Doorschakeling naar een antwoordapparaat instellen: handleiding

Zie ook: Hoe oproepen doorschakelen op Android | Hoe oproepen doorschakelen op iPhone

Om onbeantwoorde oproepen naar het antwoordapparaat van Heilo te sturen, stelt u bij uw provider voorwaardelijke doorschakeling in naar het bestemmingsnummer dat uw Heilo-paneel toont. Het eenvoudigst gaat dat met een code via het toetsenbord, bijvoorbeeld **61*nummer# (wanneer u niet opneemt). Bellers kiezen nog steeds uw nummer; neemt u niet op, dan horen ze uw begroeting en laten ze een bericht achter, en u ontvangt de opname, de tekst en een samenvatting.

Hieronder vindt u de stappen voor iPhone en Android.

Wat is voorwaardelijke doorschakeling (niet beantwoord/bezet)

Voorwaardelijke doorschakeling is een telefoonfunctie die automatisch een oproep doorstuurt naar een ander nummer alleen wanneer:

• U niet opneemt (bijv. bezig, telefoon in broekzak)
• U met iemand anders in gesprek bent (lijn bezet)
• De telefoon uit staat of buiten bereik is

Voor de klant: Niets verandert. Belt uw nummer zoals gewoonlijk.

Voor u: Wanneer u niet kunt opnemen, gaat het gesprek automatisch naar Heilo — zonder uw tussenkomst.

Belangrijk: Dit is GEEN onvoorwaardelijke doorschakeling (waarbij alle oproepen naar een ander nummer gaan). U neemt nog steeds normaal op, en het gesprek gaat alleen naar Heilo wanneer u niet kunt opnemen.

Stap voor stap: iPhone (iOS)

Optie 1: Via instellingen (eenvoudigst)

1. Ga naar Instellingen Grijs pictogram met tandwielen op het startscherm.

2. Zoek "Telefoon" Tik op Apps en daarna op Telefoon (in oudere iOS-versies direct op Telefoon).

3. Tik op "Oproepen doorschakelen"

4. Schakel de schakelaar in Verschuif de schakelaar zodat deze groen oplicht.

5. Voer het Heilo-nummer in Het veld "Doorsturen naar" verschijnt. Voer het Heilo-nummer in (te vinden in het paneel na registratie). Voer het bestemmingsnummer in met landcode, precies zoals het Heilo-paneel het toont.

6. Opslaan Tik op "< Telefoon" in de linkerbovenhoek. Klaar!

Let op: de schakelaar in de iOS-instellingen schakelt alle oproepen door, dus uw telefoon gaat niet meer over (Apple Support, gecontroleerd op 19 oktober 2026). Wilt u dat alleen onbeantwoorde oproepen naar Heilo gaan, gebruik dan optie 2.

Optie 2: code via het toetsenbord (alleen onbeantwoorde oproepen)

1. Open de Telefoon-app Groen hoornpictogram.

2. Selecteer "Toetsenbord" Onderste balk.

3. Voer code in: **61*[Heilo_nummer]# Voorbeeld: **61*+48123456789#

4. Druk op de groene hoorn Uw telefoon toont het antwoord van het netwerk; de tekst hangt af van de provider.

Wat deze code doet: Schakelt oproepen door wanneer u niet opneemt, gedurende de bij uw provider ingestelde tijd.

Uitschakelen: ##61# → groene hoorn.

Stap voor stap: Android (Samsung, Xiaomi, etc.)

Optie 1: Via instellingen

1. Open de Telefoon-app Groen hoornpictogram.

2. Tik op drie puntjes (⋮) Rechterbovenhoek van het scherm.

3. Selecteer "Instellingen" Vanuit het menu.

4. Zoek "Oproepen doorschakelen" Soms onder: Belaccounts → Meer instellingen → Oproepen doorschakelen.

5. Tik op "Spraakoproepen"

6. Selecteer doorschakeltype:

• "Bij niet beantwoorden" — meest universeel (aanbevolen voor Heilo)
• "Bij bezet" — als u wilt dat de oproep naar Heilo gaat terwijl u met iemand anders in gesprek bent
• "Bij onbereikbaar" — wanneer telefoon uit/buiten bereik

7. Voer het Heilo-nummer in Bevestig met de knop "Inschakelen" of "Bijwerken".

Klaar!

Optie 2: codes via het toetsenbord

1. Open het nummertoetsenbord

2. Voer code in:

• Bij niet beantwoorden: **61*[Heilo_nummer]#
• Bij bezet: **67*[Heilo_nummer]#
• Bij onbereikbaar: **62*[Heilo_nummer]#

3. Druk op de groene hoorn

Voorbeeld: **61*+48123456789# → bevestigen

Uitschakelen: ##61# (bij niet beantwoorden) → groene hoorn.

Status controleren: *#61# → toont of doorschakeling actief is.

Het antwoordapparaat instellen in Heilo

Stap 1: Registratie Maak een account aan op heilo.io en kies een abonnement op de prijspagina. Het antwoordapparaat is het abonnement Heilo Voicemail; voicemail zit ook in Heilo Select. Voeg in het paneel het nummer toe waarvan de onbeantwoorde oproepen naar Heilo moeten gaan.

Stap 2: Begroeting configureren Schrijf in het Heilo-paneel een begroetingstekst (bijv. "Welkom bij Bedrijf X, laat een bericht achter, wij bellen u terug"), kies een stem van een voice-over of upload of neem uw eigen begroeting op.

Stap 3: Doorschakeling instellen Het Heilo-paneel toont het bestemmingsnummer en de codes voor uw provider. Stel de doorschakeling in met een van bovenstaande methoden (iPhone of Android).

Stap 4: Testen Bel uw nummer vanaf een andere telefoon, neem niet op — u hoort uw Heilo-begroeting. Laat een testbericht achter en controleer of het in het paneel verschijnt (opname, tekst en samenvatting) en of de sms-melding is aangekomen, als u die hebt ingeschakeld.

De doorschakeling legt alleen berichten vast die in de voicemail worden achtergelaten. Een gesprek dat u zelf aanneemt, wordt niet opgenomen.

Wat kost het?

Heilo Voicemail omvat berichten na gemiste oproepen: opname, tekst, samenvatting, sms-melding, begroetingen en een begroetingsschema. De facturatie is maandelijks en de btw wordt bij de betaling toegevoegd. De fair-usegrens is 500 opgenomen minuten per nummer per maand; die is informatief en blokkeert geen oproepen. Uw provider kan doorgeschakelde oproepen in rekening brengen, zeker bij een bestemmingsnummer in het buitenland.

Wilt u ook gesprekken opnemen die u zelf aanneemt, dan zijn er twee hogere abonnementen. Met Heilo Select houdt u uw nummer en voegt u Heilo toe aan een gesprek; daarvoor is bellen met meerdere deelnemers nodig, en er wordt opgenomen vanaf het moment dat Heilo meedoet. Heilo Line is een zakelijk +48-nummer voor elke verkoper: inkomende gesprekken en uitgaande gesprekken via "Bel via Heilo" worden automatisch opgenomen, met transcriptie, samenvatting, taken en de gesprekscoach; zodra u een integratie hebt ingesteld, sturen de API, webhooks, Zapier of Make de resultaten naar uw CRM. Meer vindt u op de pagina's zakelijke voicemail en gespreksassistent en op de prijspagina.

FAQ — Veelgestelde vragen

Werkt doorschakeling op alle netwerken?

Bij de meeste providers wel, maar of de codes werken hangt af van de provider, het abonnement en het type lijn. Sommige lijnen, zoals VoIP of abonnementen van virtuele providers, nemen mogelijk geen toetsenbordcodes aan; stel de doorschakeling dan in via het klantenportaal van de provider of via de klantenservice.

Moet ik betalen voor doorschakeling?

Hangt af van provider en abonnement. Uw provider kan het gesprek van uw nummer naar het bestemmingsnummer in rekening brengen, ook bij een onbeperkt abonnement, zeker als dat nummer in het buitenland is. Controleer de prijslijst van uw provider.

Hoe controleer ik of doorschakeling actief is?

Voer code *#61# in op het toetsenbord (niet beantwoord) of *#21# (alle) en druk op de groene hoorn. U ziet de doorschakelstatus en het nummer waarnaar oproepen worden doorgeschakeld.

Wat als ik Heilo wil uitschakelen?

Schakel doorschakeling uit met code: ##61# (niet beantwoord) of ##21# (alle) → groene hoorn. Uw telefoon keert terug naar normaal gebruik zonder doorschakeling. Het uitschakelen van de doorschakeling zegt uw Heilo-abonnement niet op.

Kan ik doorschakeling instellen alleen buiten werktijden?

Niet direct via de telefoon, maar u kunt het handmatig doen: doorschakeling 's avonds inschakelen (code **61*...) en 's ochtends uitschakelen (##61#). Of gebruik automatisering (bijv. Opdrachten op iOS, Tasker op Android). In Heilo kunt u ook een begroetingsschema op basis van tijden instellen; de doorschakeling zelf schakelt u nog steeds bij uw provider in.