Cube ACR vs Heilo: App auf dem Handy oder Firmennummer?

Kurzfassung: Cube ACR ist eine App, die Anrufe auf einem einzelnen Handy aufzeichnet: unter Android 9 und neuer zusammen mit einer zweiten App, Cube ACR Helper, und auf dem iPhone über eine Dreierkonferenz im kostenpflichtigen Abonnement. Heilo zeichnet Anrufe auf einer Firmennummer auf: Mit Heilo Line hat jeder Vertriebsmitarbeiter eine eigene +48-Nummer, und eingehende wie ausgehende Gespräche landen in einem gemeinsamen Panel mit Transkript, Zusammenfassung, Aufgaben und Hinweisen des Gesprächscoachs. Cube ACR genügt einer einzelnen Person für ihre eigenen Aufnahmen; ein Team, das einen gemeinsamen Kundenverlauf und Daten im CRM braucht, ist mit Heilo besser bedient.

Dieser Vergleich stammt vom Heilo-Team, das eines der beschriebenen Werkzeuge herstellt. Wir haben die FAQ von Cube, den Eintrag in Google Play, den Eintrag im App Store und das aktuelle Produkt von Heilo am 19. Oktober 2026 geprüft. Wir haben keinen kontrollierten Vergleich auf denselben Geräten oder mit demselben Audiomaterial durchgeführt, und die Beispiele unten beschreiben vorgeschlagene Arbeitsabläufe, keine beobachteten Kundenergebnisse. Unsere Kriterien: wo die Aufnahme entsteht, welche Anrufe sie abdeckt, was nach dem Gespräch mit ihr geschieht, Teamzugriff, Übergabe an ein CRM und Kosten.

Zwei Ansätze für dasselbe Problem

Jedes Kundengespräch kann zu einer Bestellung, einer Reklamation, einem vereinbarten Termin oder einem Preis werden. Wer sich nur auf sein Gedächtnis oder handschriftliche Notizen nach dem Anruf verlässt, verliert früher oder später etwas. Deshalb suchen Unternehmen nach einer Möglichkeit, jedes Gespräch griffbereit zu haben: schriftlich, durchsuchbar, zur Weitergabe an einen Kollegen und zum Nachsehen nach einem Monat.

Hier treffen zwei ganz verschiedene Welten aufeinander: ein lokaler Rekorder wie Cube ACR (auf dem Handy installiert) und die Aufzeichnung auf Ebene der Nummer wie bei Heilo (in der Cloud).

Was ist Cube ACR?

Cube ACR („Anruf Aufzeichnen - Cube ACR“ in Google Play, Herausgeber Cube Apps) ist ein Anrufrekorder für Android mit einer separaten Version für das iPhone. Unter Android verwendet die App Accessibility-Dienste und braucht ab Android 9 eine zusätzliche App, Cube ACR Helper, die der Herausgeber außerhalb von Google Play verteilt. Auf dem iPhone entsteht die Aufnahme, indem Sie eine Servicenummer anrufen und die Gespräche zusammenführen; Ihr Mobilfunkanbieter muss also Dreierkonferenzen unterstützen. Aufnahmen können Sie in der App anhören, mit einem Stern markieren, exportieren oder weitergeben.

Was Cube gut kann:

• Lokale Audiodateien der Gespräche, die Sie selbst annehmen oder führen
• Eine kostenlose Version mit Werbung und kostenpflichtige Premium-Funktionen
• Schnelle Aufnahmen für den eigenen Gebrauch
• Export oder Backup der Aufnahmen vom Telefon, wenn Sie es einrichten

Was Cube nicht kann (und warum das für ein Unternehmen zählt):

• Es legt keinen gemeinsamen Gesprächsbestand des Unternehmens mit Kunden, Vorgängen und Status an
• Unter Android 9 und neuer braucht es die zusätzliche App Cube ACR Helper mit eingeschaltetem Konnektor, was auf Systemupdates und die Richtlinien von Google empfindlich reagieren kann
• Es zeichnet keine Anrufe auf, die Sie nicht angenommen haben: Wenn ein Kunde anruft und Sie nicht abheben, gibt es für Cube nichts aufzunehmen
• Es bietet kein gemeinsames Panel mit Zusammenfassung und Aufgaben; nur die Beschreibung der iPhone-App erwähnt eine Transkription
• Jeder Mitarbeiter braucht eine eigene Einrichtung und muss selbst an den Umgang mit den Aufnahmen denken

Cube ACR: Bewertungen und Preise

Die folgenden Angaben stammen aus den App-Stores und vom Herausgeber.

• Google Play: Cube ACR hat mehr als 50 Mio. Downloads und 4,2 Sterne bei 912.000 Rezensionen; der Eintrag nennt Werbung und In-App-Käufe (geprüft am 19. Oktober 2026).
• App Store: Die iPhone-App hat im deutschen Store 4,1 Sterne bei 82 Bewertungen (geprüft am 19. Oktober 2026).
• Premium unter Android: Es bietet unter anderem ein Cloud-Backup in Google Drive, eine PIN-Sperre und das Speichern auf einer SD-Karte. Der Herausgeber warnt selbst: „Premium-Abonnement gewährt nur Zugriff auf zusätzliche Funktionen. Dies wird Ihre Gesprächserfahrung nicht verbessern.“ Die Premium-Preise unter Android zeigt Google Play in der App (geprüft am 19. Oktober 2026).
• Premium auf dem iPhone: Die Anrufaufzeichnung erfordert ein Premium-Abonnement: 8,99 € pro Woche, 41,99 € für sechs Monate oder 59,99 € pro Jahr (Abopreise im deutschen App Store, geprüft am 19. Oktober 2026).

Store-Bewertungen sagen nicht, wie eine App in einem Team mit verschiedenen Telefonen funktioniert. Wie sie auf einem bestimmten Telefon läuft, entscheidet Ihr eigener Test; siehe was Sie tun können, wenn Cube ACR nicht aufzeichnet.

Was ist Heilo?

Heilo zeichnet Gespräche auf Ebene der Nummer auf, nicht mit einer App auf dem Handy des Mitarbeiters. Es gibt drei Pläne.

Heilo Line: Jeder Vertriebsmitarbeiter erhält eine eigene Heilo-Firmennummer, eine polnische +48-Nummer. Heilo verbindet eingehende Anrufe mit dem im Panel genannten Telefon, und der Mitarbeiter startet ausgehende Anrufe im Panel mit „Über Heilo anrufen“ (nur +48-Nummern). Gespräche über diese Nummer werden automatisch aufgezeichnet, und eine neue Nummer spielt dem Gesprächspartner standardmäßig einen Aufzeichnungshinweis vor. Nach dem Gespräch bereitet Heilo ein Transkript, eine Zusammenfassung, Aufgabenvorschläge und Hinweise des Gesprächscoachs vor.

Heilo Select: Sie behalten Ihre eigene Nummer und holen Heilo in ein ausgewähltes Gespräch per Konferenzschaltung. Heilo zeichnet ab dem Moment auf, in dem es dazukommt, und den Gesprächspartner informieren Sie selbst.

Heilo Voicemail: Nachdem Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter eine Weiterleitung eingerichtet haben, kann ein Kunde, dessen Anruf Sie nicht annehmen, eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen. Die Weiterleitung erfasst keine Gespräche, die Sie annehmen; auf Ihrer privaten Nummer angenommene Gespräche werden auf diesem Weg also nicht aufgezeichnet.

Heilo führt nie ein Gespräch mit dem Anrufer. Eine Begrüßung abzuspielen oder eine Mailbox-Nachricht aufzuzeichnen macht es nicht zu einer KI-Rezeption.

Für ein B2B-Team ist das Ziel das bestehende CRM des Unternehmens, über die eingerichtete API, Webhooks, Zapier oder Make. Die integrierten Kontakte, Projekte und Aufgaben dienen kleineren Firmen ohne eigenes CRM; sie machen Heilo nicht zum Ersatz für das CRM eines Vertriebsteams. Ob ein Anruf wirklich im CRM ankommt, prüfen Sie mit unserem Beitrag zur Anrufaufzeichnung im CRM.

Ein Mitarbeiter muss nichts auf seinem Telefon installieren. Er öffnet das Panel im Browser, sieht die Gesprächsliste, liest den Text, hört die Aufnahme an und ruft zurück.

Gespräche aufzeichnen, die Sie annehmen

Ein Beispiel: Nach einer Woche mit Cube haben Sie auf dem Telefon Dutzende Dateien, benannt mit Nummer und Datum. Um das Gespräch zu finden, in dem ein Kunde Ihnen einen Besuch am Donnerstag zugesagt hat, hören Sie mehrere davon an. In Heilo öffnen Sie die Gespräche dieses Kunden und lesen die Zusammenfassungen, und die Frage nach allen Gesprächen („wer hat um einen Besuch am Donnerstag gebeten?“) stellen Sie in Heilo Studio.

Ausgehende Anrufe

Cube ACR zeichnet auch ausgehende Anrufe vom Telefon auf, wenn die Einrichtung funktioniert (Android) oder nach dem Zusammenführen mit der Servicenummer (iPhone). Mit Heilo Line starten Sie einen ausgehenden Anruf im Panel mit „Über Heilo anrufen“; eine in der normalen Telefon-App gewählte Nummer läuft nicht über Heilo, dieses Gespräch wird also nicht aufgezeichnet. Mehr dazu in Ausgehende Anrufe aufzeichnen.

Gespräche aufzeichnen, die Sie nicht annehmen

Cube ACR zeichnet unbeantwortete Anrufe nicht auf. Das ist technisch nicht möglich: Die App kann erst starten, wenn Sie das Telefon tatsächlich abheben und das Gespräch beginnt. Wenn Sie an einem anderen Telefon sind, unterwegs, mitten in einer Behandlung oder in einer Besprechung, legt der Kunde einfach auf. Was er wollte, was er brauchte, wie viel es wert war: Sie wissen es nicht.

Heilo nimmt sie nach der Weiterleitung unbeantworteter Anrufe entgegen (Heilo Voicemail, auch in Heilo Select enthalten; auf einer Heilo Line-Nummer schalten Sie den Modus „Mailbox“ ein). Ein Kunde, der nicht direkt durchkommt, wird an Heilo weitergegeben. Er hört Ihre Begrüßung (zum Beispiel „Guten Tag, Sie haben die Firma XYZ erreicht. Ich bin gerade in einem anderen Gespräch, bitte hinterlassen Sie eine Nachricht, ich rufe so schnell wie möglich zurück.“). Er sagt, was er braucht. Heilo:

1. zeichnet die ganze Nachricht auf,
2. transkribiert sie in Text,
3. extrahiert die wichtigsten Daten: Name, Kontaktnummer (aus der Anruferkennung), worum es geht, wann er zurückgerufen werden möchte, Ort,
4. fasst das Anliegen in wenigen Sätzen zusammen,
5. sendet eine SMS mit den Angaben zum Anrufer, dem Thema und einem Link, wenn Sie Benachrichtigungen einschalten.

Das Ergebnis erscheint im Panel, sobald die Nachricht verarbeitet ist; eine bestimmte Zeit versprechen wir nicht. Sie rufen zurück und kennen den Zusammenhang, statt blind anzurufen und zu fragen: „Sie hatten angerufen?“

Informationen aus Gesprächen ordnen

Cube liefert Ihnen Audiodateien. Der Rest — die Informationen daraus ziehen, sie sich merken, sie mit dem vorherigen Gespräch verknüpfen, sie einem Mitarbeiter zuweisen — bleibt an Ihnen hängen.

Heilo liefert Ihnen geordnete Daten:

• Nummernverlauf — die Gespräche mit einer bestimmten Nummer an einem Ort
• Gesprächsthema — Heilo beschreibt in ein bis zwei Sätzen, worum es ging
• Konkrete Fakten — Daten, Preise, Orte und Fristen sind im Transkript hervorgehoben
• Status — Zu erledigen / In Arbeit / Erledigt
• Kundenpotenzial — Ihre eigene Bewertung der Verkaufschancen von 1 bis 10
• Aufgaben und Geplant — der nächste Schritt und der Termin des nächsten Gesprächs
• Eigene Notizen — der Mitarbeiter ergänzt, was er nach dem Rückruf vereinbart hat

Mit anderen Worten: Cube ist ein Diktiergerät, Heilo ist ein System, das für Sie die Erinnerung übernimmt.

Keine MP3-Dateien hin- und herschicken

In Cube sieht ein Firmen-Workflow oft so aus: Die Aufnahme landet auf dem Telefon → Sie müssen sie in der App finden → nach Google Drive exportieren oder per E-Mail schicken → jemand anderes muss sie herunterladen → anhören → von Hand aufschreiben, was darin stand. Für ein einzelnes Gespräch mag das erträglich sein. Bei 30 Gesprächen pro Woche ist es nicht machbar.

In Heilo gibt es keine Phase „Datei verschicken“. Das Gespräch erscheint nach der Verarbeitung im Panel und steht jeder Person mit Berechtigung zur Verfügung, mit einem Transkript, das Sie ins CRM, in ein Angebot oder in einen Auftrag kopieren können. Die Aufnahmen belegen keinen Speicher auf dem Telefon und gehen nicht mit ihm verloren, und niemand muss lernen, „wie man eine Datei aus Cube exportiert“.

Einführung im Team

Cube ACR verlangt, dass jeder Mitarbeiter:

• ein kompatibles Telefon und einen passenden Mobilfunkanbieter hat,
• die App oder den Konnektor korrekt installiert hat,
• die Berechtigungen und die Aufnahmemethode richtig eingestellt hat,
• daran denkt, die Aufnahmen zu prüfen,
• wichtige Dateien von Hand weiterleitet.

Typische Probleme im Team: Nach einem Systemupdate muss die Aufnahme neu eingerichtet werden, nach dem Zurücksetzen des Telefons verschwinden die lokalen Dateien, wenn kein Backup aktiviert war, und ein Kollege mit iPhone braucht eine andere Aufnahmemethode als unter Android.

Aus Sicht des Mitarbeiters ist Heilo eine gewöhnliche Website. Er meldet sich an, sieht die Gespräche, liest und ruft zurück. Das Panel öffnet sich im Browser, unabhängig von Telefon, System und Android-Version. Eine neue Person laden Sie ins Team ein und geben ihr eine Rolle. Soll sie über Heilo Anrufe annehmen und führen, erhält sie eine eigene Heilo Line-Nummer; bei Heilo Select müssen ihr Telefon und ihr Mobilfunkanbieter Konferenzschaltungen unterstützen.

Vergleichstabelle

Wann Cube ACR genügt

Seien wir ehrlich: Cube ist nicht für jeden nutzlos.

• Privater Gebrauch. Sie möchten eine Aufnahme eines Gesprächs mit einer Behörde, der Hotline einer Bank oder einem Auftragnehmer, um nachzusehen, was gesagt wurde. Dafür kann Cube genügen, besonders wenn Ihre Einrichtung zuverlässig läuft.
• Einmalige Situationen. Gelegentliche Aufnahmen für eigene Zwecke, ohne den Anspruch, einen Datenbestand aufzubauen.
• Sie arbeiten allein, haben ein gut eingerichtetes Telefon und betreuen telefonisch nicht viele Kunden. Cube kann genügen.

In diesen Szenarien ist Heilo überdimensioniert. Sie würden für ein Firmensystem zahlen, das Sie nicht brauchen.

Wann Heilo die bessere Wahl ist

• Sie leiten ein Vertriebsteam. Jeder Vertriebsmitarbeiter hat eine eigene Heilo Line-Nummer, und Gespräche, Absprachen und Hinweise des Gesprächscoachs landen in einem Panel und in Ihrem CRM. Alle sehen denselben Bestand an Gesprächen, nicht fünf Telefone mit verschiedenen MP3-Dateien.
• Ein Teil des Teams hat unterschiedliche Telefone und Mobilfunkanbieter. Cube braucht dann eine eigene Einrichtung für jede Person.
• Sie führen einen kleinen Dienstleistungsbetrieb und verlieren Kunden durch unbeantwortete Anrufe: Heilo Voicemail nimmt eine Nachricht entgegen, wenn Sie nicht abheben.
• Sie wollen nachlesen, was besprochen wurde. Ein Kunde sagt „wir haben Dienstag vereinbart“, Sie erinnern sich an „Donnerstag“. Das Transkript lässt Sie nachsehen, was im Gespräch gesagt wurde.
• Sie möchten, dass der Gesprächspartner einen Aufzeichnungshinweis hört. Neue Heilo Line-Nummern spielen ihn standardmäßig vor dem Gespräch ab. Heilo bewahrt eine Aufnahme standardmäßig 365 Tage auf und löscht sie danach, das Transkript bleibt; ein in den Papierkorb verschobenes Gespräch wird nach 30 Tagen vollständig gelöscht. Die Rechtsgrundlage und die Informationspflicht liegen bei Ihrem Unternehmen als Verantwortlichem.

So vergleichen Sie beide Werkzeuge in der Praxis

Vergleichen Sie dieselbe Aufgabe: ein angenommenes Gespräch mit einem angenommenen Gespräch, nicht eine Cube-Aufnahme eines Gesprächs mit einer Heilo-Mailbox-Nachricht. Nutzen Sie das Headset und die Art zu telefonieren, die das Team tatsächlich verwendet. Prüfen Sie zuerst die Aufnahme, dann Namen, Beträge und nächste Schritte im Transkript. Halten Sie auch die fehlgeschlagenen Versuche fest, nicht nur die gelungenen.

Was Heilo kostet

Pläne und Preise stehen auf der Preisseite. Die Abrechnung erfolgt monatlich, pro Nummer. Jeder Vertriebsmitarbeiter, der über Heilo Anrufe annimmt und führt, braucht eine eigene Heilo Line-Nummer. Heilo Line startet nach der Verifizierung des Unternehmens, und die Dauer hängt von dieser Verifizierung ab. Heilo Voicemail und Heilo Select funktionieren mit Ihrer bisherigen Nummer. Cube ACR verkauft ein Abonnement im App-Store, Heilo rechnet pro Nummer ab.

Geprüft: 19. Oktober 2026

Fazit

Cube ACR ist ein guter Anrufrekorder für eine einzelne Person, sofern er in deren Einrichtung zuverlässig läuft. Heilo ist ein gemeinsamer Gesprächsbestand für ein Team, mit Transkript, Zusammenfassung, Hinweisen des Gesprächscoachs und Übergabe an das CRM, auch für Anrufe, die niemand angenommen hat. Bei Kundengesprächen lautet die entscheidende Frage nicht „womit zeichnen wir auf“, sondern „wie stellen wir sicher, dass kein Gespräch verloren geht und jeder im Team darauf zugreifen kann“. Cube beantwortet diese Frage nur teilweise.

Weitere Möglichkeiten finden Sie im Überblick über Apps zur Anrufaufzeichnung; die allgemeinen Regeln lesen Sie unter Telefongespräche aufzeichnen.

FAQ

Zeichnet Heilo auch Gespräche auf, die ich selbst annehme?

Ja, wenn das Gespräch über Heilo läuft. Mit Heilo Line werden Gespräche über die Firmennummer +48 automatisch aufgezeichnet, eingehende wie ausgehende. Mit Heilo Select zeichnet Heilo das Gespräch ab dem Moment auf, in dem Sie es per Konferenzschaltung hinzuholen. Heilo Voicemail zeichnet nur Nachrichten nach unbeantworteten Anrufen auf.

Funktioniert Heilo auf dem iPhone?

Ja. Heilo ist keine App auf dem Telefon, sondern ein Dienst auf Ebene der Nummer, und das Panel öffnen Sie im Browser auf jedem Gerät. Bei Heilo Select müssen Telefon, Tarif und Mobilfunkanbieter Konferenzschaltungen unterstützen.

Wie informiert Heilo den Gesprächspartner, und wie lange werden Aufnahmen aufbewahrt?

Pro Nummer legen Sie fest, wie Heilo den Gesprächspartner informiert: Neue Nummern starten mit dem Hinweis vor dem Gespräch, und der Text lässt sich ändern. Bei Heilo Select informieren Sie den Gesprächspartner selbst. Aufnahmen werden standardmäßig 365 Tage aufbewahrt und danach gelöscht, das Transkript bleibt. Ein in den Papierkorb verschobenes Gespräch wird nach 30 Tagen vollständig gelöscht. Die Rechtsgrundlage und die Informationspflicht liegen bei Ihrem Unternehmen als Verantwortlichem; siehe Kundengespräche aufzeichnen und DSGVO.

Brauche ich eine zweite Nummer?

Das hängt vom Plan ab. Heilo Voicemail und Heilo Select funktionieren mit Ihrer bisherigen Nummer: Beim ersten richten Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter die Weiterleitung unbeantworteter Anrufe ein, beim zweiten holen Sie Heilo in das Gespräch. Heilo Line ist eine neue polnische +48-Firmennummer für jeden Vertriebsmitarbeiter, die Sie auf Ihrem eigenen Telefon annehmen.

Kann ich die Original-Aufnahmen anhören oder nur das Transkript lesen?

Sie können beides. Im Panel gibt es einen Player und ein Transkript mit Zeitmarken; ein Klick auf eine Zeitmarke springt an die entsprechende Stelle der Aufnahme. Die Aufnahme steht standardmäßig 365 Tage zur Verfügung, danach löscht Heilo sie, und das Transkript bleibt.

Und wenn ich schon Cube nutze und alte Aufnahmen zu Heilo übertragen möchte?

Das geht nicht. Heilo transkribiert nur Gespräche, die über Heilo gelaufen sind: über eine Firmennummer, nach dem Hinzuholen in ein Gespräch oder auf der Mailbox. Bewahren Sie die alten Cube-Dateien nach den Regeln Ihres Unternehmens auf und probieren Sie Heilo an neuen Gesprächen aus.