Contestador automático para empresas: cómo elegir en 2026
Elige buzón, centralita, atención humana o agente de voz según lo que necesites. Criterios, límites de Heilo y pruebas antes de contratar.
Si necesitas recoger un mensaje, busca un buzón. Si necesitas distribuir llamadas, busca un servicio de telefonía empresarial o una centralita. Si necesitas que alguien converse con quien llama, valora la atención humana o un agente de voz. Una lista de funciones no convierte estas opciones en equivalentes.
Revisión editorial: 20 de octubre de 2026. Esta guía está escrita por el proveedor de Heilo y explica las diferencias entre categorías de servicios. No ofrece una clasificación independiente ni demuestra mediante pruebas que Heilo sea la mejor opción para todos los casos.
Opciones para problemas diferentes
| Necesidad | Tipo de servicio | Qué comprobar |
|---|---|---|
| Guardar una solicitud cuando no puedes contestar | Buzón del operador o con transcripción | Grabación del mensaje, aviso y devolución de la llamada |
| Repartir llamadas entre personas | Telefonía empresarial o centralita | Colas, destinos y horarios necesarios |
| Responder durante la llamada | Personas o agente de voz | Respuestas, límites y cómo se deriva una consulta que no se puede resolver |
| Guardar acuerdos de conversaciones humanas | Grabación y exportación al CRM | Audio, transcripción, resumen y destino de los datos |
Una centralita también puede funcionar en la nube, sin cableado ni un servidor en tu oficina. Pide un presupuesto para la solución que necesitas: el coste de una instalación física antigua no permite afirmar que todas las alternativas cuesten miles de euros.
Heilo no sustituye a una centralita: Heilo Line no incluye colas, menú de voz (IVR) ni extensiones. Si lo que necesitas es repartir llamadas, compara centralitas para pequeñas empresas o lee desvío de llamadas o centralita virtual. Si necesitas que una persona conteste, consulta Heilo frente a la atención telefónica humana.
Qué hace Heilo
Heilo escucha, graba, transcribe y resume. En el buzón reproduce un saludo para que el cliente deje un mensaje. No conversa como recepcionista, no responde preguntas ni confirma reservas.
Los equipos comerciales B2B pueden enviar los resultados a su propio CRM mediante API y webhooks. Las funciones integradas de contactos y tareas pueden servir a pequeñas empresas que no tienen otro CRM. Las automatizaciones con Zapier/Make requieren configuración; no son integraciones nativas que se activen con un clic.
El desvío de llamadas no atendidas solo graba mensajes del buzón. Para grabar las conversaciones que atiendes hay dos planes: con Heilo Select conservas tu número y añades Heilo a la llamada que elijas (tu teléfono y tu operador deben admitir llamadas de conferencia, y Heilo graba desde que se une), y con Heilo Line cada comercial tiene su propio número de empresa +48 con el que las llamadas entrantes y las salientes iniciadas con «Llamar por Heilo» se graban automáticamente. Estas opciones no graban automáticamente todas las llamadas de tu móvil.
Más información sobre el contestador automático de Heilo y el envío de llamadas al CRM.
Precio y uso
Heilo tiene tres planes que se facturan por número y mes: Heilo Voicemail (mensajes tras llamadas no atendidas mediante el desvío del operador), Heilo Select (conservas tu número y añades Heilo a la llamada que elijas) y Heilo Line (un número de empresa +48 para cada comercial). Consulta los precios actuales en la página de precios. Heilo Line incluye 6 horas de llamadas registradas por número en cada periodo de facturación; cada hora adicional se cobra por minuto según la tarifa de la página de precios y se añade a la siguiente factura. Heilo Voicemail y Heilo Select tienen un límite orientativo de 500 minutos grabados por número al mes, que nunca bloquea llamadas. Añade los posibles costes del operador y de la integración.
Al comparar cuotas, comprueba que los servicios cubran las mismas necesidades. Pide una oferta que detalle el número de líneas, los usuarios, los minutos y las funciones incluidas.
Cómo comprobar si un servicio cubre tus necesidades
- Anota qué necesitas tener después de una llamada.
- Confirma con qué números y tipos de llamadas funciona la grabación y qué debes configurar para usarla.
- Prueba una llamada atendida, una no atendida con mensaje y una sin mensaje.
- Comprueba los nombres, importes y fechas en la grabación y la transcripción.
- Comprueba quién recibe la notificación, quién responde al cliente y cómo queda registrada la llamada en el CRM.
- Revisa quién puede acceder a los datos, cuánto se conservan, cómo se borran y cuáles son las condiciones de su tratamiento.
Si configuras el aviso por SMS de Heilo, incluirá información sobre la llamada y un enlace. La transcripción completa se consulta en el panel. Los tiempos de entrega varían y no prometemos un plazo concreto.
FAQ: preguntas frecuentes
¿Puedo conservar mi número?
Sí, con Heilo Voicemail (desvío de las llamadas no atendidas, si tu operador lo admite) o con Heilo Select. Heilo Line te da un número de empresa +48 nuevo.
¿Sirve cualquier operador?
Debes confirmar la compatibilidad y los cargos para tu línea. Las guías para Android y iPhone explican el desvío en el teléfono; los códigos y cargos dependen de tu operador y tu tarifa. Heilo Select requiere además llamadas de conferencia.
¿Heilo sustituye una recepción?
Recoge información. Las personas siguen respondiendo, decidiendo y confirmando.
¿Cuánto tarda la configuración?
Depende del número, del operador y de cómo quieras enviar y utilizar los datos. No ofrecemos un plazo exacto ni garantizamos resultados comerciales.
Tu país
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Déjanos tu correo y elige tu país. Te escribiremos una vez, cuando lleguemos allí.
