Cube ACR vs Heilo: opinie, ceny i nagrywanie rozmów w firmie

W skrócie: Cube ACR to aplikacja, która nagrywa rozmowy na jednym telefonie: na Androidzie 9 i nowszym z dodatkową aplikacją Cube ACR Helper, a na iPhonie przez połączenie trójstronne w płatnej subskrypcji. Heilo rejestruje rozmowy na numerze firmowym: w Heilo Line każdy handlowiec ma własny numer +48, a rozmowy przychodzące i wychodzące trafiają do wspólnego panelu z transkrypcją, podsumowaniem, zadaniami i uwagami trenera rozmów. Cube ACR wystarczy jednej osobie do własnych nagrań; zespołowi, który potrzebuje wspólnej historii klienta i danych w CRM-ie, lepiej posłuży Heilo.

Porównanie przygotował zespół Heilo, producent jednego z opisanych narzędzi. Informacje o Cube ACR sprawdziliśmy 19 października 2026 r. w FAQ wydawcy, opisie w Google Play i opisie w App Store. Nie porównywaliśmy jakości nagrań na tych samych telefonach. Kryteria porównania: gdzie powstaje nagranie, które rozmowy obejmuje, co dzieje się z nim po rozmowie, dostęp zespołu, przekazanie do CRM-a i koszt.

Dwa różne podejścia do tego samego problemu

Każda rozmowa z klientem to potencjalne zamówienie, reklamacja, ustalenie terminu, cena. Jeśli polegasz tylko na pamięci albo na ręcznych notatkach po telefonie, prędzej czy później coś przepadnie. Dlatego firmy szukają sposobu, żeby mieć każdą rozmowę pod ręką — czarno na białym, do wyszukiwania, do przekazania pracownikowi, do wglądu po miesiącu.

W tym miejscu spotykają się dwa zupełnie różne światy: lokalny rejestrator typu Cube ACR (instalowany na telefonie) i rejestrowanie na poziomie numeru, jak w Heilo (w chmurze).

Czym jest Cube ACR?

Cube ACR (w Google Play „Nagranie rozmowy - Cube ACR”, wydawca Cube Apps) to rejestrator rozmów na Androida z osobną wersją na iPhone'a. Na Androidzie aplikacja korzysta z usług dostępności, a na Androidzie 9 i nowszym potrzebuje dodatkowej aplikacji Cube ACR Helper, którą wydawca udostępnia poza Sklepem Play. Na iPhonie nagranie powstaje po dodzwonieniu się do numeru usługi i scaleniu rozmów, więc operator musi obsługiwać połączenia trójstronne. Nagrania można potem odsłuchać w aplikacji, oznaczyć gwiazdką, wyeksportować albo przesłać dalej.

Co Cube robi dobrze:

• Lokalne pliki audio z rozmów, które sam odbierasz lub wykonujesz
• Bezpłatna wersja z reklamami i płatne funkcje Premium
• Szybkie nagrania na własny użytek
• Eksport lub backup nagrań poza telefon, jeśli go skonfigurujesz

Czego Cube nie robi (i to jest problem dla firmy):

• Nie tworzy wspólnej dla firmy bazy rozmów z klientami, sprawami i statusami
• Na Androidzie 9 i nowszym wymaga dodatkowej aplikacji Cube ACR Helper z włączonym konektorem, co bywa wrażliwe na aktualizacje systemu i politykę Google
• Nie nagrywa połączeń, których nie odebrałeś — kiedy klient dzwoni, a Ty nie podnosisz, Cube nie ma czego nagrać
• Nie daje wspólnego panelu z podsumowaniem, zadaniami i oceną potencjału klienta; transkrypcję wymienia tylko opis wersji na iPhone'a
• Każdy pracownik musi mieć własną konfigurację i sam pamiętać o obsłudze nagrań

Opinie i ceny Cube ACR

Liczby poniżej pochodzą ze sklepów z aplikacjami i od wydawcy.

• Google Play: Cube ACR ma ponad 50 mln pobrań i ocenę 4,1 z 912 tys. opinii, zawiera reklamy i zakupy w aplikacji (sprawdzone 19 października 2026 r.).
• App Store: wersja na iPhone'a ma ocenę 4,0 z 63 ocen (sprawdzone 19 października 2026 r.).
• Premium na Androidzie: dodaje m.in. kopię na Dysku Google, blokadę PIN i zapis na karcie SD. Wydawca sam ostrzega: „Subskrypcja Premium zapewnia dostęp tylko do dodatkowych funkcji. Nie poprawi to komfortu nagrywania rozmów.” Ceny Premium na Androidzie pokazuje Sklep Play w aplikacji (sprawdzone 19 października 2026 r.).
• Premium na iPhonie: nagrywanie rozmów wymaga subskrypcji Premium: 39,99 zł za tydzień, 204,99 zł za 6 miesięcy albo 294,99 zł za rok (ceny brutto subskrypcji w polskim App Store, sprawdzone 19 października 2026 r.).

Oceny w sklepach nie mówią, jak aplikacja zadziała w zespole z różnymi telefonami. O działaniu na konkretnym telefonie rozstrzyga własny test; zobacz co zrobić, gdy Cube ACR nie nagrywa.

Czym jest Heilo?

Heilo rejestruje rozmowy na poziomie numeru, a nie aplikacją na telefonie pracownika. Są trzy plany.

Heilo Line: każdy handlowiec dostaje własny firmowy numer Heilo (+48). Połączenia przychodzące Heilo łączy z telefonem wskazanym w panelu, a wychodzące handlowiec zaczyna w panelu przyciskiem „Zadzwoń przez Heilo” (tylko numery +48). Rozmowy przez ten numer są rejestrowane automatycznie, a nowy numer domyślnie odtwarza rozmówcy informację o rejestrowaniu. Po rozmowie Heilo przygotowuje transkrypcję, podsumowanie, propozycje zadań i uwagi trenera rozmów.

Heilo Select: zostajesz przy swoim numerze i dopraszasz Heilo do wybranej rozmowy przez połączenie konferencyjne. Heilo rejestruje rozmowę od chwili dołączenia, a rozmówcę informujesz sam.

Heilo Voicemail: po ustawieniu przekierowania u operatora klient, którego połączenia nie odbierzesz, zostawia wiadomość. Przekierowanie nie obejmuje rozmów, które odbierasz, więc rozmowy odebrane na prywatnym numerze nie są wtedy rejestrowane.

Heilo nigdy nie rozmawia z dzwoniącym. Wyniki trafiają do Twojego CRM-a przez API, webhooki, Zapier albo Make po skonfigurowaniu integracji; firmy bez CRM-a korzystają z wbudowanych Kontaktów, Projektów i Zadań.

Pracownik nie musi nic instalować na swoim telefonie. Wchodzi do panelu w przeglądarce, widzi listę rozmów, czyta tekst, słucha nagrania, oddzwania.

Nagrywanie rozmów, które odbierasz

Przykład: po tygodniu z Cube masz w telefonie kilkadziesiąt plików nazwanych numerem i datą. Żeby znaleźć rozmowę, w której klient ustalił z Tobą dojazd na czwartek, odsłuchujesz kilka z nich. W Heilo otwierasz rozmowy tego klienta i czytasz podsumowania, a pytanie o wszystkie rozmowy („kto prosił o dojazd w czwartek?”) zadajesz w Heilo Studio.

Rozmowy wychodzące

Cube ACR nagrywa także połączenia wychodzące wykonane z telefonu, jeśli konfiguracja działa (Android) albo po scaleniu z numerem usługi (iPhone). W Heilo Line rozmowę wychodzącą zaczynasz w panelu przyciskiem „Zadzwoń przez Heilo”; numer wybrany w zwykłej aplikacji Telefon nie przechodzi przez Heilo, więc taka rozmowa nie jest rejestrowana. Więcej w tekście jak nagrywać połączenia wychodzące.

Nagrywanie połączeń, których nie odbierzesz

Cube ACR nie nagrywa nieodebranych połączeń. Nie ma takiej możliwości technicznie — aplikacja może wystartować dopiero wtedy, kiedy Ty fizycznie podniesiesz telefon i zacznie się rozmowa. Jeśli jesteś na innym telefonie, w terenie, w trakcie zabiegu, na spotkaniu — klient po prostu się rozłączy. Co chciał, czego potrzebował, ile to było warte — nie wiesz.

Heilo przyjmuje je po przekierowaniu nieodebranych połączeń (Heilo Voicemail, w cenie także Heilo Select; na numerze Heilo Line włączasz tryb „Poczta głosowa”). Klient, który nie może się dodzwonić bezpośrednio, jest przekierowany do Heilo. Słyszy Twoje powitanie (na przykład „Dzień dobry, dodzwoniłeś się do firmy XYZ. Jestem zajęty na innej rozmowie — zostaw wiadomość, oddzwonię najszybciej jak się da.”). Mówi swoje. Heilo:

1. rejestruje całą wiadomość,
2. transkrybuje ją na tekst,
3. wyciąga kluczowe dane: imię i nazwisko, numer kontaktowy (z caller ID), o co chodzi, kiedy chce, żebyś oddzwonił, lokalizacja,
4. podsumowuje sprawę w kilku zdaniach,
5. wysyła SMS z informacją o dzwoniącym, tematem i linkiem, jeśli włączysz powiadomienia.

Wynik pojawia się w panelu po przetworzeniu wiadomości; nie obiecujemy konkretnego czasu. Oddzwaniasz, znając kontekst, zamiast dzwonić w ciemno z pytaniem „dzwoniłeś?”.

Porządkowanie informacji z rozmów

Cube oddaje Ci pliki dźwiękowe. Reszta — wyciągnięcie z nich informacji, zapamiętanie, połączenie z poprzednią rozmową, przypisanie pracownikowi — leży na Tobie.

Heilo oddaje Ci uporządkowane dane:

• Historia numeru — rozmowy z danym numerem w jednym miejscu
• Temat rozmowy — Heilo opisuje w 1–2 zdaniach, czego dotyczyła
• Konkretne fakty — daty, ceny, miejsca, terminy są wyróżnione w transkrypcji
• Status — Do zrobienia / W toku / Zrobione
• Potencjał klienta — Twoja własna ocena szans na sprzedaż w skali 1–10
• Zadania i Zaplanowane — następny krok i termin kolejnej rozmowy
• Notatki własne — pracownik dopisuje, co ustalił po oddzwonieniu

Innymi słowy: Cube to dyktafon, Heilo to system, który pamięta za Ciebie.

Bez przesyłania plików MP3

W Cube firmowy workflow często wygląda tak: nagranie ląduje na telefonie → musisz je znaleźć w aplikacji → wyeksportować na Dysk Google albo wysłać mailem → ktoś inny musi je pobrać → odsłuchać → ręcznie spisać, co tam było. Dla pojedynczej rozmowy może być znośne. Przy 30 rozmowach tygodniowo — niewykonalne.

W Heilo nie ma fazy „przesyłania pliku”. Rozmowa trafia do panelu po przetworzeniu i jest dostępna dla każdej osoby z uprawnieniem, z transkrypcją, którą można skopiować do CRM-a, do oferty, do zlecenia. Nagrania nie zajmują pamięci telefonu i nie przepadną razem z nim, a pracownika nie trzeba uczyć, „jak wyeksportować plik z Cube”.

Wdrożenie w zespole

Cube ACR wymaga, żeby każdy pracownik:

• miał kompatybilny telefon i operatora,
• miał poprawnie zainstalowaną aplikację lub konektor,
• miał właściwie ustawione uprawnienia i sposób nagrywania,
• pamiętał o sprawdzaniu nagrań,
• ręcznie przesyłał istotne pliki dalej.

Typowe kłopoty w zespole: po aktualizacji systemu nagrywanie wymaga ponownej konfiguracji, po resecie telefonu znikają lokalne pliki, jeśli kopia nie była włączona, a osoba z iPhone'em potrzebuje innego sposobu nagrywania niż na Androidzie.

Heilo z punktu widzenia pracownika to zwykła strona internetowa. Loguje się, widzi rozmowy, czyta, oddzwania. Panel otwiera się w przeglądarce, niezależnie od telefonu, systemu i wersji Androida. Nową osobę zapraszasz do zespołu i nadajesz jej rolę. Jeśli ma odbierać i dzwonić przez Heilo, dostaje własny numer Heilo Line; w Heilo Select jej telefon i operator muszą obsługiwać połączenia konferencyjne.

Tabela porównawcza

Kiedy Cube ACR wystarczy

Bądźmy uczciwi: nie każdemu Cube jest do niczego.

• Użytek osobisty. Chcesz mieć nagranie rozmowy z urzędem, z infolinią banku albo z kontrahentem, żeby wrócić do tego, co padło. Cube może do tego wystarczyć, zwłaszcza jeśli Twoja konfiguracja działa stabilnie.
• Jednorazowe sytuacje. Sporadyczne nagrania na własne potrzeby, bez ambicji budowania bazy.
• Sam pracujesz, masz dobrze skonfigurowany telefon i nie obsługujesz wielu klientów telefonicznie. Cube może wystarczyć.

W tych scenariuszach Heilo to przerost formy nad treścią. Płacisz za system firmowy, którego nie potrzebujesz.

Kiedy Heilo jest lepszym wyborem

• Prowadzisz zespół sprzedaży. Każdy handlowiec ma własny numer Heilo Line, a rozmowy, ustalenia i uwagi trenera trafiają do jednego panelu i do Twojego CRM-a. Wszyscy widzą tę samą bazę rozmów, a nie 5 telefonów z różnymi plikami MP3.
• Część zespołu ma różne telefony i operatorów. Cube wymaga wtedy osobnej konfiguracji dla każdej osoby.
• Prowadzisz małą firmę usługową i tracisz klientów na nieodebranych telefonach: Heilo Voicemail przyjmie wiadomość, gdy nie odbierzesz.
• Potrzebujesz audytu. Klient mówi „ustaliliśmy 1 200 zł”, Ty pamiętasz „1 400 zł”. Transkrypcja pozwala sprawdzić, co padło w rozmowie.
• Chcesz, żeby rozmówca słyszał informację o rejestrowaniu. Nowe numery Heilo Line domyślnie odtwarzają ją przed rozmową. Nagranie Heilo przechowuje domyślnie 365 dni, potem je usuwa, a transkrypcja zostaje; rozmowę przeniesioną do kosza kasuje całkowicie po 30 dniach. Podstawę prawną i obowiązek informacyjny zapewnia Twoja firma jako administrator danych.

Jak porównać oba narzędzia w praktyce

Porównuj tę samą sytuację: odebraną rozmowę z odebraną, a nie nagranie z Cube z samą wiadomością w Heilo. Użyj słuchawek i sposobu dzwonienia, których zespół używa na co dzień. Sprawdź nagranie, a potem nazwiska, kwoty i następne kroki w transkrypcji. Zapisz także nieudane próby, nie tylko udane.

Ile kosztuje Heilo?

Heilo Voicemail kosztuje 49 zł netto za numer miesięcznie, Heilo Select 99 zł, a Heilo Line 399 zł. Rozliczenie jest miesięczne, a VAT dolicza się przy płatności. Każdy handlowiec, który odbiera i dzwoni przez Heilo, potrzebuje własnego numeru Heilo Line. Heilo Line uruchamiasz po weryfikacji firmy (NIP): Heilo zamawia numer u operatora, a czas zależy od weryfikacji. Heilo Voicemail i Heilo Select działają z Twoim obecnym numerem. Limit fair use wynosi 500 minut nagrań na numer w miesiącu kalendarzowym; ma charakter informacyjny i nie blokuje połączeń. Wszystkie ceny są w cenniku.

Cube ACR sprzedaje subskrypcję w sklepie z aplikacjami, a Heilo rozlicza numer.

Weryfikacja: 19 października 2026 r.

Podsumowanie

Cube ACR to dobry rejestrator rozmów dla pojedynczej osoby, jeśli działa stabilnie w jej konfiguracji. Heilo to wspólna baza rozmów dla zespołu: z transkrypcją, podsumowaniem, uwagami trenera i przekazaniem do CRM-a, także dla połączeń, których nikt nie odebrał. Jeśli chodzi o rozmowy z klientami, kluczowe pytanie nie brzmi „czym nagrać”, tylko „jak sprawić, żeby żadna rozmowa nie przepadła i żeby każdy z zespołu miał do niej dostęp”. Na to pytanie Cube odpowiada tylko częściowo.

Przegląd innych rozwiązań znajdziesz w zestawieniu aplikacji do nagrywania rozmów, a ogólne zasady w poradniku jak nagrywać rozmowy telefoniczne.

FAQ

Czy Heilo nagrywa też rozmowy, które odbieram osobiście?

Tak, jeśli rozmowa przechodzi przez Heilo. W Heilo Line rozmowy przez firmowy numer +48 są rejestrowane automatycznie, przychodzące i wychodzące. W Heilo Select Heilo rejestruje rozmowę od chwili, gdy dołączysz go przez połączenie konferencyjne. Heilo Voicemail rejestruje tylko wiadomości po nieodebranych połączeniach.

Czy Heilo działa na iPhonie?

Tak. Heilo nie jest aplikacją na telefonie, tylko usługą na poziomie numeru, a panel otwierasz w przeglądarce na dowolnym urządzeniu. Przy Heilo Select telefon, taryfa i operator muszą obsługiwać połączenia konferencyjne.

Jak Heilo informuje rozmówcę i jak długo przechowuje nagrania?

Przy numerze ustawiasz, jak Heilo informuje rozmówcę: nowe numery startują z trybem „Informacja przed rozmową”, a treść informacji możesz zmienić. W Heilo Select rozmówcę informujesz sam. Nagranie Heilo przechowuje domyślnie 365 dni, potem je usuwa, a transkrypcja zostaje. Rozmowę przeniesioną do kosza Heilo kasuje całkowicie po 30 dniach. Podstawę prawną i obowiązek informacyjny zapewnia Twoja firma jako administrator danych; zasady opisujemy w artykule o nagrywaniu rozmów z klientami a RODO.

Czy potrzebuję drugiego numeru?

To zależy od planu. Heilo Voicemail i Heilo Select działają z Twoim obecnym numerem: przy pierwszym ustawiasz u operatora przekierowanie nieodebranych połączeń, przy drugim dopraszasz Heilo do rozmowy. Heilo Line to nowy firmowy numer +48 dla każdego handlowca; połączenia na ten numer odbierasz na swoim telefonie.

Czy mogę słuchać oryginalnych nagrań, czy tylko transkrypcji?

Możesz jedno i drugie. W panelu masz odtwarzacz i transkrypcję ze znacznikami czasu; kliknięcie znacznika przenosi do tego miejsca nagrania. Nagranie jest dostępne domyślnie przez 365 dni, potem Heilo je usuwa, a transkrypcja zostaje.

A jeśli już mam Cube i chcę przenieść stare nagrania do Heilo?

Nie. Heilo przepisuje tylko rozmowy, które przeszły przez Heilo: przez numer firmowy, po doproszeniu albo na poczcie głosowej. Stare pliki z Cube przechowuj zgodnie z zasadami swojej firmy, a Heilo sprawdź na nowych rozmowach.