Jak zachować numer firmowy przy wdrożeniu Heilo?

Możesz korzystać z Heilo i zachować dotychczasowy numer firmowy. Poczta głosowa T1 działa przez przekierowanie nieodebranych połączeń, a słuchacza T2 dopraszasz do rozmowy z obecnego telefonu. Wariant T3 uruchamiasz z nowym dedykowanym numerem. Jeśli chcesz przenieść obecny numer do Heilo, najpierw potwierdź z obsługą możliwość i warunki — nie jest to krok dostępny samoobsługowo przy zamawianiu numeru.

Ten poradnik pomoże Ci wybrać wariant bez utraty kontaktu z klientami. Jeżeli porównujesz usługę z Google Voice, sprawdź też dostępność Google Voice w Polsce.

Przekierowanie, przeniesienie i nowy numer — co się zmienia?

Przekierowanie nie kończy umowy ze starym operatorem. Nie powoduje też, że zwykłe połączenia wychodzące z telefonu pracownika zaczną być wykonywane przez Heilo.

Chcę zachować numer i przechwytywać nieodebrane telefony

Wybierz T1. Klienci nadal dzwonią na znany numer. Gdy spełniony jest warunek przekierowania, na przykład nie odbierasz, połączenie trafia do poczty głosowej Heilo. System odtwarza powitanie i zapisuje wiadomość. Po przetworzeniu masz jej tekst i podsumowanie.

Takie ustawienie nie zapisze rozmowy, którą odbierzesz osobiście. Przed wdrożeniem sprawdź u operatora dostępność przekierowania oraz opłaty za połączenie do numeru docelowego. Pomoc znajdziesz w instrukcji przekierowania połączeń.

Chcę nagrywać wybrane rozmowy z obecnego telefonu

T2 dodaje słuchacza. Po uzyskaniu zgody rozmówcy dodajesz numer Heilo do połączenia i scalasz rozmowy. Operator, taryfa oraz telefon muszą obsługiwać konferencje. Heilo zapisuje rozmowę od momentu dołączenia; wcześniejszej części nie odzyska.

W tym wariancie klient nadal rozmawia z numerem, z którego do niego dzwonisz. Numer klienta może wymagać ręcznego przypisania w Heilo, co warto uwzględnić przy integracji z CRM-em.

Chcę numer firmowy i zapis rozmów bez ręcznego dopraszania

T3 to dedykowany numer. Klient dzwoni na ten numer, a Ty odbierasz na skonfigurowanym telefonie. Rozmowy obsługiwane przez Heilo są zapisywane zgodnie z ustawieniami nagrywania i zgodą uczestników.

Aby zadzwonić do klienta, wybierasz połączenie w panelu Heilo. System dzwoni najpierw do Ciebie. Odbierasz i naciskasz 1, żeby zatwierdzić połączenie; dopiero wtedy Heilo dzwoni do klienta. Odbiorca widzi dedykowany numer firmowy. Szczegóły opisuje instrukcja połączeń wychodzących.

Zobacz dedykowany numer Heilo dla zespołu sprzedaży.

Przed publikacją numeru na stronie lub w reklamie zakończ weryfikację firmy i upewnij się, że numer jest aktywny w płatnej usłudze. Numeru udostępnionego wyłącznie na okres próbny nie traktuj jako stałego kontaktu firmy. Zasady przydziału numerów opisuje regulamin Heilo.

Jak wdrożyć zmianę bez zgubienia telefonów od klientów?

1. Spisz miejsca, w których widnieje obecny numer: strona, profil firmy w Google, reklamy, podpisy e-mail i materiały drukowane.
2. Wybierz, które połączenia mają trafiać do Heilo: tylko nieodebrane, wybrane rozmowy czy rozmowy przez nowy numer.
3. Skonfiguruj powitanie, zgodę na nagrywanie, telefon odbierający i dostęp zespołu.
4. Z drugiego telefonu przetestuj odebranie, brak odpowiedzi, zajętą linię i kontakt po godzinach.
5. Wykonaj połączenie wychodzące przez Heilo i sprawdź numer wyświetlany klientowi oraz zapis ustaleń w CRM-ie.
6. Dopiero po udanym teście zmieniaj dane kontaktowe i zasady pracy zespołu.

Nie ustawiaj przekierowania, które tworzy pętlę: z dotychczasowego numeru do Heilo i z powrotem na ten sam numer. Docelowy sposób odbierania ustal przed testem. Jeśli planujesz przeniesienie numeru między operatorami, potwierdź termin przełączenia przed zakończeniem starej usługi.

Ile kosztują te warianty?

T1 kosztuje 49 zł netto, T2 99 zł netto, a T3 399 zł netto miesięcznie za numer. Do cen doliczany jest VAT. Osobno sprawdź opłaty własnego operatora za przekierowania lub konferencje oraz koszt konfiguracji i utrzymania połączenia z CRM-em.

Przykładowo dwa dedykowane numery T3 oznaczają 798 zł netto miesięcznie za usługę Heilo. Liczba pracowników i liczba numerów nie muszą być takie same — najpierw ustal sposób obsługi rozmów. To wyliczenie abonamentu, nie obietnica oszczędności ani wynik wdrożenia klienta.

FAQ — numer firmowy i Heilo

Czy mogę przenieść numer z Google Voice do Heilo?

Nie zakładaj dostępności bezpośredniego przeniesienia. Trzeba potwierdzić kraj, typ numeru i warunki obu dostawców. Google opisuje własne procedury przenoszenia, lecz nie potwierdzają one obsługi danego numeru przez Heilo. Dokumentacja Google dotycząca przenoszenia numerów.

Czy klient zobaczy mój prywatny numer?

Przy połączeniu wychodzącym przez T3 widzi dedykowany numer Heilo. Gdy zadzwonisz do niego bezpośrednio ze zwykłej aplikacji telefonu, obowiązują ustawienia identyfikacji tego telefonu i operatora. Sam abonament Heilo ich nie zmienia.

Czy na dedykowany numer można wysłać SMS lub kod logowania?

Polskie dedykowane numery T3 są przeznaczone do rozmów głosowych. Nie używaj ich jako numerów do odbierania kodów SMS. Powiadomienia SMS wysyłane przez Heilo są odrębną funkcją.

Co z numerem, jeśli zrezygnuję z Heilo?

Wyłączenie przekierowania nie anuluje abonamentu. Przed zakończeniem usługi z numerem T3 skontaktuj się z obsługą i ustal dalsze postępowanie. Po zakończeniu opłaconej usługi numer może zostać zwolniony według zasad operatora; nie obiecujemy jego późniejszego odzyskania. Warunki i prawa dotyczące numeru opisuje regulamin.

Przetestuj obsługę numeru przed zmianą danych kontaktowych

Wybierz sposób obsługi rozmów w Heilo i przetestuj go na jednym numerze przed wdrożeniem w całym zespole.

Autor: Zespół Heilo, dostawca opisywanej usługi. Zakres produktu i dokumentację sprawdziliśmy 11 października 2026 r.