Cube ACR vs Heilo.io — ¿Qué sistema de grabación de llamadas es el adecuado para tu empresa en 2026?

Resumen: Cube ACR es una app personal de grabación de llamadas que normalmente guarda archivos de audio de llamadas contestadas o realizadas desde el teléfono y puede requerir configuración adicional según el sistema operativo. Heilo.io es un CRM de llamadas empresarial que gestiona llamadas a través de un número atendido por Heilo y las llamadas que no contestas, las transcribe, extrae los datos clave (quién, sobre qué, qué urgencia tiene) y lo presenta todo en un panel — sin compartir archivos manualmente, sin instalar una app en cada teléfono del equipo.

Dos enfoques muy distintos para el mismo problema

Cada llamada de un cliente es un posible pedido, una reclamación, una cita o un presupuesto. Si solo te apoyas en la memoria o en notas escritas a mano, antes o después algo se pierde. Por eso las empresas buscan formas de tener cada conversación a mano — escrita, buscable, compartible con un empleado, recuperable un mes después.

Aquí se cruzan dos mundos muy distintos: un grabador local como Cube ACR (instalado en el teléfono) y un CRM virtual de llamadas como Heilo.io (a nivel del número de teléfono, en la nube).

¿Qué es Cube ACR?

Cube ACR (también conocido como Call Recorder Cube ACR) es una app popular de grabación de llamadas, especialmente asociada a Android. En Android funciona como grabador local; en iPhone existe una versión separada con otro mecanismo, normalmente basado en llamada de conferencia y dependiente del operador. Después puedes reproducir las grabaciones en la app, marcarlas con estrella, exportarlas a la nube o enviarlas por correo.

Lo que Cube hace bien:

• Archivos de audio locales de llamadas que contestas o haces tú mismo
• Modelo freemium con funciones premium de pago
• Grabaciones rápidas para uso personal
• Exportación o copia de seguridad fuera del teléfono si se configura

Lo que Cube no hace (y para una empresa importa):

• No es un CRM de llamadas empresarial: no crea una base compartida de clientes, casos y estados
• En Android a menudo requiere activar servicios de accesibilidad o un conector adicional, algo sensible a actualizaciones del sistema y políticas de Google
• No graba llamadas que no has contestado — si un cliente llama y no descuelgas, Cube no tiene nada que grabar
• No ofrece, en un flujo empresarial típico, transcripción automática, lead scoring y extracción de datos en un único panel CRM
• Cada empleado necesita su propia configuración y tiene que gestionar sus grabaciones

¿Qué es Heilo.io?

Heilo es un CRM de llamadas para empresas. En lugar de vivir en el teléfono de un empleado, opera a nivel del número de teléfono — desvías tu número de empresa a Heilo (de forma condicional cuando comunicas, no contestas, o de forma incondicional). Todo lo que pasa por ese número entra en Heilo:

• Llamadas que contestas mediante un modo compatible con Heilo → grabadas en la nube tras la configuración adecuada y el aviso de grabación, transcritas, resumidas
• Llamadas que no contestas → la persona oye tu saludo profesional, deja un mensaje, Heilo lo transcribe y te envía un resumen por SMS
• Cada contacto → entra en una base de datos con historial de llamadas, notas y puntuación de urgencia

El empleado no tiene que instalar nada en el teléfono. Abre el panel web, ve la lista de llamadas, lee el texto, escucha el audio, devuelve la llamada.

Grabación de las llamadas que sí contestas

Aspecto	Cube ACR	Heilo.io
Dónde se almacena	En local, en la memoria del teléfono	En la nube, en la cuenta de la empresa
Formato	Archivo de audio para escuchar, con exportación/backup opcional	Grabación + transcripción de texto
Búsqueda por contenido	Imposible	Sí (por nombre, palabra clave, importe)
Riesgo de pérdida	El teléfono y la configuración de backup siguen siendo puntos de riesgo	Menor — acceso desde panel y nube
Acceso del equipo	Hay que enviar el archivo manualmente	Cualquier empleado autorizado ve la llamada

En la práctica: tras una semana usando Cube tienes 80 archivos en el teléfono con nombres tipo „+34555123456-2026-04-22-14-31.mp3". Para encontrar esa conversación en la que un cliente acordó una entrega para el jueves, tienes que escuchar varios. En Heilo escribes „jueves entrega" y la transcripción aparece en un segundo.

Grabación de las llamadas que no contestas

Esta es la mayor diferencia y el meollo de esta comparación.

Cube ACR no graba llamadas perdidas. No puede — técnicamente. La app solo arranca cuando tú descuelgas físicamente y empieza la conversación. Si estás en otra llamada, en la calle, en una reunión, atendiendo a alguien — el cliente cuelga y se acabó. Qué quería, cuánto valía — nunca lo vas a saber.

Para Heilo.io es la función principal. Una persona que no consigue hablar contigo se desvía sin transición a Heilo. Oye tu saludo (por ejemplo: „Hola, ha llamado a XYZ. Estoy en otra llamada — deja un mensaje y te devuelvo la llamada en cuanto pueda."). Habla. Heilo:

1. graba todo el mensaje,
2. transcribe el audio a texto,
3. extrae los datos clave: nombre, teléfono (del caller ID), motivo, cuándo quiere que le devuelvas la llamada, ubicación,
4. valora la urgencia preliminar (urgente, comercial, spam),
5. te envía un resumen por SMS.

A los 30 segundos de terminar la llamada tienes una descripción completa del caso en el móvil. Devuelves la llamada con contexto, en lugar de marcar a ciegas con un „¿me ha llamado?".

Organizar la información de las conversaciones

Cube te entrega archivos de audio. Sacar la información, recordar el contexto, enlazarlo con una conversación anterior, asignarlo a un empleado — todo eso lo haces tú.

Heilo te entrega datos estructurados:

• Contacto — cada persona que llama queda como ficha con historial
• Tema de la llamada — Heilo describe en 1–2 frases de qué iba
• Hechos concretos — fechas, precios, lugares, plazos quedan resaltados en la transcripción
• Estado — pendiente de devolución / devuelta / spam
• Notas internas — los empleados anotan lo acordado tras devolver la llamada

Dicho de otro modo: Cube es una grabadora, Heilo es un sistema que recuerda por ti.

Sin necesidad de subir archivos MP3

En una empresa, el flujo con Cube suele ser así: el archivo aparece en el teléfono → lo buscas en la app → lo exportas a Google Drive o lo mandas por correo → otra persona tiene que descargarlo → escucharlo → anotar manualmente lo que se dijo. Para una llamada, pasable. Para 30 a la semana, inviable.

En Heilo no existe la fase de „subir el archivo". La conversación está ya en la nube, disponible para cualquier persona con permiso, con una transcripción que se puede pegar en el CRM, en un presupuesto o en una orden de trabajo. La memoria del teléfono no se llena, el teléfono no desaparece junto con las grabaciones, no hay que enseñarle a un empleado „cómo exportar un archivo desde Cube".

Fácil de usar para cualquier empleado

Cube ACR exige que cada empleado:

• tenga un teléfono y un operador compatibles,
• tenga la app o el conector correctamente instalado,
• tenga bien configurados los permisos y el método de grabación,
• se acuerde de revisar las grabaciones,
• comparta manualmente los archivos importantes.

En la práctica: en 2–3 meses, una actualización obliga a un empleado a reconfigurar la grabación; otro formatea el móvil y pierde archivos locales si no había backup; un tercero usa iPhone y necesita un mecanismo de grabación distinto al de Android.

Desde el punto de vista del empleado, Heilo es simplemente una página web normal. Inicia sesión, ve las conversaciones, lee, devuelve la llamada. Da igual el teléfono, el sistema, la versión de Android. Onboarding de una persona nueva = crear cuenta y enviarle el enlace de acceso.

Comparativa rápida

Función	Cube ACR	Heilo.io
Plataforma	Principalmente app móvil; Android y versión iOS separada con otro mecanismo	Cualquier navegador (Android, iPhone, portátil)
Graba llamadas atendidas	Sí, según dispositivo, operador y configuración	Sí, si la llamada pasa por un modo Heilo configurado
Captura llamadas perdidas	No como contenido del caso del cliente	Sí (la persona deja un mensaje)
Transcripción de texto	Limitada / depende de plataforma y plan	Integrada en el flujo de Heilo
Extracción de datos (quién, tema, urgencia)	Sin flujo CRM empresarial para ello	Integrada en el flujo de Heilo
Búsqueda por contenido de la llamada	Limitada fuera de un CRM empresarial	Sí
Acceso de varios empleados	Requiere export manual	Panel web con roles y permisos
Configuración por empleado	Instalación + permisos + formación	Login en el panel
Riesgo de pérdida	Depende del teléfono y del backup	Menor — panel en la nube
RGPD y aviso al llamante	Tu responsabilidad, herramientas limitadas	Aviso en el saludo y logs ayudan, pero las obligaciones RGPD siguen siendo de la empresa
Modelo	Freemium / publicidad / funciones premium	Suscripción de empresa

Cuándo Cube ACR es suficiente

Para ser justos: Cube no es inútil para todo el mundo.

• Uso personal. Quieres una grabación de una llamada con la administración, con el banco, con un proveedor — para acreditar lo que se dijo. Cube puede bastar para eso, sobre todo si tu configuración funciona de forma estable.
• Casos puntuales. Grabaciones esporádicas de uso propio, sin pretensión de armar una base de datos.
• Trabajas solo, tu configuración de teléfono funciona bien y no atiendes muchos clientes por teléfono. Cube puede bastar.

En esos escenarios Heilo es matar moscas a cañonazos: pagarías por un sistema empresarial que no necesitas.

Cuándo Heilo es la mejor opción

• Tienes un negocio de servicios (taller, consulta, fontanero, salón, oficina) y pierdes clientes por llamadas no atendidas.
• Tienes equipo. Quieres que todos vean la misma base de llamadas, no 5 móviles con MP3 distintos.
• El equipo usa teléfonos y operadores distintos. Cube exige entonces una configuración separada para cada persona.
• Necesitas trazabilidad. Un cliente dice „acordamos 1.200 €" y tú recuerdas „1.400 €". La transcripción zanja la discusión en 10 segundos.
• Quieres facilitar el cumplimiento RGPD. El cliente oye el aviso de grabación en el saludo, las grabaciones tienen logs y se pueden borrar bajo petición — pero siguen haciendo falta base legal, política de retención y proceso para solicitudes.
• Quieres que los empleados no configuren nada. Login en el panel — onboarding cerrado.

FAQ

¿Heilo también graba las llamadas que atiendo en persona?

Sí, si el cliente llama a un número gestionado por un modo Heilo configurado y se cumplen los requisitos de aviso de grabación. En ese caso la llamada puede entrar en el panel con grabación y transcripción.

¿Heilo funciona en iPhone?

Sí. Heilo no es una app de teléfono — es un sistema que opera al nivel de tu número. Los empleados se conectan al panel desde cualquier dispositivo.

¿Las grabaciones cumplen el RGPD?

Heilo proporciona herramientas que ayudan al cumplimiento: avisos de grabación, logs y posibilidad de borrar grabaciones. El cumplimiento real depende de cómo se use: base legal, texto del aviso, retención y proceso de atención de solicitudes.

¿Necesito un segundo número de teléfono?

No. Puedes mantener tu número de empresa actual y activar el desvío condicional (cuando no contestes / cuando comuniques). El cliente marca el mismo número de siempre.

¿Puedo escuchar las grabaciones originales o solo leer las transcripciones?

Las dos cosas. El panel tiene reproductor de audio y la transcripción completa al lado — puedes hacer clic en una palabra y saltar a ese momento de la grabación.

¿Qué pasa con las grabaciones antiguas que ya tengo en Cube?

Heilo empieza a funcionar desde el momento en que lo activas — toda conversación nueva entra directamente en el panel. Los MP3 antiguos de Cube pueden quedarse donde están; no hace falta subirlos a ningún sitio.

Conclusión

Cube ACR es un buen grabador de llamadas para una sola persona cuando funciona de forma fiable en esa configuración. Heilo.io es una base de llamadas de empresa para todo el equipo — con transcripción, resumen automático del caso, funciona también cuando nadie contesta. En el caso de las llamadas con clientes, la pregunta clave no es „con qué grabamos", sino „cómo nos aseguramos de que no se pierda ninguna conversación y de que todo el equipo pueda acceder". Cube responde a eso solo parcialmente — Heilo se construyó exactamente para ese flujo.

La configuración lleva unos minutos. Tu número puede seguir siendo el mismo. Cada llamada capturada entra en el flujo de trabajo de la empresa.

• Heilo.io