Cómo convertir correo de voz a texto: iPhone, Android y empresas

Antes de elegir un servicio de transcripción, compruebe dónde se graba su buzón de voz: en su operadora, en el teléfono o en un servicio aparte. Una lista de mensajes no garantiza que haya transcripción. El idioma, la región, el dispositivo y la tarifa se comprueban por separado.

Revisión editorial del equipo de Heilo: 19 de octubre de 2026. Esta guía describe las funciones disponibles a partir de las fuentes enlazadas; no hemos comparado la precisión de la transcripción en una prueba controlada.

1. iPhone: distinga las funciones

Visual Voicemail muestra los mensajes en la app Teléfono. La transcripción del buzón de voz y Live Voicemail tienen condiciones de disponibilidad distintas. Consulte la guía de configuración de Apple y la disponibilidad de funciones en lugar de suponer que cualquier iPhone transcribe cualquier idioma. El español (España) figura en la lista de idiomas de Live Voicemail (comprobado el 19 de octubre de 2026); eso no confirma que su operadora admita la transcripción de todos los mensajes.

Abra un mensaje en Teléfono → Buzón de voz y busque la transcripción. Si no aparece, compruebe si la transcripción está disponible para su idioma, su operadora y su región. Activar el desvío de llamadas no activa por sí solo la transcripción del buzón.

2. Android: compruebe la app Teléfono y la operadora

La ayuda de la app Teléfono de Google explica cuándo se admiten el buzón de voz visual y la transcripción, según el dispositivo, la operadora y el idioma. Según esa página, la transcripción solo está disponible en inglés y español, en Android 8.0 o superior y con las operadoras que enumera (comprobado el 19 de octubre de 2026). Abra los ajustes del buzón de voz de la app para ver qué opciones tiene su línea. Instalar la app Teléfono de Google no garantiza que funcione con el buzón de su operadora.

Google Voice es un servicio distinto, no otro ajuste de la app Teléfono. La versión para uso personal solo está disponible en EE. UU. (ayuda de Google Voice, comprobado el 19 de octubre de 2026); la versión para empresas tiene su propia lista de países, en la que figura España. Compruebe el país, las opciones de número y los planes antes de elegirlo como alternativa.

3. Buzón de voz para empresas

Con Heilo Voicemail (buzón de voz empresarial; planes y precios en la página de precios), Heilo graba el mensaje que se deja en el número de Heilo y después prepara una transcripción y un resumen. No recupera automáticamente los mensajes antiguos del buzón de su operadora y nunca habla con quien llama.

1. Configure el número de Heilo y el saludo.
2. Confirme con su operadora el desvío de las llamadas sin contestar y su coste.
3. Desde otro teléfono, haga una llamada que conteste como siempre y otra que no conteste, y deje un mensaje.
4. Abra la transcripción completa en Heilo. Si activa los avisos por SMS, incluyen los datos de quien llama, el número, el asunto y un enlace, no la transcripción completa.
5. Para enviar los resultados a su CRM, configure la API o los webhooks. Las integraciones con Zapier o Make también hay que configurarlas.

Vea cómo desviar llamadas en iPhone y en Android. El ajuste que desvía todas las llamadas también desvía las que contestaría normalmente; use el desvío condicional si solo quiere enviar al servicio las llamadas perdidas.

Compruebe la precisión con sus grabaciones

Compare con el audio los nombres, las fechas, los importes y el siguiente paso que se pide. No hemos medido los servicios citados con una muestra común y no publicamos porcentajes comparativos de precisión. Incluso una transcripción fluida puede omitir un matiz importante o una palabra como «no».

Si la transcripción está vacía o no es clara, revise la grabación y el estado del procesamiento. No invente los datos que falten. Defina quién puede acceder a las transcripciones, cuánto tiempo se conservan y cómo se eliminan, incluidas las copias exportadas a su CRM. El alojamiento en la UE por sí solo no garantiza el cumplimiento del RGPD.

Siga leyendo: qué es el buzón de voz visual, cómo leer los mensajes del buzón de voz y qué es la transcripción de llamadas.

FAQ

¿Puede una transcripción sustituir a la escucha?

Ayuda a revisar los mensajes rápidamente. Compruebe los datos importantes en la grabación antes de asumir un compromiso o de apoyarse en la transcripción en una disputa.

¿El texto está disponible al instante?

No de inmediato. El tiempo de procesamiento depende de la grabación y del servicio, y la entrega del SMS también depende de la red. No prometemos un tiempo concreto.

¿Heilo transcribe también las llamadas contestadas?

Sí, cuando la llamada pasa por un número de Heilo Line (números polacos +48) o cuando añade Heilo a la llamada con Heilo Select; entonces se graba la parte de la llamada desde que Heilo se une. Con un número de Heilo Line, una llamada saliente solo se graba si la inicia en Heilo con «Llamar por Heilo». El desvío de llamadas perdidas no graba las llamadas que contesta o hace desde la app Teléfono de su móvil.