Cube ACR vs Heilo: ¿app en el móvil o número de empresa?

En resumen: Cube ACR es una app que graba llamadas en un solo teléfono: en Android 9 y posteriores junto con una segunda app, Cube ACR Helper, y en iPhone mediante una llamada a tres con suscripción de pago. Heilo graba llamadas en un número de empresa: con Heilo Line cada comercial tiene su propio número +48, y las llamadas entrantes y salientes van a un panel común con transcripción, resumen, tareas y notas del entrenador de llamadas. Cube ACR basta a una persona para sus propias grabaciones; a un equipo que necesita un historial de cliente compartido y los datos en su CRM le servirá mejor Heilo.

Esta comparación la ha preparado el equipo de Heilo, que fabrica una de las herramientas descritas. Hemos comprobado las preguntas frecuentes de Cube, su ficha de Google Play, su ficha de la App Store y el producto actual de Heilo el 19 de octubre de 2026. No hemos hecho una comparación controlada con los mismos dispositivos ni el mismo audio, y los ejemplos de abajo describen flujos de trabajo propuestos, no resultados observados en clientes. Nuestros criterios: dónde se hace la grabación, qué llamadas cubre, qué ocurre con ella después de la llamada, el acceso del equipo, el envío a un CRM y el coste.

Dos enfoques para el mismo problema

Cada llamada de un cliente puede convertirse en un pedido, una reclamación, una cita acordada o un precio. Si depende solo de la memoria o de notas a mano después de la llamada, tarde o temprano algo se pierde. Por eso las empresas buscan una forma de tener cada llamada a mano: por escrito, con posibilidad de búsqueda, lista para pasársela a un compañero y para consultarla un mes después.

Aquí se encuentran dos mundos muy distintos: un grabador local como Cube ACR (instalado en el teléfono) y la grabación a nivel del número, como en Heilo (en la nube).

¿Qué es Cube ACR?

Cube ACR («Graba llamadas - Cube ACR» en Google Play; editor: Cube Apps) es un grabador de llamadas para Android con una versión aparte para iPhone. En Android la app usa servicios de accesibilidad y, desde Android 9, necesita una app adicional, Cube ACR Helper, que el editor distribuye fuera de Google Play. En iPhone la grabación se hace llamando a un número de servicio y combinando las llamadas, por lo que su operador debe admitir llamadas a tres. Las grabaciones se pueden escuchar en la app, marcar con una estrella, exportar o enviar.

Lo que Cube hace bien:

• Archivos de audio locales de las llamadas que usted atiende o realiza
• Una versión gratuita con anuncios y funciones Premium de pago
• Grabaciones rápidas para uso propio
• Exportación o copia de seguridad de las grabaciones fuera del teléfono, si la configura

Lo que Cube no hace (y por qué importa a una empresa):

• No crea una base de llamadas común para la empresa, con clientes, asuntos y estados
• En Android 9 y posteriores necesita la app adicional Cube ACR Helper con el conector activado, algo sensible a las actualizaciones del sistema y a la política de Google
• No graba las llamadas que no ha atendido: cuando un cliente llama y usted no contesta, Cube no tiene nada que grabar
• No ofrece un panel común con resumen y tareas; solo la descripción de la app para iPhone menciona la transcripción
• Cada empleado necesita su propia configuración y debe acordarse de gestionar las grabaciones

Cube ACR: valoraciones y precios

Las cifras siguientes proceden de las tiendas de aplicaciones y del editor.

• Google Play: Cube ACR muestra más de 50 M de descargas y una valoración de 4,1 con 912 mil reseñas, y la ficha indica que contiene anuncios y compras en la aplicación (comprobado el 19 de octubre de 2026).
• App Store: la app para iPhone tiene una valoración de 4,1 con 132 valoraciones en la tienda española (comprobado el 19 de octubre de 2026).
• Premium en Android: ofrece, entre otras cosas, copia de seguridad en Google Drive, bloqueo con PIN y guardado en la tarjeta SD. El propio editor advierte: «La suscripción premium solo otorga acceso a funciones adicionales. No mejorará su experiencia de grabación de llamadas.» Los precios de Premium en Android los muestra Google Play dentro de la app (comprobado el 19 de octubre de 2026).
• Premium en iPhone: grabar llamadas requiere una suscripción Premium: 8,99 € a la semana, 42,99 € por seis meses o 60,99 € al año (precios de las suscripciones en la App Store española, comprobado el 19 de octubre de 2026).

Las valoraciones de las tiendas no dicen cómo funcionará una app en un equipo con teléfonos distintos. Cómo funciona en un teléfono concreto lo decide su propia prueba; vea qué hacer cuando Cube ACR no graba.

¿Qué es Heilo?

Heilo graba las llamadas a nivel del número, no con una app en el teléfono del empleado. Tiene tres planes.

Heilo Line: cada comercial recibe su propio número de empresa de Heilo, un número polaco +48. Heilo conecta las llamadas entrantes con el teléfono indicado en el panel, y el comercial inicia las salientes en el panel con «Llamar por Heilo» (solo números +48). Las llamadas por ese número se graban automáticamente, y un número nuevo reproduce por defecto un aviso de grabación a la otra persona. Después de la llamada, Heilo prepara una transcripción, un resumen, propuestas de tareas y notas del entrenador de llamadas.

Heilo Select: conserva su propio número y añade a Heilo a una llamada elegida mediante una conferencia. Heilo graba desde el momento en que se incorpora, y a la otra persona la informa usted.

Heilo Voicemail: cuando configure el desvío en su operador, un cliente al que no atienda podrá dejar un mensaje en el buzón de voz. El desvío no cubre las llamadas que usted atiende, así que las llamadas atendidas en su número privado no se graban por esta vía.

Heilo nunca mantiene una conversación con quien llama. Reproducir un saludo o grabar un mensaje de buzón de voz no lo convierte en una recepcionista con IA.

Para un equipo B2B, el destino es el CRM que la empresa ya tiene, mediante la API configurada, webhooks, Zapier o Make. Los contactos, proyectos y tareas integrados sirven a las empresas pequeñas sin CRM propio; no hacen de Heilo un sustituto del CRM de un equipo comercial. Para comprobar que una llamada llega de verdad a su CRM, consulte nuestro artículo sobre la grabación de llamadas en el CRM.

Un empleado no necesita instalar nada en su teléfono. Abre el panel en el navegador, ve la lista de llamadas, lee el texto, escucha la grabación y devuelve la llamada.

Grabar las llamadas que usted atiende

Un ejemplo: tras una semana con Cube tiene en el teléfono decenas de archivos nombrados con un número y una fecha. Para encontrar la llamada en la que un cliente acordó una visita el jueves, escucha varias. En Heilo abre las llamadas de ese cliente y lee los resúmenes, y la pregunta sobre todas las llamadas («¿quién pidió una visita el jueves?») la hace en Heilo Studio.

Llamadas salientes

Cube ACR también graba las llamadas salientes hechas desde el teléfono, si la configuración funciona (Android) o tras combinarlas con el número de servicio (iPhone). Con Heilo Line inicia la llamada saliente en el panel con «Llamar por Heilo»; un número marcado en la app Teléfono normal no pasa por Heilo, así que esa llamada no se graba. Más en cómo grabar llamadas salientes.

Grabar las llamadas que usted no atiende

Cube ACR no graba las llamadas no atendidas. Técnicamente no hay manera: la app solo puede arrancar cuando usted descuelga físicamente el teléfono y empieza la conversación. Si está en otro teléfono, en el campo, en plena intervención o en una reunión, el cliente simplemente cuelga. Qué quería, qué necesitaba, cuánto valía: usted no lo sabe.

Heilo las recoge tras el desvío de las llamadas no atendidas (Heilo Voicemail, incluido también en Heilo Select; en un número Heilo Line activa el modo «Buzón de voz»). Un cliente que no consigue comunicar directamente es derivado a Heilo. Oye su saludo (por ejemplo, «Buenos días, ha llamado a la empresa XYZ. Estoy ocupado en otra llamada; deje un mensaje y le devolveré la llamada en cuanto pueda.»). Dice lo que necesita. Heilo:

1. graba el mensaje completo,
2. lo transcribe a texto,
3. extrae los datos clave: nombre, número de contacto (del identificador de llamada), de qué se trata, cuándo quiere que le devuelva la llamada, ubicación,
4. resume la consulta en pocas frases,
5. envía un SMS con los datos de quien llama, el tema y un enlace, si activa las notificaciones.

El resultado aparece en el panel una vez procesado el mensaje; no prometemos un tiempo concreto. Usted devuelve la llamada conociendo el contexto, en lugar de llamar a ciegas para preguntar «¿me llamó?».

Ordenar la información de las llamadas

Cube le entrega archivos de audio. El resto —sacar la información de ellos, recordarla, vincularla con la llamada anterior, asignarla a un empleado— recae en usted.

Heilo le entrega datos ordenados:

• Historial del número — las llamadas con un número determinado en un solo lugar
• Tema de la llamada — Heilo describe en una o dos frases de qué trató
• Datos concretos — fechas, precios, lugares y plazos aparecen destacados en la transcripción
• Estado — Por hacer / En curso / Hecho
• Potencial del cliente — su propia valoración de 1 a 10 de las posibilidades de venta
• Tareas y Planificadas — el siguiente paso y la fecha de la próxima llamada
• Notas propias — el empleado añade lo que acordó tras devolver la llamada

Dicho de otro modo: Cube es una grabadora de voz, Heilo es un sistema que recuerda por usted.

Sin enviar archivos MP3

En Cube, el flujo de trabajo de una empresa suele ser así: la grabación queda en el teléfono → hay que encontrarla en la app → exportarla a Google Drive o enviarla por correo → otra persona debe descargarla → escucharla → anotar a mano lo que decía. Para una sola llamada puede ser soportable. Con 30 llamadas a la semana es inviable.

En Heilo no hay fase de «enviar el archivo». La llamada llega al panel tras el procesamiento y está disponible para cualquier persona con permiso, con una transcripción que se puede copiar al CRM, a una oferta o a una orden de trabajo. Las grabaciones no ocupan memoria del teléfono ni se pierden con él, y nadie tiene que aprender «cómo exportar un archivo de Cube».

Implantación en el equipo

Cube ACR exige que cada empleado:

• tenga un teléfono y un operador compatibles,
• tenga la app o el conector correctamente instalados,
• tenga bien configurados los permisos y el método de grabación,
• se acuerde de revisar las grabaciones,
• reenvíe a mano los archivos importantes.

Problemas típicos en un equipo: tras una actualización del sistema, la grabación necesita configurarse de nuevo; tras restablecer el teléfono desaparecen los archivos locales si no había copia de seguridad activada, y quien tiene un iPhone necesita un método de grabación distinto del de Android.

Para el empleado, Heilo es un sitio web corriente. Inicia sesión, ve las llamadas, lee y devuelve la llamada. El panel se abre en el navegador, sea cual sea el teléfono, el sistema o la versión de Android. A una persona nueva la invita al equipo y le asigna un rol. Si debe atender y hacer llamadas por Heilo, recibe su propio número Heilo Line; con Heilo Select, su teléfono y su operador deben admitir llamadas de conferencia.

Tabla comparativa

Cuándo basta Cube ACR

Seamos sinceros: Cube no es inútil para todo el mundo.

• Uso personal. Quiere tener la grabación de una llamada con un organismo, con la línea de atención de un banco o con un contratista, para poder volver a lo que se dijo. Cube puede bastar para eso, sobre todo si su configuración funciona de forma estable.
• Situaciones puntuales. Grabaciones ocasionales para uso propio, sin intención de construir una base de datos.
• Trabaja solo, tiene un teléfono bien configurado y no atiende a muchos clientes por teléfono. Cube puede bastar.

En esos escenarios Heilo es matar moscas a cañonazos. Pagaría por un sistema de empresa que no necesita.

Cuándo es mejor Heilo

• Dirige un equipo comercial. Cada comercial tiene su propio número Heilo Line, y las llamadas, los acuerdos y las notas del entrenador de llamadas llegan a un único panel y a su CRM. Todos ven la misma base de llamadas, no cinco teléfonos con archivos MP3 distintos.
• Parte del equipo tiene teléfonos y operadores distintos. Cube necesita entonces una configuración aparte para cada persona.
• Dirige una pequeña empresa de servicios y pierde clientes por llamadas sin atender: Heilo Voicemail recoge un mensaje cuando usted no contesta.
• Quiere poder consultar lo hablado. Un cliente dice «quedamos el martes» y usted recuerda «el jueves». La transcripción le permite comprobar lo que se dijo en la llamada.
• Quiere que la otra persona oiga un aviso de grabación. Los números Heilo Line nuevos lo reproducen por defecto antes de la llamada. Heilo conserva la grabación 365 días por defecto y luego la elimina, mientras que la transcripción se queda; una llamada movida a la Papelera se borra por completo a los 30 días. La base jurídica y la obligación de informar corresponden a su empresa como responsable del tratamiento.

Cómo comparar las dos herramientas en la práctica

Compare la misma tarea: una llamada atendida con una llamada atendida, no una grabación de Cube de una conversación con un mensaje de buzón de voz de Heilo. Use los auriculares y la forma de llamar que el equipo emplea de verdad. Compruebe primero la grabación y después los nombres, los importes y los siguientes pasos en la transcripción. Anote también los intentos fallidos, no solo los que salen bien.

Qué cuesta Heilo

Los planes y precios están en la página de precios. La facturación es mensual, por número. Cada comercial que atiende y hace llamadas por Heilo necesita su propio número Heilo Line. Heilo Line se pone en marcha tras la verificación de la empresa, y el plazo depende de esa verificación. Heilo Voicemail y Heilo Select funcionan con su número actual. Cube ACR vende una suscripción en la tienda de aplicaciones, mientras que Heilo factura por número.

Comprobado: 19 de octubre de 2026

Resumen

Cube ACR es un buen grabador de llamadas para una sola persona, siempre que funcione de forma estable en su configuración. Heilo es una base de llamadas compartida para un equipo, con transcripción, resumen, notas del entrenador de llamadas y envío al CRM, también para las llamadas que nadie atendió. En las llamadas con clientes, la pregunta clave no es «con qué grabamos», sino «cómo conseguimos que ninguna llamada se pierda y que todo el equipo pueda acceder a ella». Cube responde a esa pregunta solo en parte.

Para otras opciones, vea la comparativa de apps para grabar llamadas; para las reglas generales, lea cómo grabar llamadas telefónicas.

FAQ

¿Heilo graba también las llamadas que atiendo yo personalmente?

Sí, si la llamada pasa por Heilo. Con Heilo Line, las llamadas por el número de empresa +48 se graban automáticamente, entrantes y salientes. Con Heilo Select, Heilo graba la llamada desde el momento en que usted lo añade mediante una conferencia. Heilo Voicemail graba solo los mensajes dejados tras llamadas no atendidas.

¿Funciona Heilo en iPhone?

Sí. Heilo no es una app del teléfono, sino un servicio a nivel del número, y el panel se abre en el navegador de cualquier dispositivo. Con Heilo Select, el teléfono, la tarifa y el operador deben admitir llamadas de conferencia.

¿Cómo informa Heilo a la otra persona y cuánto tiempo se conservan las grabaciones?

En cada número se ajusta cómo informa Heilo a la otra persona: los números nuevos empiezan con el aviso antes de la llamada, y el texto se puede cambiar. Con Heilo Select, a la otra persona la informa usted. Las grabaciones se conservan 365 días por defecto y luego se eliminan, mientras que la transcripción se queda. Una llamada movida a la Papelera se borra por completo a los 30 días. La base jurídica y la obligación de informar corresponden a su empresa como responsable del tratamiento; vea grabar llamadas de clientes y el RGPD.

¿Necesito un segundo número?

Depende del plan. Heilo Voicemail y Heilo Select funcionan con su número actual: con el primero configura en su operador el desvío de las llamadas no atendidas, con el segundo añade a Heilo a la llamada. Heilo Line es un número de empresa polaco +48 nuevo para cada comercial; las llamadas a ese número las atiende en su propio teléfono.

¿Puedo escuchar las grabaciones originales o solo leer la transcripción?

Puede hacer ambas cosas. En el panel hay un reproductor y una transcripción con marcas de tiempo; al seleccionar una marca se salta a ese punto de la grabación. La grabación está disponible 365 días por defecto; después Heilo la elimina y la transcripción se queda.

¿Y si ya uso Cube y quiero pasar mis grabaciones antiguas a Heilo?

No es posible. Heilo transcribe solo las llamadas que han pasado por Heilo: por un número de empresa, tras añadirlo a una llamada o en el buzón de voz. Conserve los archivos antiguos de Cube según las normas de su empresa y pruebe Heilo con llamadas nuevas.