Cómo leer mensajes del buzón de voz en iPhone y Android

En iPhone, abre la app Teléfono, entra en el buzón de voz y toca un mensaje: si hay transcripción, aparece en la mitad inferior de la pantalla. En Android, la app Teléfono de Google transcribe el buzón solo en inglés y español, y solo con operadores compatibles. Si tu teléfono solo muestra audio, un servicio aparte puede crear el texto: en Heilo, la transcripción completa está en el panel de la conversación, y el SMS opcional incluye los datos de quien llama, el teléfono, el asunto y un enlace.

Cómo leer el buzón de voz en iPhone

Pasos según la guía de Apple (comprobado el 19 de octubre de 2026):

Abre la app Teléfono.
En el diseño unificado, toca Llamadas y después un mensaje de la lista Recientes. Para ver solo los mensajes del buzón, toca el icono de filtro y después «Buzones de voz». En el diseño clásico, toca «Buzón de voz» y después un mensaje.
Si hay transcripción, aparece en la mitad inferior de la pantalla. Toca el botón de reproducción para escuchar el audio.
Si solo ves la opción de llamar al buzón, el buzón de voz visual no está disponible en tu línea. Toca «Buzón voz» y sigue las instrucciones, o desde otro teléfono marca tu número, pulsa * o # (según el operador) para saltarte el saludo e introduce la contraseña del buzón.

Según la lista de disponibilidad de Apple (comprobado el 19 de octubre de 2026), Live Voicemail, que muestra el mensaje como texto mientras se graba, está disponible, entre otros idiomas, en español (España). El buzón de voz visual depende de tu operador; lo explicamos en la guía del buzón de voz visual.

Cómo leer el buzón de voz en Android

Para la app Teléfono de Google, la ayuda de Google (comprobado el 19 de octubre de 2026) indica que la transcripción del buzón solo está disponible en inglés y español, requiere Android 8.0 o posterior y funciona solo con los operadores que enumera esa página. Comprueba si el tuyo aparece. En teléfonos con la app Teléfono del fabricante, depende del fabricante y del operador.

Encontrar y leer el mensaje

Abre el mensaje concreto en Teléfono (en iPhone, como se explica arriba) y busca la transcripción debajo del audio.
Si no aparece texto, comprueba si tu operador, dispositivo e idioma son compatibles con la transcripción. Visual Voicemail y Live Voicemail no son la misma función.
En Heilo, abre el enlace de la notificación o la conversación en el panel.
Lee la solicitud, el siguiente paso y la fecha antes de devolver la llamada.
Verifica los nombres, importes y condiciones importantes con la grabación.

¿Por qué solo aparece audio?

La compatibilidad no es universal: la transcripción depende del teléfono, el operador, la tarifa y el idioma. Tener una versión concreta de iOS o un Pixel no la garantiza; las condiciones de Apple y Google se describen arriba.

Confirma con tu operador qué función ofrece. La configuración se explica en cómo convertir el buzón de voz en texto. Si solo quieres escuchar las grabaciones sin llamar al número del buzón, la lista visual puede ser suficiente.

Abre el panel para leer la transcripción completa

El SMS de Heilo te ayuda a encontrar la conversación. Consulta todos los detalles en el panel. Las notificaciones dirigidas al propietario del número y los mensajes enviados a quien llama se configuran por separado. El tiempo de entrega puede variar; no prometemos un plazo concreto.

Por ejemplo, imagina un SMS cuyo asunto es «consulta de presupuesto»: te orienta sobre el tema, pero tendrás que leer la transcripción o escuchar la grabación completa para conocer el alcance y el plazo.

Qué ocurre con los mensajes que ya tienes en el buzón

El desvío a Heilo permite recibir los nuevos mensajes en el número del servicio. Los mensajes que ya estaban en el buzón del operador no se copian automáticamente. Configura el desvío condicional y comprueba con una llamada de prueba que puedes seguir contestando normalmente. Guías paso a paso: iPhone y Android.

Trabajo en equipo

Asigna la devolución de cada llamada y registra el siguiente paso. Para enviar datos a un CRM que ya utilizas, configura API y webhooks, Zapier o Make. Limita quién puede acceder al audio y al texto, y ten también en cuenta las copias exportadas al definir cuánto conservarás los datos y cómo los borrarás. Heilo conserva cada grabación 365 días por defecto y después borra el audio; la transcripción se mantiene.

¿Qué plan de Heilo necesitas?

Heilo Voicemail cubre los mensajes tras llamadas perdidas. Configuras en tu operador el desvío de las llamadas no contestadas a un número de Heilo, quien llama deja un mensaje y en el panel ves la grabación, la transcripción y el resumen; el aviso por SMS es opcional. Heilo nunca habla con quien llama. Más información en buzón de voz empresarial.

Para las llamadas que contestas hay dos planes superiores. Con Heilo Select mantienes tu número y añades Heilo a la llamada que elijas; tu teléfono y tu operador deben admitir llamadas de conferencia, y Heilo graba desde el momento en que se une. Heilo Line da a cada comercial un número de empresa +48: las llamadas entrantes y las salientes iniciadas en el panel con «Llamar por Heilo» (solo a números +48) se graban automáticamente, con transcripción, resumen, tareas sugeridas y notas del Entrenador de conversaciones. Cuando configuras una integración, los resultados llegan a tu CRM mediante la API, webhooks, Zapier o Make (asistente de llamadas). Los planes y precios están en la página de precios.

FAQ – Preguntas frecuentes

¿Basta con leer la transcripción?

La transcripción ayuda a revisar el mensaje rápidamente. Para comprobar acuerdos o detalles importantes, escucha la grabación original.

¿Qué hago si el texto está vacío?

Comprueba la grabación y si ha terminado el procesamiento. Puede haber un mensaje aunque no aparezca una transcripción.

¿Puedo confirmar una reserva con el resumen?

Comprueba la solicitud y la disponibilidad. Heilo recoge la información; tu equipo confirma la reserva.