Heilo vs Welyo — rozmowy w CRM czy contact center?
Porównanie Heilo i Welyo: nagrywanie, CRM, contact center, koszty i ograniczenia. Sprawdź, co wybrać dla sprzedaży B2B i obsługi klienta.
W skrócie: Heilo warto rozważyć, gdy handlowcy prowadzą rozmowy, a do Waszego CRM nie trafiają ustalenia. Welyo warto rozważyć, gdy trzeba zarządzać infolinią, wieloma kanałami i pracą konsultantów. Oba rozwiązania oferują analizę rozmów i połączenie z CRM. O wyborze powinien decydować proces, który chcesz usprawnić.
Stan na 1 października 2026 r. Artykuł przygotował zespół Heilo na podstawie publicznych materiałów Welyo oraz aktualnych funkcji i dokumentacji Heilo. Nie przeprowadziliśmy testu obu produktów na tych samych rozmowach. Oceny dopasowania są naszym wnioskiem; funkcje konkurenta opisujemy według jego oferty.
Welyo i Heilo rozwiązują różne problemy
Welyo Contact Center skupia obsługę klienta: telefon, kanały tekstowe i zgłoszenia. To propozycja dla firmy, która potrzebuje wspólnego środowiska pracy konsultantów.
Heilo skupia się na rozmowie telefonicznej: nagrywa ją za zgodą, tworzy transkrypcję, wydobywa ustalenia i udostępnia wynik do przesłania do CRM. Zespół B2B zachowuje swój system sprzedaży. Mniejsza firma bez CRM może korzystać z kontaktów, szans i zadań w Heilo.
Welyo również łączy się z istniejącym CRM i oferuje własny miniCRM z historią kontaktu. Zachowanie własnego systemu sprzedaży jest więc możliwe w obu produktach. Różnica dotyczy zakresu pracy, którą chcesz powierzyć nowemu narzędziu.
Porównanie funkcji
| Obszar | Heilo | Welyo |
|---|---|---|
| Zapis ustaleń | Nagranie, tekst i ustalenia | Nagrania i AI Assist |
| Własny CRM | Kontakty, szanse, zadania | MiniCRM i historia |
| Integracje | API, webhooki, instrukcje | Gotowe integracje i API |
| Brak odbioru | Poczta głosowa i alert | Callback |
| Własna komórka | Dodanie Heilo na linię | Do ustalenia z dostawcą |
| Infolinia | Brak pełnej centrali CC | IVR, kolejki, routing |
| Wiele kanałów | Brak wspólnej skrzynki | Kanały i helpdesk |
| Kampanie | Brak dialera do kampanii | Dialer i kampanie |
| Jakość | Analiza rozmowy | Karty ocen i nadzór |
| Dialog bota | Brak | AI Agent w ofercie |
Zakres funkcji Welyo zależy od planu. Według cennika Start nie obejmuje transkrypcji telefonicznych, Core obejmuje 20% rozmów, a Pro i Enterprise — 100%. AI Assist wspiera także redagowanie odpowiedzi i ocenę jakości. Callback w Welyo oznacza oddzwanianie na porzucone połączenia. Rozbieżność w informacjach o dostępności AI Agent opisujemy niżej.
Oba produkty można łączyć z automatyzacjami. Heilo udostępnia instrukcje konfiguracji; Welyo wymienia Make, Zapier i n8n obok API i webhooków.
Źródła zakresu Welyo: cennik, AI Assist, telefonia, integracje, kampanie outbound i AI Agent. Zakres Heilo: asystent rozmów oraz dokumentacja integracji.
Gdzie Heilo ma przewagę dla konkretnego zespołu
Ustalenia z rozmów mają trafiać do istniejącego procesu sprzedaży
Handlowiec rozmawia z klientem o zakresie zamówienia, terminie i następnym kontakcie. Po rozmowie zespół potrzebuje zapisu tych informacji przy kliencie. W takim scenariuszu Heilo odpowiada bezpośrednio na potrzebę zebrania materiału z telefonu i przekazania go dalej.
To przewaga dopasowania: można skupić wdrożenie na rozmowach i ich wyniku. Nie zakładamy, że każde wdrożenie Welyo musi być większe lub trudniejsze. Jeżeli potrzebujesz także kolejek i obsługi zgłoszeń, szerszy zakres Welyo staje się zaletą.
Możesz dobrać zakres nagrywania do sposobu pracy
W Heilo są trzy ścieżki:
- T1 — poczta głosowa: przechwytuje wiadomości po nieodebranych połączeniach przekierowanych do Heilo.
- T2 — doproszenie: obejmuje także wybrane rozmowy na żywo, gdy użytkownik ręcznie zaprosi Heilo na linię.
- T3 — dedykowany numer: obejmuje rozmowy obsługiwane przez ten numer, z nagrywaniem i analizą po odpowiedniej konfiguracji.
T2 może być przydatne dla handlowca korzystającego z własnej komórki. Nie nagrywa automatycznie wszystkich jej połączeń. Przy T3 trzeba uwzględnić uruchomienie numeru i weryfikację firmy. Dostępność połączeń wychodzących potwierdź dla wybranego numeru i konta; pojedyncze dzwonienie z panelu nie oznacza obsługi masowych kampanii.
Możesz samodzielnie sprawdzić drogę danych
Publiczna dokumentacja Heilo pozwala przed wdrożeniem sprawdzić API i zdarzenia. Przewodnik konfiguracji opisuje m.in. połączenie z HubSpot, Pipedrive i Zoho CRM przez automatyzacje.
To instrukcje do skonfigurowania i przetestowania na własnym koncie. Nie przedstawiamy ich jako gotowych integracji natywnych ani jako potwierdzonych wdrożeń u każdego z tych dostawców. Może być potrzebny płatny plan narzędzia pośredniego oraz praca osoby, która skonfiguruje przepływ.
Gdzie Welyo jest mocniejsze
Obsługa infolinii. Gdy kierownik zarządza kolejkami, czasem oczekiwania i dostępnością konsultantów, potrzebuje narzędzi operacyjnych contact center. Welyo opisuje również podsłuch, szept do konsultanta i dołączanie do rozmowy. Heilo nie oferuje odpowiednika tego zestawu. Źródło: telefonia Welyo.
Gotowe połączenia z systemami firmy. Welyo wymienia m.in. HubSpot, Salesforce, Dynamics 365 i Pipedrive, a integracje konfiguruje podczas wdrożenia. Ma szerszą deklarowaną ofertę gotowych połączeń niż Heilo. Przed zakupem warto potwierdzić konkretne pola, kierunek synchronizacji i dostępność w wybranej ofercie. Źródło: integracje Welyo.
Sprzedaż kampanijna. Welyo opisuje automatyczne wybieranie numerów i sekwencje kontaktu. To lepszy kierunek, gdy najważniejsza jest organizacja obdzwaniania bazy. Źródło: kampanie Welyo.
Automatyczna obsługa klienta. Heilo odtwarza skonfigurowane komunikaty i może wysyłać ustawione powiadomienia, ale nie prowadzi dialogu. Cennik Welyo wymienia AI Agent na czacie i e-mailu we wszystkich planach, a głosowego — w Pro i Enterprise. Jednocześnie strona AI Agent zbiera zapisy na listę oczekujących. Materiały są niespójne: dostępny zakres i termin uruchomienia potwierdź z dostawcą.
Wsparcie podczas obsługi. AI Assist podpowiada odpowiedzi w trakcie kontaktu; tłumaczenia na żywo obejmują plany Pro i Enterprise. Heilo dostarcza analizę po rozmowie; nie oferuje takiego wsparcia na żywo. Źródła: Welyo AI Assist i zakres planów.
Proces oceny jakości. Welyo opisuje karty ocen i automatyzację kontroli jakości. Heilo analizuje pojedyncze rozmowy; Heilo Studio z własnymi regułami jest zapowiedzią, więc nie liczymy go jako dostępnej przewagi. Źródło: Welyo AI Assist.
Koszty: porównuj ten sam zakres
W aktualnej polskiej ofercie numerów Heilo T1 kosztuje 49 zł, T2 99 zł, a T3 399 zł netto miesięcznie za numer. To ceny planów dla numeru, bez dodatkowej opłaty bazowej. Wariant i warunki sprawdzisz w kreatorze konfiguracji numeru po zalogowaniu. T1 nie jest cenowym odpowiednikiem pełnego contact center ani całej telefonii zespołu.
Publiczny cennik Welyo, sprawdzony 1 października 2026 r., podaje Start: 149 zł, Core: 249 zł, Pro: 379 zł za stanowisko miesięcznie; kalkulator pokazuje sumy netto. Przy rozliczeniu rocznym stawki są niższe, a Enterprise wymaga wyceny. Osobno podano telefonię od 29 zł za stanowisko oraz wdrożenie od 4 900 zł. Po wyczerpaniu puli jednostek AI trzeba dokupić doładowanie; Start nie ma jednostek w cenie. Uwzględnij też opłaty za komunikację.
Numer Heilo i stanowisko Welyo to różne jednostki rozliczenia. Sama stawka abonamentu nie wystarcza do wskazania tańszego rozwiązania; nie obiecujemy procentu oszczędności.
Do porównania przygotuj wspólny scenariusz: liczbę numerów i użytkowników, kierunki połączeń, wolumen minut, kanały, zakres analizy, integrację i retencję nagrań. Poproś o koszt abonamentu, uruchomienia i użycia. W Heilo uwzględnij również ewentualne opłaty operatora za przekierowania oraz koszt automatyzacji CRM.
Kto powinien wybrać które rozwiązanie
| Sytuacja w firmie | Od czego zacząć |
|---|---|
| Zespół B2B ma CRM, ale gubi ustalenia telefoniczne | Pilot Heilo: rozmowa → podsumowanie → zapis przy właściwym kliencie |
| Mała firma usługowa nie odbiera części telefonów | Heilo T1 i sprawdzenie, czy wiadomości pomagają oddzwaniać z kontekstem |
| Przedstawiciel potrzebuje zapisu wybranych rozmów z komórki | Heilo T2 po sprawdzeniu telekonferencji u operatora |
| BOK obsługuje telefon, e-mail i czat, z kolejkami i terminami realizacji zgłoszeń | Prezentacja Welyo na własnym procesie obsługi |
| Zespół masowo obdzwania bazę | Sprawdzenie kampanii Welyo |
| Firma chce bota do powtarzalnych spraw | Sprawdzenie AI Agent w Welyo: zakresu planu i dostępności przy zakupie |
| Firma ma już działające contact center i analizę rozmów | Najpierw sprawdzenie luk w obecnym systemie; drugi produkt powinien rozwiązać konkretną z nich |
Trzy alternatywy dla Welyo na polskim rynku
Do krótkiej listy warto dołączyć poniższe rozwiązania. Wybraliśmy je według podobieństwa zastosowań i obecności oferty dla polskich firm; to nie ranking udziałów rynkowych.
| Rozwiązanie | Kiedy uwzględnić w porównaniu |
|---|---|
| Thulium | Gdy potrzebujesz telefonii, zgłoszeń i czatu. Publiczny cennik pozwala sprawdzić licencje oraz osobno zakres analizy rozmów. |
| Daktela | Gdy chcesz dobierać kanały i moduły do zespołu. W wycenie zwróć uwagę na dodatki, wdrożenie oraz opłaty za komunikację. |
| Cludo | Gdy porównujesz wdrożenia contact center i integracje; dostawca oferuje m.in. Nubitalk oraz OneContact. |
Przeczytaj osobne porównania: Heilo vs Thulium, Heilo vs Daktela i Heilo vs Cludo. Zawsze sprawdź datę analizy i bieżący cennik dostawcy.
FAQ
Czy Heilo zastąpi Welyo?
Może wystarczyć firmie, która potrzebuje zapisu rozmów i ustaleń w CRM. Nie zastąpi całego contact center z kolejkami, helpdeskiem, wieloma kanałami i kampaniami.
Czy Welyo zmusza do wymiany CRM lub rozmów z botem?
Nie wynika to z jego oferty. Welyo deklaruje integracje z CRM i narzędzia dla konsultantów; oferuje również własny miniCRM. Zakres i dostępność AI Agent warto potwierdzić z uwagi na rozbieżności między cennikiem a stroną produktu. Brak bota w Heilo pasuje do określonego procesu, ale sam w sobie nie dowodzi przewagi nad Welyo.
Czy Heilo ma lepszą transkrypcję albo niższą cenę?
Nie mamy wspólnego testu jakości ani porównania łącznych kosztów dla Twojego zespołu. Sprawdź oba produkty na podobnych rozmowach, szczególnie nazwach własnych, liczbach i ustaleniach. Porównaj też pracę potrzebną do poprawienia wyniku oraz koszt tego samego zakresu obsługi.
Czy można połączyć Heilo i Welyo?
Można rozważyć wspólny przepływ przez dostępne API, ale nie przedstawiamy go jako gotowej, zweryfikowanej integracji. Najpierw określ, czego nie obejmuje obecne contact center i który system odpowiada za zapis rozmowy, żeby nie tworzyć duplikatów.
Zacznij od jednej rozmowy i jej wyniku
Jeśli problemem są brakujące notatki, przeprowadź pilot Heilo: sprawdź nagranie za zgodą, poprawność ustaleń i zapis przy właściwym kliencie w CRM. Jeśli problemem są kolejki i rozproszone kanały, porównaj pełne systemy contact center.
Przeczytaj jak przekazać rozmowę do CRM lub załóż konto Heilo i sprawdź swój scenariusz.
Dobierz sposób przechwytywania rozmów
Zapisuj wszystkie rozmowy firmowe automatycznie.
Dedykowany numer Heilo obsługuje rozmowy przychodzące i wychodzące, zapisuje transkrypcje, ustalenia i zadania w jednym panelu.
