Cube ACR no graba llamadas — qué hacer y qué alternativas usar

Resumen: revisa los permisos, el conector, la fuente de audio, el ahorro de batería y las actualizaciones. Si todo tu equipo depende de Cube para grabar las llamadas, los fallos repetidos indican que necesitas una solución más fiable.

Solo se oye una de las voces

El problema suele estar en la fuente de audio. Android limita el acceso al audio de la llamada, así que las aplicaciones recurren a distintos modos: voice call, voice recognition, microphone, software source. El modo adecuado puede variar de un teléfono a otro, aunque la aplicación sea la misma.

Sigue estos pasos en orden:

1. Actualiza Cube ACR a la última versión.
2. Comprueba que Cube ACR App Connector está activado en los ajustes de accesibilidad del teléfono.
3. Prueba las demás fuentes de audio en los ajustes de grabación.
4. Haz una llamada de prueba sin auriculares Bluetooth.
5. Comprueba que la aplicación tiene los permisos de micrófono y teléfono.

Falló tras actualizar Android

Las actualizaciones pueden cambiar los ajustes de accesibilidad, los permisos o el funcionamiento en segundo plano. Si Cube grababa ayer y hoy no, empieza por aquí:

• vuelve a conceder los permisos,
• excluye Cube del ahorro de batería,
• reinicia el teléfono,
• comprueba el conector,
• haz una llamada de prueba.

No des por hecho que «la aplicación se ha roto». Lo habitual es que haya cambiado lo que el sistema le permite hacer.

No se guarda ningún archivo

Comprueba, en este orden:

• si la grabación automática está activada,
• si el número está en la lista de excluidos,
• si queda espacio en el almacenamiento,
• si la carpeta de guardado sigue existiendo,
• si el sistema ha suspendido la actividad de la aplicación.

En teléfonos con ahorro de batería agresivo, la aplicación se detiene en segundo plano sin avisar de nada.

iPhone

En iPhone, Cube funciona de otra manera, mediante una llamada en conferencia: se añade el número del servicio de grabación y se fusionan las dos llamadas. Si el operador no permite fusionar llamadas, o si te saltas un paso con las prisas, no habrá grabación. Según la ficha de Cube ACR en el App Store (consultada el 19 de octubre de 2026), tu operador debe admitir llamadas a tres (multiconferencia).

Cuándo buscar una alternativa a Cube ACR

Si grabas para uso personal, merece la pena dedicar un rato a los ajustes. Si tienes una empresa, haz balance:

• cuántas llamadas no se grabaron,
• cuántos archivos quedaron inservibles,
• cuántos minutos se van cada semana en pasar MP3 de un móvil a otro,
• cuántas llamadas de clientes se pierden sin dejar rastro cuando nadie contesta,
• qué riesgo supone tener grabaciones en los móviles personales del equipo.

Si tu negocio depende de las llamadas, la grabación no puede depender únicamente de un ajuste de accesibilidad.

Alternativas

Este artículo lo prepara el equipo de Heilo, que ofrece una de las opciones descritas. No hemos realizado una prueba comparativa controlada de todas ellas. La elección depende del tipo de llamadas que necesitas grabar y de cómo funcione cada opción en tu dispositivo.

La función integrada del teléfono — puede bastar si tu modelo la incluye y trabajas por tu cuenta. Las opciones para Android e iPhone están en nuestra guía cómo grabar llamadas telefónicas.

Otra aplicación de grabación — puede ayudar en un caso concreto, pero choca con los mismos límites del sistema.

Un servicio empresarial asociado al número de teléfono — conviene cuando buscas transcripción, un panel compartido, un historial por cliente y la posibilidad de recoger mensajes cuando nadie contesta. La comparación punto por punto está en Cube ACR vs Heilo.

Una alternativa para empresas

Un servicio asociado al número de teléfono graba los mensajes, los transcribe, los resume y guarda el contacto. En lugar de instalar Cube en el móvil de cada empleado, configura el desvío o el modo de recepción de llamadas en el número de la empresa. El cliente que no consigue hablar con nadie escucha el saludo, deja un mensaje y el sistema:

1. lo graba,
2. lo transcribe,
3. extrae el asunto,
4. prepara un resumen,
5. envía un SMS si tienes activadas las notificaciones,
6. guarda el contacto.

El sistema reproduce el saludo, escucha el mensaje y después te avisa, sin conversar con quien llama. Así puedes recoger el mensaje de una llamada que nadie ha contestado, algo que Cube no resuelve.

Qué recomienda el desarrollador de Cube ACR

Las preguntas frecuentes oficiales de Cube ACR, revisadas el 19 de octubre de 2026, explican cómo influyen el dispositivo, la versión de Android, el conector y la fuente de audio en la grabación. Para Android 10–14 recomiendan la fuente voice recognition (software), la opción force in-communication mode en el mismo menú y Cube ACR App Connector activado en los ajustes de accesibilidad; para Android 6–9 indican voice call (software), y para Android 9 también voice communication (software); si los ajustes de Android 10–14 no ayudan, sugieren probar voice call (software). Según el desarrollador, su solución para Android 9–14 no funciona en llamadas con Bluetooth o auriculares, y no todos los dispositivos pueden grabar llamadas VoIP por limitaciones del hardware. Las preguntas frecuentes no dicen nada de versiones de Android más recientes. Estas recomendaciones proceden del desarrollador; no las hemos probado en todos los móviles.

Anota el modelo del teléfono y las versiones del sistema y de la aplicación. Cambia una opción cada vez, haz una llamada de prueba y comprueba que se oyen ambas voces. Descarga el complemento («helper») únicamente desde los canales oficiales del desarrollador y revisa los permisos que solicita. Instalarlo no garantiza que puedas grabar. Prueba por separado las llamadas con Bluetooth, las llamadas normales y las llamadas de aplicaciones, si las necesitas. Los límites de las apps de mensajería los explicamos en grabar llamadas de WhatsApp, Messenger y Telegram.

Elige una alternativa que grabe el tipo de llamada que necesitas

El desvío a Heilo de las llamadas que no atiendes permite grabar mensajes; no sustituye a Cube para grabar una conversación que sí has atendido. Para grabar conversaciones que atiendes, puedes añadir Heilo a la llamada con Heilo Select si tu operador admite llamadas en conferencia (Heilo graba desde el momento en que se une), o usar un número de empresa de Heilo con Heilo Line, la opción predeterminada para grabar con regularidad. Cada comercial recibe su propio número +48, y las llamadas por ese número se graban automáticamente; por defecto, un número nuevo reproduce a la otra persona un aviso de grabación. Después de cada llamada tienes la transcripción, un resumen, tareas propuestas y las indicaciones del entrenador de llamadas sobre qué fue bien y qué conviene mejorar. Las llamadas salientes se inician en el panel con «Llamar por Heilo» (solo números +48). Tras configurar la integración, con la API, los webhooks firmados, Zapier o Make envías los resultados a tu propio CRM.

Si configuras el envío de SMS, recibirás información sobre la llamada y un enlace al panel, donde está el texto completo. Antes de elegir un plan, comprueba con tu operador que admite llamadas en conferencia, un requisito de Heilo Select. Los planes y precios están en la página de precios.

Conclusión

Cube puede ser una buena herramienta para uso personal. Pero si peleas a diario con los ajustes, es señal de que necesitas una forma más fiable de gestionar las grabaciones. Una empresa necesita poder encontrar las llamadas grabadas, leer sus transcripciones y darles seguimiento.

¿Cansado de rescatar grabaciones manualmente? Conoce Heilo.