¿Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica? Comparativa 2026

Ver también: Recepcionista IA vs. contratar recepcionista | Heilo.io vs. servicio de atención telefónica humano | Precio buzón de voz para empresas

TL;DR: Un empleado propio cuesta 1.800–2.600 €/mes. Outsourcing humano, 80–400 €. IVR automático, 30–150 € más instalación. Heilo.io, buzón con IA que transcribe, prioriza y notifica por SMS, desde 19 €/mes. Para la mayoría de pymes, la IA ofrece la mejor relación cobertura-coste.

El coste invisible de no tener contestador

Las pymes en España pierden entre el 20 y el 35 % de sus llamadas entrantes. Si una empresa recibe 10 llamadas comerciales al día y pierde tres, con un ticket medio de 200 euros, los ingresos que se evaporan superan los 12.000 euros mensuales.

Incluso si solo el 20 % eran clientes listos para comprar, hablamos de 2.400 euros de facturación perdida. Comparado con eso, cualquier solución de atención telefónica es inversión, no gasto.

Las 4 opciones principales

Opción 1: Empleado propio

• Salario bruto: 1.400–2.000 €/mes
• Seguridad social (~30 %): 420–600 €/mes
• Coste total: 1.820–2.600 €/mes (21.840–31.200 €/año)
• Disponibilidad: 8 h/día, 5 días/semana. Sin cobertura en vacaciones ni bajas.

Opción 2: Outsourcing con operadores humanos

Paquete	Llamadas incluidas	Coste mensual	Llamada extra
Básico	30–50	60–120 €	0,80–1,50 €
Medio	100–200	150–300 €	0,50–1,00 €
Premium	500+	400–800 €	0,30–0,70 €

Costes ocultos: alta (30–150 €), recargo nocturno (+50–150 %), fines de semana (+30–100 %), transcripción (+10–40 €/mes), permanencia 3–12 meses.

Opción 3: Sistemas IVR

"Pulse 1 para ventas, pulse 2 para soporte." Configuración 300–3.000 €, licencia 30–150 €/mes, mantenimiento 50–200 €/año. Tasa de abandono del 50–70 % en pymes.

Opción 4: Buzón con IA (Heilo.io)

• Starter: 19 €/mes | Business: 39 €/mes
• Sin alta, sin coste por llamada, sin permanencia
• 24/7 sin recargos
• Incluye: transcripción IA, lead scoring (1–10), SMS instantáneo, dashboard, saludo personalizable

Comparativa completa

Solución	Coste mensual	Coste anual	24/7	Transcripción IA	Lead scoring	Setup
Empleado propio	1.800–2.600 €	21.840–31.200 €	No	No	No	Selección
Outsourcing	80–400 €	960–4.800 €	Extra	Extra	No	1–5 días
IVR	30–150 € + inicio	660–4.800 €	Sí	No	No	1–3 semanas
Heilo.io	19–39 €	228–468 €	Sí	Incluida	Incluido	10 min

¿Cuándo conviene cada opción?

Perfil	Recomendación	Coste
Autónomo sin oficina	Heilo.io Starter	19 €/mes
Microempresa (1–5)	Heilo.io o outsourcing básico	19–120 €/mes
Pequeña empresa (5–20)	Heilo.io + recepción parcial	19 € + media jornada
Empresa mediana (20+)	Empleado + Heilo.io desbordamiento	1.800 € + 19 €
Emergencias (cerrajería, HVAC)	Heilo.io 24/7	19 €/mes

Cálculo de ROI

Fontanero autónomo en Madrid: ticket medio 250 €, 5 llamadas perdidas/mes, 30 % habrían sido clientes → 375 € perdidos. Con Heilo.io (70 % recuperación): +243 €/mes netos. ROI anual: 15.300 %.

Clínica dental con 2 dentistas: ticket medio 400 €, 12 llamadas perdidas/mes, 40 % pacientes → 1.920 € perdidos. Con Heilo.io (60 % recuperación): +1.113 €/mes netos.

FAQ

¿Hay costes ocultos en Heilo.io?

No. El precio incluye transcripción IA, lead scoring, SMS, dashboard y configuración. Sin alta, sin coste por llamada, sin recargos nocturnos, sin penalización por cancelación.

¿Puedo empezar con Heilo.io y añadir servicio humano después?

Sí. Muchas empresas empiezan con Heilo.io y al crecer añaden outsourcing para horario comercial, manteniendo Heilo.io para noches y fines de semana.

¿El outsourcing humano incluye transcripción?

Normalmente no. Envían un resumen del operador. La transcripción literal suele costar 10–40 €/mes adicionales.

¿Mejor opción con menos de 20 llamadas al mes?

Heilo.io. Un servicio humano tiene mínimo de 60–80 €/mes. Heilo.io cuesta 19 € independientemente del volumen.

Resumen

Para la mayoría de pymes y autónomos en España, Heilo.io es la solución más eficiente: cobertura 24/7, transcripción IA, lead scoring y SMS por 19 €/mes, sin costes ocultos ni permanencia. El outsourcing humano es buena alternativa con interacción activa, pero cuesta 4–20 veces más. Un empleado solo se justifica con volumen alto. El coste de no tener ningún sistema supera siempre al de tener uno.

• Heilo.io