Cómo grabar las llamadas que haces — el método de fusión a 3

En resumen: Cada llamada HACIA tu número Heilo ya se graba, se transcribe y se archiva por ti. Pero las llamadas que haces tú mismo —desde tu propio teléfono— nunca llegan a Heilo, así que desaparecen. La solución es un hábito de 30 segundos: mientras la llamada está en curso, usa la función integrada de tu teléfono "Añadir llamada → Combinar llamadas" para incorporar a Heilo como tercer participante. Desde ese momento Heilo graba y transcribe la conversación y la archiva en tu panel, exactamente igual que una llamada entrante. Sin aplicaciones extra: funciona en cualquier iPhone o Android.

Por qué desaparecen las llamadas que haces

Heilo contesta, graba y transcribe cada llamada que ENTRA a tu número de empresa: llamadas perdidas, mensajes de voz y, en los planes superiores, llamadas atendidas en directo.

Las llamadas salientes son distintas. Cuando devuelves la llamada a un cliente, persigues un presupuesto o haces el seguimiento de una operación, la llamada sale de tu propio teléfono y va directa a la otra persona. Heilo nunca interviene, así que no hay nada que grabar, y sin embargo estas suelen ser tus conversaciones más valiosas: el precio que ofreciste, el plazo que prometiste, la objeción que resolviste.

La idea: añadir a Heilo como tercer participante

Cualquier teléfono moderno puede mantener dos llamadas a la vez y combinarlas en una pequeña conferencia: el mismo botón "Añadir llamada" que ya usas para incorporar a un compañero. El truco es sencillo: incorpora tu número Heilo en lugar de a un compañero. Heilo contesta en silencio, se une como tercer participante y graba y transcribe toda la conversación a partir de ese momento. Hay dos formas de hacerlo, y ambas requieren unos pocos toques.

Método A — Heilo primero (recomendado)

Empezar con Heilo significa que la grabación ya está en marcha antes incluso de que el cliente conteste, así que nunca te pierdes el inicio.

1. Llama a tu número Heilo desde tu teléfono verificado. Contesta con un tono breve.
2. En la app de teléfono, toca Añadir llamada y marca el número del cliente.
3. Cuando el cliente conteste, pídele su consentimiento para grabar (más sobre esto abajo).
4. Toca Combinar llamadas: ahora es una conversación a tres.
5. Heilo graba en segundo plano. Cuando cuelgas, la grabación, la transcripción y un breve análisis aparecen en tu panel y te llegan por SMS.

Método B — el cliente primero

¿Ya estás hablando con el cliente? Aun así puedes incorporar a Heilo a mitad de la llamada.

1. Llama al cliente desde tu número verificado como siempre.
2. Cuando conteste, pídele su consentimiento para grabar.
3. Toca Añadir llamada, marca tu número Heilo y luego toca Combinar llamadas.
4. Heilo se une como tercer participante y graba el resto de la conversación.
5. Después de colgar, la transcripción y el análisis aparecen en tu panel.

La única diferencia: con el Método B los primeros segundos —antes de combinar— no se graban. Por eso recomendamos el Método A para cualquier cosa importante.

Dónde activarlo en Heilo

La grabación por llamada forma parte de los planes de conversación (Tier 2 y Tier 3). Para encontrar tu número exacto de marcación y una copia de estos pasos:

1. Abre Ajustes → tu teléfono → la pestaña Llamadas.
2. Busca "Invitar a Heilo a la llamada": muestra el número al que llamar y los dos métodos de arriba, ya rellenados con tu propio número.

Si no lo ves, tu teléfono está en el plan de solo buzón de voz, o la función de conversación aún no está activada: mejora el plan de ese número y aparecerá.

Qué obtienes de cada llamada combinada

• Una grabación completa de la conversación, almacenada de forma segura.
• Una transcripción automática que puedes buscar y copiar.
• Un breve resumen: los datos clave, los siguientes pasos y cualquier promesa hecha.
• Una notificación por SMS en cuanto esté lista.
• La llamada archivada en tu panel junto a tus llamadas entrantes, para que todo tu historial esté en un solo lugar.

Consentimiento — hazlo bien

Grabar una llamada significa grabar a otra persona, así que pide su consentimiento antes de incorporar a Heilo. Basta con una frase sencilla: "Me gustaría grabar esta llamada para que no se pierda nada, ¿le parece bien?" Que suene natural y espera un sí.

En las llamadas entrantes Heilo puede reproducir automáticamente un breve aviso de grabación; en estas combinaciones salientes el consentimiento depende de ti, porque tú inicias la llamada. Si manejas datos personales —la mayoría de las empresas lo hacen—, convertir el consentimiento en un hábito te mantiene del lado correcto del RGPD. Consulta nuestra guía sobre la grabación de llamadas de clientes y el RGPD para más detalles.

Requisitos de un vistazo

Necesitas	Por qué
Plan Tier 2 o Tier 3 (conversación) en el número	Desbloquea el flujo de invitar a escuchar
Un teléfono verificado desde el que llamas	Heilo solo permite combinar tus propios números
La función "Añadir llamada / Combinar" de tu teléfono	Todo iPhone y Android la tiene; sin app que instalar
El consentimiento del cliente	La conversación también es suya

Ese es todo el truco: un número al que llamar y un hábito de dos toques. Hazlo una vez y grabar las llamadas que haces se vuelve tan automático como las que recibes.

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