Doorschakeling of virtuele PBX: hoe kiest u?

Doorschakeling volstaat als u bepaalde gesprekken naar een ander nummer wilt sturen. Een centrale is nuttig als u complexere regels nodig hebt, bijvoorbeeld wachtrijen, belgroepen of een afdelingsmenu. Gaat het om de inhoud van gesprekken en notities in het CRM, beoordeel dan ook hoe gesprekken worden opgenomen en hoe afspraken worden uitgewerkt.

Wat biedt gewone doorschakeling?

Een aanbieder kan gesprekken altijd doorschakelen of alleen als aan een voorwaarde is voldaan: geen antwoord, bezet of onbereikbaar. Het bereik hangt af van het abonnement en het netwerk. U houdt uw huidige nummer en uw contract met de aanbieder, die kosten kan rekenen voor een doorgeschakeld gesprek.

Doorschakeling is geen nummeroverdracht. Het start ook geen opname van gesprekken die u zelf aanneemt, noch van uitgaande gesprekken vanuit een gewone belapp. De handleiding doorschakeling instellen beschrijft de praktische stappen.

Wanneer hebt u een centrale nodig?

Vraag om een situatie met twee gelijktijdige gesprekken en een afwezige medewerker te laten zien. Zo controleert u hoe een klant echt wordt geholpen en niet alleen de naam van een functie in de prijslijst. De volledige lijst met tests vindt u in de checklist voor een cloud-telefooncentrale.

Welke rol kan Heilo spelen?

Heilo Voicemail gebruikt de doorschakeling van gemiste gesprekken bij uw aanbieder naar een Heilo-nummer. De beller hoort een begroeting en laat een bericht achter, en Heilo maakt de tekst en een samenvatting. Dat helpt u terug te bellen met kennis van de zaak.

Wilt u het gesprek van een verkoper met een klant bewaren, kies dan Heilo Select of Heilo Line. Met Heilo Select houdt u uw huidige nummer en haalt u Heilo erbij in een gekozen gesprek; uw aanbieder moet conferentiegesprekken ondersteunen, en Heilo neemt het gesprek op vanaf het moment waarop het erbij komt. Heilo Line is een zakelijk nummer, een Pools +48-nummer, één per verkoper. De opname begint zodra het gesprek wordt aangenomen, en nieuwe nummers starten in de modus „Melding vóór het gesprek”, zodat de gesprekspartner vóór het doorverbinden een melding over de opname hoort. Uitgaande gesprekken start u in het paneel met de knop „Bellen via Heilo”. Heilo geeft u de middelen om de beller te informeren (een melding, uw eigen tekst, een label bij het gesprek). Uw bedrijf zorgt als verwerkingsverantwoordelijke voor de rechtsgrondslag en voldoet aan de informatieplicht. Heilo biedt geen wachtrijen, IVR-menu of belgroepen: één nummer gaat over op één telefoon.

Vergelijk gespreksopname met Heilo Line met de behoeften van uw team.

Een eenvoudig beslisplan

1. Schrijf op wat er moet gebeuren als een medewerker opneemt, niet opneemt en al in gesprek is.
2. Bepaal of u alleen het bericht van de klant nodig hebt of ook een opname van aangenomen en uitgaande gesprekken.
3. Controleer de kosten van doorschakeling en de beperkingen van uw huidige abonnement.
4. Test de oplossing op één nummer, inclusief het vastleggen van afspraken in het CRM.
5. Pas daarna de werkwijze van het hele team aan.

De abonnementen en prijzen staan op de prijspagina. Reken ook de kosten van uw aanbieder voor doorgeschakelde gesprekken en de kosten van een integratieplatform mee.

FAQ

Beëindigt het uitzetten van de doorschakeling mijn Heilo-abonnement?

Nee. Het stopt alleen het doorsturen van gesprekken naar het Heilo-nummer. Het abonnement zegt u apart op in de betalingsinstellingen.

Legt doorschakeling op zichzelf alle gesprekken van een verkoper vast?

Nee. Voorwaardelijke doorschakeling van gemiste gesprekken omvat gesprekken die de verkoper niet heeft aangenomen. Aangenomen gesprekken vragen Heilo Select, waarbij u Heilo erbij haalt, of Heilo Line, dus gesprekken via een zakelijk Heilo-nummer. Uitgaande gesprekken worden alleen opgenomen met Heilo Line, als u ze start met de knop „Bellen via Heilo”.