Cómo leer mensajes del buzón de voz
Lee los mensajes del buzón con un servicio compatible con tu idioma, dispositivo y operador. En Heilo, la transcripción completa está en el panel, no en el SMS.
Puedes leer un mensaje si el servicio genera una transcripción. Ver una lista de grabaciones no significa que estén transcritas. En Heilo, el texto completo está en el panel de la conversación; el SMS, si lo configuras, contiene los datos de quien llama, el teléfono, el asunto y un enlace.
Encontrar y leer el mensaje
- Abre el mensaje concreto en Teléfono y busca la transcripción debajo del audio.
- Si no aparece texto, comprueba si tu operador, dispositivo e idioma son compatibles con la transcripción. Visual Voicemail y Live Voicemail no son la misma función.
- En Heilo, abre el enlace de la notificación o la conversación en el panel.
- Lee la solicitud, el siguiente paso y la fecha antes de devolver la llamada.
- Verifica los nombres, importes y condiciones importantes con la grabación.
¿Por qué solo aparece audio?
La compatibilidad no es universal. Apple explica las funciones del buzón y Google indica las condiciones de su aplicación Teléfono. Tener una versión concreta de iOS o un Pixel no garantiza que puedas transcribir mensajes en todas las líneas o en todos los idiomas.
Confirma con tu operador qué función ofrece. Si solo quieres escuchar las grabaciones sin llamar al número del buzón, la lista visual puede ser suficiente.
Abre el panel para leer la transcripción completa
El SMS de Heilo te ayuda a encontrar la conversación. Consulta todos los detalles en el panel. Las notificaciones dirigidas al propietario del número y los mensajes enviados a quien llama se configuran por separado. El tiempo de entrega puede variar; no garantizamos que todos los avisos lleguen en 30 segundos.
Por ejemplo, imagina un SMS cuyo asunto es «consulta de presupuesto»: te orienta sobre el tema, pero tendrás que leer la transcripción o escuchar la grabación completa para conocer el alcance y el plazo.
Qué ocurre con los mensajes que ya tienes en el buzón
El desvío a Heilo permite recibir los nuevos mensajes en el número del servicio. Los mensajes que ya estaban en el buzón del operador no se copian automáticamente. Configura el desvío condicional y comprueba con una llamada de prueba que puedes seguir contestando normalmente.
Trabajo en equipo
Asigna la devolución de cada llamada y registra el siguiente paso. Para enviar datos a un CRM que ya utilizas, configura API y webhooks. Limita quién puede acceder al audio y al texto, y ten también en cuenta las copias exportadas al definir cuánto conservarás los datos y cómo los borrarás.
Preguntas frecuentes
¿Basta con leer la transcripción?
La transcripción ayuda a revisar el mensaje rápidamente. Para comprobar acuerdos o detalles importantes, escucha la grabación original.
¿Qué hago si el texto está vacío?
Comprueba la grabación y si ha terminado el procesamiento. Puede haber un mensaje aunque no aparezca una transcripción.
¿Puedo confirmar una reserva con el resumen?
Comprueba la solicitud y la disponibilidad. Heilo recoge la información; tu equipo confirma la reserva.
