Cómo grabar llamadas telefónicas: Android, iPhone y empresa

Resumen: en Android puedes grabar una llamada en la app Teléfono si tu móvil, tu país y tu operador admiten la función; en el iPhone, la grabación integrada no funciona en España, porque Apple no la ofrece actualmente en ningún país de la Unión Europea. Las apps de Google Play no pueden usar los servicios de accesibilidad para captar el audio de la llamada, así que algunas solo graban tu voz. Una empresa que quiera grabar con regularidad las llamadas de sus clientes lo hace en un número de empresa o añadiendo un servicio a la llamada, no en los móviles de los empleados.

Primero define el objetivo

Quien busca "grabar llamadas" suele necesitar una de estas tres cosas:

1. Guardar una conversación como prueba: lo acordado con una administración, un banco o un proveedor.
2. Obtener una nota automática de la llamada, sin transcribirla a mano.
3. Crear un proceso de empresa donde cada llamada quede registrada y sea buscable, para que ninguna consulta se pierda y el equipo vea el historial.

El primer caso puede resolverse con el teléfono. El segundo necesita transcripción. El tercero necesita un sistema: una app de grabación se queda corta. Las secciones siguientes explican por qué.

Cómo grabar llamadas en Android

Lo más sencillo es la función integrada en la app Teléfono. En la app Teléfono de Google funciona en móviles que no son Pixel con Android 9 o posterior y en Pixel 6 o posterior con Android 14 o posterior, pero solo en algunos dispositivos, con determinados operadores y en los países donde está admitida. Durante la llamada pulsas «Grabar»; en un Pixel, «Asistencia de llamadas» y después «Grabación de llamada». Se avisa a los participantes de que la llamada se graba, y la grabación se queda en el móvil (ayuda de la app Teléfono de Google, comprobado el 19 de octubre de 2026).

Los móviles de otros fabricantes tienen sus propios límites. Samsung advierte en su página de One UI de que las funciones disponibles pueden variar según el modelo del dispositivo, el país o región y el operador. Xiaomi indica que en los móviles con HyperOS se graba en la app Teléfono de Google si lo admiten el modelo, el país o región y el operador de la SIM, y para el Xiaomi 17 cita España entre los países donde no se admite la grabación de llamadas (todas las fuentes, comprobadas el 19 de octubre de 2026). Eso no vale automáticamente para todos los modelos de Xiaomi. Los detalles y la solución de problemas están en la guía sobre grabar llamadas en Android.

Cómo grabar llamadas en iPhone

En España el iPhone no graba llamadas de forma nativa: Apple indica que la grabación de llamadas no está disponible actualmente en la Unión Europea (guía del usuario del iPhone, comprobado el 19 de octubre de 2026). Donde Apple la ofrece, desde iOS 18 en la app Teléfono, ambos participantes oyen un aviso y la grabación se guarda en Notas. En el iPhone quedan, por tanto, los servicios que graban mediante una llamada de conferencia: durante la llamada añades el número del servicio y unes las llamadas, así que tu operador debe admitir las llamadas de conferencia. Así funciona añadir Heilo a una llamada elegida con Heilo Select; Heilo graba la llamada desde el momento en que se une. Otras opciones se explican en la guía sobre grabar llamadas en iPhone.

Por qué puede faltar la voz de la otra persona

Una causa son los límites del acceso de las apps al audio de la llamada. En 2022 Google cambió las políticas de Google Play: la API de accesibilidad (AccessibilityService) no puede usarse para grabar el audio de una llamada. Así lo establece la política sobre la API AccessibilityService, anunciada en la comunicación de cambios de política del 6 de abril de 2022.

Conviene distinguir dos cosas:

• La restricción afecta al uso de la accesibilidad para grabar llamadas. Una app puede seguir en Google Play y grabar, por ejemplo, una nota de voz. Lo que no puede es usar la accesibilidad para captar la voz de la otra persona durante la llamada. Antes, la mayoría de los grabadores funcionaba exactamente así.
• La app Teléfono del sistema y las de los fabricantes tienen permisos más amplios. Tienen permisos que una app corriente de Google Play no obtiene, así que compararlas con un grabador de la tienda induce a error.

Un posible resultado es una grabación con una sola parte de la conversación. Suele notarse tras una actualización del sistema o de la app, cuando nadie lo espera. Si ese es tu problema, lo tratamos aparte en la guía sobre qué hacer cuando una app no graba a la otra persona.

Qué funciona hoy

Fuentes, comprobadas el 19 de octubre de 2026: guía de Apple sobre la grabación de llamadas, ayuda de la app Teléfono de Google, políticas de Google Play, FAQ del Xiaomi 17 y funciones de One UI. La disponibilidad cambia sin previo aviso y varía de un país a otro, así que, antes de usarla con regularidad, compruébala en tu móvil y con tu operador. Comparamos apps concretas en la guía de las mejores apps para grabar llamadas.

Por qué grabar en el móvil falla en la empresa

Incluso cuando la grabación funciona en un móvil, un equipo debe comprobar más cosas:

• La disponibilidad depende del dispositivo. El mismo modelo comprado en otro país puede no tener la función. Por eso el equipo debe comprobarla en cada móvil que use.
• Puede dejar de funcionar tras una actualización. Una nueva versión del sistema o un cambio en las políticas de la tienda puede desactivar la grabación de un día para otro, sin aviso y sin culpa del usuario.
• El acceso a los archivos requiere organización. Sin cuenta de empresa, exportación o copia, la grabación puede quedarse solo en el móvil del empleado. Algunas apps ofrecen copias en la nube; comprueba de quién es la cuenta, los permisos y la retención. Una copia por sí sola no deja los acuerdos en tu CRM.
• Los archivos hay que ordenarlos. Para que el equipo los use, necesita saber quién llamó, de qué trataba y qué hay que hacer a continuación.

Cómo grabar las llamadas de clientes en una empresa

Cuando la llamada pasa por un número que gestiona un servicio, o el servicio se une a la llamada, puedes:

• reproducir a la otra persona un aviso de grabación,
• guardar la grabación en la nube,
• crear una transcripción,
• extraer fechas, direcciones, precios y tareas,
• unir la llamada al contacto,
• dar acceso a las personas del equipo,
• atender también las llamadas que nadie contestó.

En Heilo eliges uno de tres planes, según qué llamadas quieras grabar:

• Heilo Line es la vía principal para equipos comerciales. Cada comercial recibe su propio número de empresa +48, y las llamadas entrantes y salientes por ese número se graban automáticamente. Inicias la llamada saliente en el panel con el botón «Llamar por Heilo» (solo números +48), y el cliente ve el número de Heilo. Recibes el número tras verificar tu empresa con el NIP polaco: lo eliges y Heilo lo pide al operador; el plazo depende de la verificación.
• Heilo Select: conservas tu número y añades Heilo a una llamada elegida. El móvil y el operador deben admitir llamadas de conferencia, y Heilo graba la llamada desde el momento en que se une. El buzón de voz está incluido.
• Heilo Voicemail guarda los mensajes que quedan tras las llamadas perdidas que tu operador desvía a Heilo (buzón de voz empresarial).

Tras una llamada con Heilo Line recibes transcripción, resumen y propuestas de tareas, y el entrenador de llamadas muestra qué fue bien y qué conviene mejorar. Con Heilo Select recibes la grabación, la transcripción y el resumen de la parte de la llamada desde que Heilo se une. La llamada queda en el historial del cliente en el panel y, una vez configurada una integración, los acuerdos llegan a tu CRM mediante la API, webhooks firmados, Zapier o Make (envío de llamadas al CRM). Las grabaciones se conservan 365 días por defecto y luego se eliminan, mientras que la transcripción permanece. Heilo nunca habla con quien llama: graba la llamada, la transcribe y la resume.

El plan para equipos se describe en la página del asistente de llamadas. Los planes y precios están en la página de precios.

Los números nuevos de Heilo arrancan en el modo «Aviso antes de la llamada»: quien llama oye un aviso de grabación antes de que Heilo lo ponga en contacto contigo. Puedes cambiar el modo en los ajustes del número. Heilo ofrece herramientas para informar a la otra persona (aviso, texto propio, marca en la llamada). La base jurídica y el deber de información corresponden a tu empresa como responsable del tratamiento.

Cómo grabar las llamadas que un comercial inicia por su cuenta lo explica la guía sobre grabar llamadas salientes. Si el equipo debe sacar conclusiones de las llamadas y no solo guardarlas, el siguiente paso es analizar las llamadas de ventas.

Qué hacer hoy

Si eres particular: comprueba primero si tu móvil tiene la función. En el iPhone en la UE no la tiene y en Android depende del modelo y del operador. Después informa a la otra parte de que grabas la llamada; las normas se explican en la guía sobre la legalidad de la grabación de llamadas.

Si diriges una empresa: escribe para qué grabas. ¿Reclamaciones, presupuestos, formación del equipo, seguridad en lo acordado, o recuperar consultas de llamadas perdidas? De esa respuesta depende la herramienta. Sobre el RGPD en las llamadas grabadas de clientes, consulta la guía de grabar llamadas de clientes y RGPD.

Un caso típico en un equipo con Heilo Line es este:

1. El cliente llama al número de empresa de Heilo, o el comercial llama al cliente con «Llamar por Heilo».
2. En un número nuevo, el cliente oye un breve aviso de grabación antes de que empiece la llamada.
3. Heilo graba la llamada desde el momento en que se contesta.
4. Se generan la transcripción, el resumen, las propuestas de tareas y las notas del entrenador de llamadas.
5. La llamada queda en el historial del cliente y, una vez configurada una integración, en tu CRM.
6. Si nadie contesta, quien llama puede dejar un mensaje en el buzón de voz de Heilo; si activas las notificaciones, recibes un SMS con quién llamó, el tema y un enlace.

Conclusión

Una sola conversación se puede conservar con una función del móvil o con una app probada. En una empresa conviene prever desde el principio también el acceso del equipo, la transcripción y el registro de los acuerdos en la ficha del cliente. Elige la solución según cómo trabajéis y para qué vayáis a usar las grabaciones. Cómo graba Heilo las llamadas de empresa se describe en la página de grabación de llamadas para empresas.

FAQ

¿Funciona en la UE la grabación integrada en la app Teléfono del iPhone?

No. Apple indica que la grabación de llamadas no está disponible actualmente en la Unión Europea. Eso no descarta otras vías: un servicio aparte puede grabar mediante una llamada de conferencia si tu operador admite unir llamadas. Comprueba su coste, sus condiciones de privacidad y cómo informa a la otra parte de la grabación.

¿Por qué la app me graba solo a mí y no a la otra persona?

Las causas posibles son restricciones del sistema, la fuente de audio, los permisos, que la app se suspenda y los auriculares usados. La prohibición de Google Play de usar la API de accesibilidad para el audio de las llamadas no explica todos estos casos. Empieza por la documentación del editor y por una prueba de ambas voces.

¿Puedo grabar sin avisar a la otra parte?

No lo des por hecho. Esta guía no resuelve cuestiones legales: en una empresa, aclara primero la finalidad de la grabación, la base jurídica del tratamiento, el deber de información y las normas nacionales aplicables. El aviso cumple el deber de informar a la otra persona, y si la base es el consentimiento, un contrato o el interés legítimo lo decide tu empresa como responsable del tratamiento. Consulta la legalidad de la grabación de llamadas.

¿Basta una app de grabación para una empresa?

Puede bastar si confirmas la calidad, el acceso del equipo, la exportación, la retención y el registro de los acuerdos. Con varios dispositivos, cada elemento se comprueba por separado. Un servicio ligado al número de empresa reduce la dependencia de los móviles, pero solo graba las llamadas que pasan por él. Con Heilo Line, una llamada marcada en la app Teléfono normal no pasa por Heilo, así que no se graba.

¿Qué es más importante: audio o transcripción?

El audio permite comprobar lo que realmente se dijo. El texto facilita el trabajo y la búsqueda, pero puede contener errores. Verifica importes, nombres y fechas con la grabación. Cómo funciona la transcripción.