówcę, że nagrywam?

Nie. To znaczy, że obowiązek poinformowania spoczywa w całości na Tobie. Komunikator nie zrobi tego za Ciebie, inaczej niż systemowe nagrywanie rozmów telefonicznych, które odtwarza komunikat automatycznie.

Dlaczego nagranie ekranu nie ma głosu rozmówcy?

Bo źródłem dźwięku był mikrofon albo aplikacja zablokowała przechwytywanie dźwięku wewnętrznego. Sprawdź ustawienia nagrywania ekranu, ale licz się z tym, że na części telefonów i w części komunikatorów po prostu się nie da.

Czy da się nagrać rozmowę wideo?

Technicznie to ten sam mechanizm co przy rozmowie głosowej, więc ograniczenia są identyczne. Dochodzi za to więcej danych do przetwarzania i więcej treści przypadkowo utrwalonych na nagraniu.

Czy Heilo nagrywa rozmowy z komunikatorów?

Nie. Heilo działa na numerze telefonicznym: nagrywa, transkrybuje i porządkuje rozmowy prowadzone przez numer, a nie połączenia wewnątrz WhatsAppa czy Messengera.

Podsumowanie

Nagrywanie rozmów w komunikatorach jest trudne nie dlatego, że brakuje dobrej aplikacji, tylko dlatego, że taka rozmowa nie ma numeru, przez który mogłaby przejść. Na Androidzie zostaje nagrywanie ekranu z dźwiękiem wewnętrznym, które trzeba sprawdzić na własnym telefonie przed pierwszym poważnym użyciem. Na iPhonie zwykle nie zostaje nic. W firmie najtańszym rozwiązaniem jest zasada, a nie narzędzie: rozmowy, które mają zostać zapisane, prowadzimy na numerze.

Chcesz, żeby rozmowy na numerze firmowym zapisywały się razem z transkrypcją i historią kontaktu? Zobacz: Nagrywanie rozmów telefonicznych dla firm.