Werktelefoon en gespreksopname

Samenvatting: als medewerkers met klanten bellen, mag opname geen privébeslissing zijn. Het bedrijf heeft duidelijke regels nodig.

Typische chaos

De eigenaar gebruikt Cube ACR, een verkoper Samsung-opname, iemand anders iPhone. Bestanden staan in Drive of op telefoons. Niemand vindt het gesprek van vorige week.

Zakelijke telefoon

Definieer welke gesprekken worden opgenomen, hoe klanten worden geïnformeerd, wie toegang heeft, waar bestanden staan en wat gebeurt bij vertrek van een medewerker.

Privételefoon

BYOD mengt privé- en bedrijfsdata, maakt verwijderen moeilijk en kan opnames in persoonlijke back-ups laten staan.

Minimale regels

Wat nemen we op, waarom, wie luistert, hoe lang bewaren we, hoe verwijderen we en wat mogen medewerkers niet doen?

Beter

Opname via het zakelijke nummer: melding, centraal paneel, rollen, bewaartermijn en verwijdering.

Conclusie

De telefoon van de medewerker is hulpmiddel. Klantgeschiedenis hoort bij het bedrijf.

Eén paneel in plaats van losse opnames? Bekijk Heilo.

• Heilo.io