Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica

Compara lo que cuesta cubrir las tareas que necesitas, además de la cuota mensual. Un empleado, un servicio humano externo, un buzón y un agente de voz realizan tareas diferentes. Para tomar una decisión, define primero quién habla con el cliente, qué se registra y quién hace el seguimiento de la solicitud.

Revisión: 20 de octubre de 2026. Esta guía del equipo de Heilo propone un método de cálculo; no es un estudio de salarios ni una encuesta sobre las tarifas de atención telefónica en España.

Qué incluir en el presupuesto

Si contratas personal, calcula el coste real de la contratación y las obligaciones que se aplican en tu caso. Si recurres a un servicio externo, pide una oferta que puedas comparar con las demás. Para presupuestar en 2026, utiliza ofertas y condiciones concretas: un rango salarial genérico o un suplemento nocturno orientativo no bastan para confirmar el coste.

Costes del desvío

La conexión de la llamada desde tu línea al número de destino puede generar un coste adicional a la cuota del buzón. Vodafone explica cómo activar el desvío y qué cargos pueden aplicarse. Comprueba tu tarifa, los destinos y las condiciones del roaming: la activación puede ser gratuita aunque las llamadas desviadas tengan un coste.

Qué precio corresponde a Heilo

Heilo tiene tres planes con una cuota mensual fija por número. Los precios son netos, el IVA se añade al pagar y los importes actuales están en la página de precios. Con Heilo Voicemail, quien llama deja un mensaje cuando no contestas; requiere el desvío de llamadas no contestadas en tu operador. Con Heilo Select mantienes tu número y añades Heilo a una llamada concreta; requiere llamadas de conferencia y la grabación empieza cuando Heilo se une. Heilo Line da a cada comercial su propio número de empresa polaco (+48): las llamadas entrantes y las salientes iniciadas con «Llamar por Heilo» (solo a números +48) se graban automáticamente, con transcripción, resumen, tareas propuestas y el entrenador de conversaciones. Tras configurar la integración, los resultados llegan a tu CRM mediante la API, webhooks firmados, Zapier o Make (asistente de llamadas). La facturación es mensual y por adelantado; puedes cancelar la suscripción en cualquier momento y el servicio funciona hasta el final del periodo pagado.

Heilo Line incluye 6 horas de llamadas registradas por número en cada periodo de facturación; cada hora adicional se cobra por minuto según la tarifa de la página de precios y se añade a la siguiente factura. Heilo Voicemail y Heilo Select tienen un límite orientativo de 500 minutos grabados por número al mes, que nunca bloquea llamadas. El operador y Zapier/Make pueden generar costes adicionales.

Si configuras el aviso por SMS, incluirá información sobre la llamada y un enlace al panel, donde está la transcripción completa. Heilo recoge mensajes o graba conversaciones humanas cuando se utiliza una configuración compatible. No responde preguntas ni mantiene un diálogo con quien llama.

Calcular valor sin confundir facturación con beneficio

Utiliza datos de una prueba autorizada: mensajes útiles recibidos, llamadas devueltas, trabajos realmente confirmados y tiempo de revisión. Una llamada perdida no equivale automáticamente a una venta perdida.

Valor mensual estimado = margen de trabajos atribuibles al proceso + valor del tiempo ahorrado − cuota de suscripción − telefonía − integración − coste del tiempo adicional. Evita contar el mismo tiempo dos veces. Para calcular el beneficio, descuenta de los ingresos por cliente los costes de prestar el servicio.

Por ejemplo, si solo quieres guardar unos pocos mensajes, la oferta del operador puede bastar. Si los mensajes deben convertirse en tareas para el equipo o en datos del CRM, evalúa también ese trabajo posterior. La rentabilidad debe comprobarse en cada negocio; no garantizamos que una o dos reservas cubran el coste.

FAQ: preguntas frecuentes

¿Hay un coste universal para la atención telefónica externa?

No. Las tarifas varían según el volumen de llamadas, el horario y las tareas. Compara ofertas que respondan a tus necesidades.

¿Un buzón es más barato que contratar una persona?

La cuota puede ser menor, pero el trabajo es distinto. Una persona responde; un buzón guarda una petición que alguien debe atender.

¿«Ilimitado» significa que no debo revisar ninguna condición?

No. Comprueba las condiciones de uso razonable (fair use), los tipos de llamadas incluidos, los costes de terceros y el contrato.

¿Puedo combinar personas con Heilo?

Puedes organizar el trabajo para que las personas atiendan las llamadas y Heilo grabe los mensajes o las conversaciones compatibles. Antes de implantarlo, prueba qué llamadas se graban con la configuración elegida y define quién se ocupa de cada paso.