Buzón de voz para empresas: ¿cuánto cuesta? (Guía 2026)
¿Cuánto cuesta un buzón de voz para empresas? Comparamos el buzón del operador, los tres planes de Heilo, una centralita y la atención humana.
Véase también: Buzón de voz empresarial | Buzón de voz inteligente vs. buzón de voz tradicional | Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica
Resumen: El buzón de voz para empresas del operador suele estar incluido en la tarifa, pero le deja con una grabación que escuchar. Con Heilo, un mensaje dejado tras una llamada perdida le llega como texto, resumen y SMS. Heilo tiene tres planes, cada uno con una cuota neta fija por número al mes, y los planes que además graban sus llamadas cuestan más; los importes actuales están en la página de precios. Una centralita en la nube con colas y una persona al teléfono son servicios distintos: reparten llamadas o hablan con el cliente, y su precio depende de usuarios, minutos o llamadas.
La pregunta «cuánto cuesta» solo tiene sentido junto a otra: «¿comparado con qué?». El buzón de voz gratuito del operador parece el más barato hasta que cuenta el tiempo de escuchar los mensajes y de devolver las llamadas sin contexto.
Comparación de costes: cuánto cuesta cada opción
| Solución | Coste mensual | Qué obtiene | Para quién |
|---|---|---|---|
| Buzón de voz del operador | suele estar incluido en la tarifa (compruebe la suya) | una grabación que escuchar | cuando llegan pocos mensajes |
| Heilo Voicemail | consulte la página de precios | grabación, texto, resumen y SMS tras una llamada perdida | pequeña empresa que no siempre contesta |
| Heilo Select | consulte la página de precios | lo mismo, más añadir Heilo a una llamada concreta | llamadas importantes desde su número actual |
| Heilo Line | consulte la página de precios; un número propio por comercial | número de empresa polaco (+48); las llamadas entrantes y salientes se graban automáticamente | comerciales y equipos de ventas |
| Centralita en la nube con colas y menú de voz | precio por usuario o licencia según el proveedor | menú de voz («pulse 1…»), colas, analítica | equipos que reparten las llamadas entre varios agentes |
| Persona al teléfono (servicio de atención telefónica o recepcionista) | consulte cuánto cuesta un servicio de atención telefónica | conversación en directo | cuando quien llama necesita hablar con una persona de inmediato |
La diferencia entre la primera fila y el resto no es solo el precio, sino lo que queda después de la llamada. El buzón de voz del operador guarda una grabación. Heilo le entrega texto y resumen: quién llamó y por qué. Heilo nunca habla con quien llama; la conversación en directo la mantiene solo una persona.
Precios de Heilo: tres planes
Heilo tiene tres planes, cada uno con una cuota neta fija por número al mes; el IVA se añade al pagar. Los importes actuales están en nuestra página de precios.
| Heilo Voicemail | Heilo Select | Heilo Line | |
|---|---|---|---|
| Qué graba | mensajes dejados tras llamadas perdidas | mensajes y las llamadas a las que añade a Heilo, desde el momento en que se une | llamadas entrantes y salientes de un número de empresa polaco (+48); las salientes empiezan con «Llamar por Heilo», solo a números +48 |
| Qué obtiene | la grabación, el texto, el resumen y un SMS con los datos de quien llama, el tema y un enlace | lo mismo, más la transcripción y el resumen de las llamadas a las que se une Heilo | transcripción, resumen, tareas propuestas y avisos del entrenador de conversaciones; cuando configure una integración, los resultados llegan a su CRM mediante la API, webhooks firmados, Zapier o Make |
| Requisito | desvío de las llamadas sin contestar en su operador | llamadas de conferencia en su operador | verificación de la empresa; un número propio por comercial |
Con Heilo Voicemail, quien llama deja un mensaje cuando usted no contesta. Con Heilo Select mantiene su número y añade Heilo a una llamada concreta; el buzón de voz está incluido. Heilo Line está pensado para equipos de ventas (asistente de llamadas) y empieza tras la verificación de la empresa, sin plazo fijo.
Los planes se facturan por meses y por adelantado; puede cancelar la suscripción en cualquier momento y el servicio funciona hasta el final del periodo pagado. El precio es por número, no por persona: usted invita a su equipo a la cuenta y cada persona tiene en ella un rol. Heilo Line incluye 6 horas de llamadas registradas por número en cada periodo de facturación; cada hora adicional se cobra por minuto según la tarifa de la página de precios y se añade a la siguiente factura. Heilo Voicemail y Heilo Select tienen un límite orientativo de 500 minutos grabados por número al mes, que nunca bloquea llamadas. Los cargos del operador por las llamadas desviadas se cobran aparte. Puede comparar todos los planes en la página de precios.
Precios y fuentes: comprobados el 20 de octubre de 2026.
El coste oculto del buzón de voz gratuito
El buzón de voz del operador no tiene un precio propio en la tarifa, pero tiene tres costes que no aparecen en la factura:
- Tiempo de escucha. Con entre 5 y 15 mensajes al día de aproximadamente un minuto cada uno, son entre 5 y 15 minutos diarios, es decir, entre 30 y 91 horas al año si lo hace todo el año.
- Sin contexto. «Llamaba por lo del otro día…» sin nombre, sin teléfono y sin detalles significa devolver la llamada a ciegas y empezar la conversación de cero.
- Mensajes que no existen. Algunas personas cuelgan al oír el tono del buzón. Esas llamadas no las verá en ningún sitio salvo en la lista de llamadas perdidas.
Ejemplo: con un margen de 500 € por cliente y una conversión del 5 % al devolver la llamada, una consulta perdida vale de media 25 €.
Los porcentajes que aparecen en este artículo son estimaciones y sirven para ilustrar la magnitud del fenómeno.
¿Cuántas llamadas perdidas hacen falta para que compense?
Haga números con los suyos:
- ¿Cuántas llamadas pierde al mes? (por ejemplo, 20)
- ¿Qué porcentaje deja mensaje en un buzón de voz normal? (por ejemplo, 40 %)
- ¿Qué porcentaje de esos mensajes acaba en un trabajo? (por ejemplo, 25 %)
- ¿Cuál es su margen medio por trabajo? (por ejemplo, 200 €)
Ejemplo (fontanero):
- 20 llamadas perdidas al mes
- 8 personas dejan mensaje
- 2 de esos mensajes acaban en un trabajo, cada uno con 200 € de margen
El plan compensa si los mensajes aportan al mes al menos un trabajo adicional cuyo margen supere el precio del plan que figura en la página de precios. Calcule el margen, no la facturación.
Cuánto cuesta el cambio
Tiempo: no prometemos un plazo fijo. Con Heilo Voicemail se registra, escribe el texto del saludo y configura el desvío de llamadas en su operador. Heilo Line empieza tras la verificación de la empresa, y el plazo depende de la verificación y del operador.
Contrato: los planes se facturan por meses y por adelantado; puede cancelar la suscripción en cualquier momento y el servicio funciona hasta el final del periodo pagado.
Con Heilo Voicemail y Heilo Select conserva su número y su operador: desvía las llamadas sin contestar y, con Heilo Select, además añade Heilo a conversaciones concretas mediante una conferencia telefónica. Heilo Line es un nuevo número de empresa polaco (+48): tras la verificación de la empresa elige el número y Heilo lo pide al operador. Qué ocurre con la llamada después del desvío se explica en la guía del buzón de voz empresarial.
Qué plan elegir
| Situación | Qué elegir |
|---|---|
| Trabaja en la calle o con clientes y pierde parte de las llamadas | Heilo Voicemail |
| Quiere notas de las llamadas importantes y conservar su número actual | Heilo Select (su operador debe admitir llamadas de conferencia) |
| Un equipo de ventas que contesta y llama, con los resultados en un CRM | Heilo Line, un número por comercial |
| Quien llama necesita hablar con una persona de inmediato | persona al teléfono; Heilo no habla con quien llama |
Para comparar servicios de buzón de voz, consulte la guía Mejor buzón de voz inteligente para pequeñas empresas.
Resumen
La diferencia de precios en esta categoría se debe a que las soluciones hacen cosas distintas. El buzón de voz del operador guarda una grabación, normalmente dentro de la tarifa. Heilo Voicemail la convierte en texto, resumen y SMS. Una centralita en la nube reparte las llamadas y una persona al teléfono mantiene la conversación. Si su problema es «no sé quién llamó ni por qué», basta con Heilo Voicemail. Si es «el cliente tiene que hablar con alguien», necesita una persona al teléfono, no Heilo. Si un equipo de ventas debe grabar sus propias llamadas, elija Heilo Line. Los precios de todos los planes están en la página de precios.
FAQ: preguntas sobre los precios
¿Cuánto cuesta el buzón de voz para empresas?
El buzón de voz del operador suele estar incluido en la tarifa, así que no tiene un precio aparte. Un servicio que convierte el mensaje en texto y envía un SMS cuesta en Heilo una cuota neta fija por número al mes (Heilo Voicemail); consulte la página de precios. Heilo Line incluye 6 horas de llamadas registradas por número en cada periodo de facturación; cada hora adicional se cobra por minuto según la tarifa de la página de precios y se añade a la siguiente factura. Heilo Voicemail y Heilo Select tienen un límite orientativo de 500 minutos grabados por número al mes, que nunca bloquea llamadas.
¿Existe una opción gratuita?
El buzón de voz del operador suele estar incluido en la tarifa. Google Voice es un producto aparte. Google Voice para empresas es un complemento de pago de Google Workspace (lista de países, comprobado el 20 de octubre de 2026; España figura en ella), y la versión personal gratuita solo está disponible en EE. UU. (ayuda de Google Voice, comprobado el 20 de octubre de 2026). Heilo no tiene un plan gratuito; consulte la página de precios.
¿Hay contrato?
No hay un contrato de duración determinada. Los planes se facturan por meses y por adelantado; puede cancelar la suscripción en cualquier momento y el servicio funciona hasta el final del periodo pagado.
¿Cuánto se tarda en configurarlo?
No prometemos un plazo fijo. Con Heilo Voicemail se registra, escribe el texto del saludo y configura el desvío de llamadas en su operador. Heilo Line empieza tras la verificación de la empresa, y el plazo depende de la verificación y del operador.
¿Cuándo es mejor una persona al teléfono?
Cuando quien llama necesita hablar con una persona de inmediato: en una venta que exige conversación, en una reclamación o en una empresa que ya tiene recepción y solo busca apoyo para las llamadas sobrantes. Heilo no ayuda en ese caso, porque nunca habla con quien llama. El coste de una persona al teléfono se desglosa en cuánto cuesta un servicio de atención telefónica.
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