Heilo vs. Vonage: Vergleich für Vertriebsteams

Kurz gesagt: Vonage Business Communications ist Cloud-Telefonie für das ganze Unternehmen: Durchwahlen, Sprachmenü (IVR), Warteschlangen und Telefon-Apps, abgerechnet pro Nutzer. Heilo ist keine Telefonanlage: Mit Heilo Line bekommt jeder Vertriebsmitarbeiter eine eigene +48-Firmennummer, Gespräche über diese Nummer werden automatisch aufgezeichnet, und Transkript, Zusammenfassung und Aufgaben können in Ihr CRM gelangen. Die Wahl hängt davon ab, ob Sie Anrufsteuerung im Unternehmen oder Notizen aus den Gesprächen Ihres Vertriebs brauchen.

Dieser Vergleich stammt vom Heilo-Team und beruht auf unserem eigenen Produkt und den öffentlichen Seiten von Vonage (geprüft am 19. Oktober 2026). Wir vergleichen, wofür das System gedacht ist, die Abrechnungseinheit und den Nettopreis, die Gesprächsaufzeichnung, Notizen nach dem Gespräch, die CRM-Anbindung und was jeweils fehlt.

Die Entscheidung

Sie leiten ein Team von Vertriebsmitarbeitern, die täglich Kunden anrufen. Sie wählen zwischen Telefonie für das ganze Unternehmen (Vonage) und einer Nummer pro Vertriebsmitarbeiter, aus deren Gesprächen Notizen entstehen (Heilo). Fragen Sie sich zuerst, welches Problem bei Ihnen real ist: Anrufe, die nicht bei der richtigen Person landen, oder Absprachen aus Gesprächen, die nie im CRM ankommen. Das erste Problem löst eine Telefonanlage, das zweite eine Nummer mit Gesprächsaufzeichnung.

Was Vonage bietet

Die folgenden Angaben stammen von den britischen Seiten von Vonage (geprüft am 19. Oktober 2026). Vonage Business Communications (VBC) umfasst:

• Apps und Admin-Portal. Die Apps VBC Desktop und VBC Mobile decken Telefonie, Chat und Meetings ab, und im Admin-Portal verwalten Administratoren Nutzer, Durchwahlen und Rufnummern.
• Sprachmenü, Warteschlangen und Rufgruppen. Die Seite zur Anrufsteuerung beschreibt ein Sprachmenü (IVR, virtuelle Rezeption), eine Warteschlange und Rufgruppen, die mehrere Durchwahlen gleichzeitig klingeln lassen. Vonage betont selbst, dass Business Communications keine Contact-Center-Lösung ist.
• Videomeetings. Vonage Meetings erlaubt es, Videomeetings zu planen, auch mit Einwahlnummern.
• CRM-Integrationen. Die Preisliste nennt die CRM-Integration ab dem Tarif Core, und die Salesforce-App bietet Click-to-Dial und automatische Anrufprotokollierung.
• Anrufaufzeichnung. Eine separate App aus dem Marketplace, VBC Company Call Recording, zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe aller oder nur ausgewählter Nutzer auf. Die Seite nennt 500 Stunden Speicherplatz und zeigt keinen Preis.
• Tarif Max. Laut Preisliste kommen die eSIM VBC Mobile Connect und eine Mobilfunk-Firmennummer hinzu.

Laut der britischen Preisliste von Vonage (geprüft am 19. Oktober 2026) kosten die Tarife Express 10 £, Core 15 £ und Max 25 £ pro Nutzer und Monat, jeweils ohne MwSt. Wir nennen die Beträge in der Währung der Preisliste und rechnen sie nicht um. Ein Angebot für ein Unternehmen in Ihrem Land erhalten Sie bei Vonage.

Was Heilo bietet

Heilo ist keine Telefonanlage. Es hört zu, zeichnet Gespräche auf und fasst sie zusammen, und die Ergebnisse gehen an das System, in dem Ihr Team arbeitet. Für ein Vertriebsteam ist Heilo Line der passende Vergleichspunkt:

• Jeder Vertriebsmitarbeiter erhält eine eigene +48-Firmennummer, und Heilo verbindet eingehende Anrufe mit dem im Dashboard hinterlegten Telefon.
• Ausgehende Gespräche starten Sie im Dashboard mit „Über Heilo anrufen“, und der Kunde sieht die Firmennummer.
• Jedes Gespräch über diese Nummer wird automatisch aufgezeichnet. Danach erhalten Sie ein Transkript, eine Zusammenfassung, Aufgabenvorschläge und Hinweise des Gesprächstrainers, was gut lief und was sich verbessern lässt.
• Unter „Geplant“ legen Sie die nächsten Gespräche fest, und beim Anrufen sehen Sie die Notiz, die Kundenbeschreibung und die letzten drei Gespräche.
• Sobald Sie eine Integration eingerichtet haben, gelangen die Ergebnisse über die API, signierte Webhooks, Zapier oder Make in Ihr CRM (so funktioniert es). Fertige Apps für einzelne CRM-Systeme hat Heilo nicht, und ein Unternehmen ohne CRM kann mit den Kontakten, Projekten und Aufgaben in Heilo arbeiten.

Heilo Line wird pro Nummer und Monat abgerechnet, und jeder Vertriebsmitarbeiter braucht eine eigene Nummer. Heilo Line umfasst 6 Stunden aufgezeichneter Gespräche pro Nummer in jedem Abrechnungszeitraum; jede zusätzliche Stunde wird minutengenau zu dem Satz abgerechnet, der auf der Preisseite steht, und mit der nächsten Rechnung berechnet. Die Nummer wird nach der Prüfung Ihrer Firma eingerichtet: Sie wählen sie aus, und Heilo bestellt sie beim Netzbetreiber, sodass die Aktivierungszeit von der Prüfung und vom Netzbetreiber abhängt. Tarife und Preise finden Sie auf der Preisseite, den Tarif für Vertriebsteams beschreibt die Seite des Gesprächsassistenten.

Heilo Line ist eine polnische +48-Nummer und wählt nur +48-Nummern an. Wer Kunden in Deutschland anruft, ist mit Vonage oder einer anderen Telefonanlage besser bedient; Heilo Line passt zu Teams, die Kunden in Polen anrufen. Die beiden günstigeren Tarife decken weniger Gespräche ab. Mit Heilo Select behalten Sie Ihre bisherige Nummer und laden Heilo in ein ausgewähltes Gespräch ein, sofern Ihr Telefon und Ihr Netzbetreiber Konferenzgespräche unterstützen; Heilo zeichnet ab dem Moment auf, in dem es dazukommt. Heilo Voicemail speichert Nachrichten nach verpassten Anrufen über die Rufumleitung beim Netzbetreiber.

Was Heilo nicht hat:

• Eine Nummer klingelt auf einem Telefon. Es gibt keine Warteschlange, kein Sprachmenü und keine Durchwahlen.
• Ausgehende Anrufe starten Sie im Heilo-Dashboard, nur an +48-Nummern.
• Ein Anruf, den Sie in der normalen Telefon-App wählen, läuft nicht über Heilo und wird deshalb nicht aufgezeichnet.
• Heilo bietet keine Videomeetings und keinen Team-Chat und spricht nie mit dem Anrufer.

Eine neue Nummer spielt dem Gesprächspartner standardmäßig einen Hinweis auf die Aufzeichnung vor; den Hinweismodus ändern Sie in den Einstellungen der Nummer. Wie Anrufer informiert werden, erklärt unser Ratgeber Kundengespräche aufzeichnen. Wenn Sie Warteschlangen und IVR zusammen mit einem CRM brauchen, lesen Sie, was eine Telefonanlage mit CRM-Integration ist.

Direkter Funktionsvergleich

Die Angaben zu Vonage stammen von den britischen Herstellerseiten, geprüft am 19. Oktober 2026; die Links stehen im Abschnitt „Was Vonage bietet“.

Was ein Team mit fünf Vertrieblern zahlt

Ein Beispiel für ein Team mit fünf Vertriebsmitarbeitern, nach den am 19. Oktober 2026 geprüften Preisen:

• Vonage: 5 × 10 bis 25 £ pro Nutzer und Monat, also 50 bis 125 £ im Monat ohne MwSt. nach der britischen Preisliste. Dazu kommt die App für die Gesprächsaufzeichnung, deren Seite keinen Preis nennt.
• Heilo: fünf Heilo Line-Nummern, abgerechnet pro Nummer und Monat, mit Aufzeichnung, Transkript, Zusammenfassung, Aufgaben und Gesprächstrainer; die aktuellen Preise stehen auf der Preisseite.

Für diese Beträge bekommen Sie unterschiedliche Dinge. Vonage berechnet Telefonie für jeden Nutzer, Heilo eine Nummer, deren Gespräche zu Notizen werden. Wenn Ihr Team nur telefonieren und Anrufe steuern muss, ist Heilo nicht die günstigere Telefonanlage. Wenn Sie Notizen aus jedem Gespräch in Ihrem CRM brauchen, vergleichen Sie den Heilo-Preis mit der Zeit, die Ihre Vertriebsmitarbeiter heute für das Schreiben aufwenden.

Wann Vonage die bessere Wahl ist

Vonage passt besser, wenn:

• Sie ein Sprachmenü, Warteschlangen und Rufgruppen brauchen, damit der Kunde bei der richtigen Person oder Abteilung landet.
• Das ganze Unternehmen, auch Büro und Kundenservice, in einem System mit Durchwahlen arbeiten soll.
• Sie Telefonie und Videomeetings von einem Anbieter wollen.
• Ihre Vertriebsmitarbeiter Kunden außerhalb Polens anrufen, denn Heilo Line ist eine polnische +48-Nummer und wählt nur +48-Nummern an.
• Ihr Team in Salesforce arbeitet und Sie Click-to-Dial und automatische Anrufprotokollierung in diesem CRM möchten.
• Ihre Vertriebsmitarbeiter eine Mobilfunk-Firmennummer auf einer eSIM als Teil der Telefonanlage brauchen (Tarif Max).

Wann Heilo besser passt

Heilo passt besser, wenn:

• Ihre Vertriebsmitarbeiter mit Kunden in Polen sprechen und jedes Gespräch über die Firmennummer aufgezeichnet werden soll, ohne dass jemand an einen Knopf denken muss.
• Sie nach dem Gespräch ein Transkript, eine Zusammenfassung, Aufgabenvorschläge und Hinweise des Gesprächstrainers brauchen, nicht nur eine Aufnahmedatei.
• Absprachen über die API, Webhooks, Zapier oder Make in Ihr CRM gelangen sollen. Der Ratgeber von der Anrufaufzeichnung ins CRM zeigt die Schritte.
• Jeder Vertriebsmitarbeiter auf seiner eigenen Nummer erreichbar ist, sodass IVR, Warteschlangen und Durchwahlen nicht nötig sind.
• Sie die nächsten Gespräche unter „Geplant“ einplanen und vor dem Anruf die Notiz und die Kundenhistorie sehen möchten.

Wie das beim Anrufen von Kunden funktioniert, beschreibt der Ratgeber Ausgehende Anrufe aufzeichnen.

Kann man beide Lösungen kombinieren?

Ja, wenn jedes System seine eigene Aufgabe hat. Vonage kann die Büroleitungen, das IVR, die Warteschlangen und die Meetings übernehmen, während die Vertriebsmitarbeiter Heilo Line-Nummern für Kundengespräche bekommen, aus denen Heilo Notizen macht und sie an das CRM sendet. Wer bei seiner bisherigen Nummer bleiben möchte, lädt Heilo mit Heilo Select in ein ausgewähltes Gespräch ein, sofern Telefon und Netzbetreiber Konferenzgespräche unterstützen. Legen Sie vorher fest, welche Nummer der Kunde sehen soll, damit er nicht einmal die Zentrale und das nächste Mal die Nummer des Vertriebsmitarbeiters anruft.

So vergleichen Sie beide in der Praxis

1. Rufen Sie die Firmennummer an und prüfen Sie, wo der Anruf landet.
2. Rufen Sie einen Kunden aus dem Dashboard oder der App an und prüfen Sie, welche Nummer der Empfänger sieht.
3. Führen Sie ein Testgespräch mit einem Kollegen: Nennen Sie einen Namen, einen Betrag, einen Termin und eine Änderung der Absprache.
4. Vergleichen Sie die Notiz mit dem, was tatsächlich gesagt wurde.
5. Prüfen Sie, ob die Absprachen beim richtigen Kontakt im CRM angekommen sind.

Heilo Line richten Sie nach der Prüfung Ihrer Firma ein; die Aktivierungszeit hängt von der Prüfung und vom Netzbetreiber ab, daher versprechen wir keinen festen Termin. Fragen Sie Vonage nach der Einführungszeit und den Vertragsbedingungen.

Fazit

Vonage ist Telefonie für das ganze Unternehmen: IVR, Warteschlangen, Durchwahlen und Meetings, abgerechnet pro Nutzer. Heilo gibt dem Vertriebsmitarbeiter eine Nummer, aus deren Gesprächen Transkript, Zusammenfassung, Aufgaben und Hinweise des Gesprächstrainers entstehen, die an Ihr CRM gehen. Wählen Sie Vonage, wenn das Problem die Anrufsteuerung ist, und Heilo Line, wenn das Problem darin liegt, was nach dem Gespräch mit den Absprachen passiert.

Ähnlich vergleichen wir Heilo und Microsoft Teams.

FAQ

Ersetzt Heilo Vonage?

Nicht als Telefonanlage. Heilo hat kein IVR, keine Warteschlangen, keine Durchwahlen und keine Videomeetings. Es ersetzt die manuellen Notizen aus den Gesprächen Ihrer Vertriebsmitarbeiter: Es zeichnet Gespräche über eine Heilo Line-Nummer auf und bereitet daraus ein Transkript, eine Zusammenfassung und Aufgaben vor.

Ich zahle bereits für Vonage. Lohnt sich Heilo zusätzlich?

Ja, wenn Ihnen Notizen aus den Gesprächen Ihrer Vertriebsmitarbeiter im CRM fehlen. Vonage kann weiter das Büro versorgen, während die Vertriebsmitarbeiter Kunden über Heilo Line-Nummern anrufen. Jeder von ihnen braucht eine eigene Nummer.

Kann ich mit Heilo meine bisherige Firmennummer behalten?

Heilo Line ist eine neue +48-Nummer, die Heilo nach der Prüfung Ihrer Firma bestellt. Wenn Sie bei Ihrer bisherigen Nummer bleiben möchten, wählen Sie Heilo Select und laden Heilo in ausgewählte Gespräche ein, oder Heilo Voicemail und leiten verpasste Anrufe an Heilo um.

Nimmt Heilo Anrufe für meine Vertriebsmitarbeiter entgegen?

Nein. Heilo spricht nie mit dem Anrufer. Mit dem Kunden spricht der Vertriebsmitarbeiter, und Heilo hört zu, zeichnet das Gespräch auf und bereitet Notizen vor.