Desvío de llamadas o centralita virtual: cómo elegir

El desvío de llamadas basta cuando quieres enviar determinadas llamadas a otro número. Una centralita resulta útil cuando necesitas reglas de gestión más complejas, por ejemplo colas, grupos de llamada o un menú por departamentos. Si el problema es el contenido de las llamadas y las notas en el CRM, valora también cómo se graban las llamadas y cómo se procesa lo acordado.

¿Qué ofrece un desvío de llamadas sencillo?

Un operador puede desviar las llamadas siempre o cuando se cumple una condición: sin respuesta, ocupado o no disponible. El alcance depende de la tarifa y de la red. Conservas tu número actual y tu contrato con el operador, que puede cobrar por la llamada desviada.

El desvío no es una portabilidad del número. Tampoco activa la grabación de las llamadas que contestas tú ni de las salientes hechas desde una aplicación de teléfono normal. La guía para configurar el desvío de llamadas describe los pasos prácticos.

¿Cuándo necesitas una centralita? Comparativa

Pide que te muestren una situación con dos llamadas simultáneas y un empleado ausente. Así compruebas la atención real al cliente y no solo el nombre de una función en la lista de precios. Las desventajas de una centralita virtual dependen de cada proveedor: coste, puesta en marcha y dependencia de internet. Valóralas con las pruebas de la lista de comprobación de la centralita virtual.

¿Qué papel puede tener Heilo?

Heilo Voicemail usa el desvío de las llamadas perdidas en tu operador a un número de Heilo. La persona que llama oye un saludo y deja un mensaje, y Heilo prepara el texto y un resumen. Eso ayuda a devolver la llamada sabiendo de qué se trata.

Si quieres conservar la conversación del comercial con el cliente, elige Heilo Select o Heilo Line. Con Heilo Select conservas tu número actual y añades Heilo a una llamada elegida; tu operador debe admitir llamadas en conferencia, y Heilo graba la llamada desde el momento en que se une. Heilo Line es un número de empresa, un número polaco +48, uno por comercial. La grabación empieza al contestar, y los números nuevos arrancan en el modo «Aviso antes de la llamada», de modo que el interlocutor oye un aviso de grabación antes de que se conecte la llamada. Las llamadas salientes las inicias en el panel con el botón «Llamar por Heilo». Heilo te da las herramientas para informar a quien llama (un aviso, tu propio texto, una etiqueta de la llamada). Tu empresa, como responsable del tratamiento, aporta la base jurídica y cumple el deber de informar. Heilo no ofrece colas, menú IVR ni grupos de llamada: un número suena en un teléfono.

Compara la grabación de llamadas con Heilo Line según las necesidades de tu equipo.

Un plan de decisión sencillo

1. Apunta qué debe ocurrir cuando un empleado contesta, no contesta y ya está hablando.
2. Decide si necesitas solo el mensaje del cliente o también el registro de las llamadas recibidas y salientes.
3. Comprueba el coste del desvío y las limitaciones de tu tarifa actual.
4. Prueba la solución con un solo número, incluido el registro de lo acordado en el CRM.
5. Solo entonces cambia la forma de trabajar de todo el equipo.

Los planes y precios están en la página de precios. Cuenta además los cargos de tu operador por las llamadas desviadas y el coste de una plataforma de integración.

FAQ

¿Desactivar el desvío termina mi suscripción a Heilo?

No. Solo detiene el envío de llamadas al número de Heilo. La suscripción se cancela por separado en los ajustes de facturación.

¿El desvío por sí solo grabará todas las llamadas del comercial?

No. El desvío condicional de las llamadas perdidas cubre las llamadas que el comercial no contestó. Las llamadas contestadas requieren Heilo Select, donde añades Heilo a la llamada, o Heilo Line, es decir, llamadas por un número de empresa de Heilo. Las salientes solo se graban con Heilo Line, cuando las inicias con el botón «Llamar por Heilo».