Jak nagrywać połączenia wychodzące — numer firmowy lub słuchacz (2026)

W skrócie: masz dwie drogi. Z dedykowanym numerem firmowym Heilo dzwonisz z panelu, klient widzi numer firmy, a rozmowa jest automatycznie przechwytywana. Jeśli używasz prywatnego lub dotychczasowego numeru, możesz ręcznie doprosić Heilo jako cichego słuchacza przez „Dodaj połączenie → Scal połączenia”.

Dwie metody nagrywania rozmów wychodzących

1. Dedykowany numer firmowy — podstawowa metoda dla zespołu

W poziomie 3 korzystasz z dedykowanego numeru Heilo. W panelu wybierasz kontakt i klikasz „Zadzwoń przez Heilo”. System najpierw dzwoni na zweryfikowany telefon handlowca, a po odebraniu łączy klienta. Klient widzi firmowy numer Heilo, nie prywatny numer pracownika.

Przebieg jest prosty:

1. wybierasz klienta i firmowy numer, z którego chcesz zadzwonić,
2. wybierasz komunikat o nagrywaniu, zgodę werbalną albo połączenie bez nagrania,
3. Heilo dzwoni najpierw do Ciebie,
4. po odebraniu łączy klienta,
5. nagranie, transkrypcja i analiza trafiają do historii rozmów oraz mogą zostać wysłane do Twojego CRM przez API lub webhook.

Ta ścieżka jest obecnie przeznaczona dla polskich numerów +48 i wymaga dedykowanego numeru Heilo oraz włączonej funkcji połączeń wychodzących na koncie.

2. Doproszenie słuchacza — zapasowa metoda na własnym telefonie

Jeśli dzwonisz z prywatnego lub dotychczasowego numeru, Heilo nie znajduje się automatycznie w połączeniu. Możesz jednak dodać je jako trzeciego uczestnika. Każdy współczesny telefon potrafi utrzymać dwie rozmowy i scalić je w małą konferencję.

Wariant słuchacza A — najpierw Heilo

1. Zadzwoń na swój numer Heilo ze zweryfikowanego telefonu. Odbierze krótkim sygnałem.
2. W aplikacji telefonu wybierz „Dodaj połączenie" i wybierz numer klienta.
3. Gdy klient odbierze, poproś o zgodę na nagrywanie (o tym niżej).
4. Wybierz „Scal połączenia" — masz rozmowę trójstronną.
5. Heilo nagrywa w tle. Gdy się rozłączysz, nagranie, transkrypcja i krótka analiza trafiają do panelu i przychodzą SMS-em.

Wariant słuchacza B — najpierw klient

Już rozmawiasz z klientem? Nadal możesz dołączyć Heilo w trakcie.

1. Zadzwoń do klienta ze zweryfikowanego numeru jak zwykle.
2. Gdy odbierze, poproś o zgodę na nagrywanie.
3. Wybierz „Dodaj połączenie", wybierz numer Heilo, a potem „Scal połączenia".
4. Heilo dołącza jako trzeci uczestnik i nagrywa resztę rozmowy.
5. Po rozłączeniu transkrypcja i analiza pojawiają się w panelu.

Jedyna różnica: przy tym wariancie pierwsze sekundy przed scaleniem nie są nagrane.

Gdzie znaleźć obie funkcje

• Dedykowany numer: przycisk „Zadzwoń przez Heilo” znajdziesz przy kontakcie i w historii rozmów, jeśli konto oraz numer obsługują outbound.
• Słuchacz: otwórz Ustawienia → Twój numer → Połączenia i znajdź sekcję „Dołącz Heilo do rozmowy”.

Jeśli funkcji nie widzisz, sprawdź wariant usługi i konfigurację numeru. Poziom 2 odblokowuje ręczne doproszenie słuchacza, a poziom 3 dodaje dedykowany numer z automatycznym przechwytywaniem połączeń.

Co dostajesz z nagranej rozmowy wychodzącej

• Pełne nagranie rozmowy, bezpiecznie przechowane.
• Automatyczną transkrypcję — przeszukasz ją i skopiujesz.
• Krótkie podsumowanie — kluczowe fakty, następne kroki i złożone obietnice.
• Powiadomienie SMS w chwili, gdy jest gotowe.
• Rozmowę zapisaną w panelu obok połączeń przychodzących — cała historia w jednym miejscu.

Zgoda i informacja o nagrywaniu

Przy rozmowie z dedykowanego numeru możesz wybrać automatyczny komunikat o nagrywaniu albo samodzielnie poprosić o zgodę na początku. Dostępny jest też wariant bez nagrania. Przed pierwszą rozmową wychodzącą Heilo wymaga potwierdzenia zasad przetwarzania danych.

Przy ręcznym doproszeniu słuchacza to Ty informujesz klienta i prosisz o zgodę przed scaleniem. Wystarczy proste zdanie: „Chciałbym nagrać tę rozmowę, żeby nic nie umknęło — czy to w porządku?”. Jeśli klient odmawia, nie nagrywaj rozmowy.

Wymagania w skrócie

Potrzebujesz	Po co
Poziom 3 + dedykowany numer Heilo	Dzwonienie z panelu i firmowy numer jako identyfikacja dzwoniącego
Poziom 2 lub 3 + zweryfikowany telefon	Ręczne doproszenie słuchacza
Funkcja „Dodaj połączenie / Scal” u operatora	Potrzebna tylko w wariancie słuchacza
Zgody klienta	To także jego rozmowa

Dedykowany numer jest najlepszy, gdy zespół chce rejestrować outbound konsekwentnie. Słuchacz pozostaje praktycznym zabezpieczeniem dla rozmów z własnego telefonu lub pojedynczych połączeń, które chcesz przechwycić.

Chcesz rejestrować rozmowy przychodzące i wychodzące pod jednym numerem firmy? Zobacz dedykowany numer Heilo i dokumentację API, jeśli dane mają trafiać dalej do CRM.

• Heilo.io