Cube ACR vs Heilo: app op de telefoon of zakelijk nummer?

Kort gezegd: Cube ACR is een app die gesprekken op één telefoon opneemt: op Android 9 en nieuwer samen met een tweede app, Cube ACR Helper, en op de iPhone via een drieweggesprek met een betaald abonnement. Heilo neemt gesprekken op een zakelijk nummer op: met Heilo Line heeft elke verkoper een eigen +48-nummer, en inkomende en uitgaande gesprekken komen in één gedeeld paneel met transcript, samenvatting, taken en notities van de gesprekscoach. Cube ACR volstaat voor één persoon met eigen opnames; een team dat een gedeelde klantgeschiedenis en gegevens in zijn CRM nodig heeft, is beter af met Heilo.

Deze vergelijking is geschreven door het Heilo-team, dat een van de beschreven hulpmiddelen maakt. We hebben de FAQ van Cube, de vermelding in Google Play, de vermelding in de App Store en het huidige product van Heilo gecontroleerd op 19 oktober 2026. We hebben geen gecontroleerde vergelijking op dezelfde toestellen of met hetzelfde geluid uitgevoerd, en de voorbeelden hieronder beschrijven voorgestelde werkwijzen, geen waargenomen klantresultaten. Onze criteria: waar de opname ontstaat, welke gesprekken ze omvat, wat er na het gesprek mee gebeurt, teamtoegang, levering aan een CRM en kosten.

Twee benaderingen van hetzelfde probleem

Elk klantgesprek kan uitmonden in een bestelling, een klacht, een afgesproken moment of een prijs. Wie alleen op zijn geheugen of op handgeschreven notities na het gesprek vertrouwt, verliest vroeg of laat iets. Daarom zoeken bedrijven een manier om elk gesprek bij de hand te hebben: op schrift, doorzoekbaar, klaar om aan een collega te geven en om een maand later terug te lezen.

Hier ontmoeten twee heel verschillende werelden elkaar: een lokale recorder zoals Cube ACR (op de telefoon geïnstalleerd) en opname op het niveau van het nummer, zoals bij Heilo (in de cloud).

Wat is Cube ACR?

Cube ACR („Oproepen opnemen - Cube ACR” in Google Play, uitgever Cube Apps) is een gesprekrecorder voor Android met een aparte versie voor de iPhone. Op Android gebruikt de app toegankelijkheidsservices en heeft ze vanaf Android 9 een extra app nodig, Cube ACR Helper, die de uitgever buiten Google Play verspreidt. Op de iPhone ontstaat de opname doordat u een servicenummer belt en de gesprekken samenvoegt; uw provider moet dus drieweggesprekken ondersteunen. U kunt opnames in de app beluisteren, met een ster markeren, exporteren of doorsturen.

Wat Cube goed doet:

• Lokale audiobestanden van de gesprekken die u zelf aanneemt of voert
• Een gratis versie met advertenties en betaalde Premium-functies
• Snelle opnames voor eigen gebruik
• Export of back-up van opnames buiten de telefoon, als u die instelt

Wat Cube niet doet (en waarom dat voor een bedrijf telt):

• Het legt geen gedeeld gespreksarchief voor het bedrijf aan, met klanten, zaken en statussen
• Op Android 9 en nieuwer is de extra app Cube ACR Helper met ingeschakelde connector nodig, wat gevoelig kan zijn voor systeemupdates en het beleid van Google
• Het neemt geen gesprekken op die u niet hebt aangenomen: als een klant belt en u neemt niet op, valt er voor Cube niets op te nemen
• Het biedt geen gedeeld paneel met samenvatting en taken; alleen de beschrijving van de iPhone-app noemt transcriptie
• Elke medewerker heeft een eigen configuratie nodig en moet zelf denken aan het omgaan met de opnames

Cube ACR: beoordelingen en prijzen

De onderstaande cijfers komen uit de appstores en van de uitgever.

• Google Play: Cube ACR heeft meer dan 50 mln. downloads en 4,1 sterren uit 912K reviews; de vermelding meldt advertenties en in-app aankopen (gecontroleerd op 19 oktober 2026).
• App Store: de iPhone-app heeft in de Nederlandse store 4,0 sterren uit 44 beoordelingen (gecontroleerd op 19 oktober 2026).
• Premium op Android: biedt onder meer een cloudback-up in Google Drive, vergrendelen met een pincode en opslag op een SD-kaart. De uitgever waarschuwt zelf: „Premium-abonnement geeft alleen toegang tot extra functies. Het zal uw belervaring niet verbeteren.” De Premium-prijzen op Android toont Google Play in de app (gecontroleerd op 19 oktober 2026).
• Premium op de iPhone: gesprekken opnemen vereist een Premium-abonnement: € 8,99 per week, € 42,99 per zes maanden of € 60,99 per jaar (abonnementsprijzen in de Nederlandse App Store, gecontroleerd op 19 oktober 2026).

Beoordelingen in de stores zeggen niet hoe een app werkt in een team met verschillende telefoons. Hoe ze op een bepaalde telefoon werkt, bepaalt uw eigen test; zie wat u kunt doen als Cube ACR niet opneemt.

Wat is Heilo?

Heilo neemt gesprekken op het niveau van het nummer op, niet met een app op de telefoon van de medewerker. Er zijn drie plannen.

Heilo Line: elke verkoper krijgt een eigen zakelijk Heilo-nummer, een Pools +48-nummer. Heilo verbindt inkomende gesprekken door met de telefoon die in het paneel is opgegeven, en de verkoper start uitgaande gesprekken in het paneel met „Bellen via Heilo” (alleen +48-nummers). Gesprekken via dat nummer worden automatisch opgenomen, en een nieuw nummer speelt de gesprekspartner standaard een opnamemelding af. Na het gesprek bereidt Heilo een transcript, een samenvatting, voorgestelde taken en notities van de gesprekscoach voor.

Heilo Select: u houdt uw eigen nummer en voegt Heilo toe aan een gekozen gesprek via een conferentiegesprek. Heilo neemt op vanaf het moment dat het erbij komt, en de gesprekspartner informeert u zelf.

Heilo Voicemail: nadat u bij uw provider doorschakeling hebt ingesteld, kan een klant van wie u het gesprek niet aanneemt een bericht op de voicemail achterlaten. De doorschakeling geldt niet voor gesprekken die u aanneemt, dus gesprekken die u op uw privénummer aanneemt, worden op deze manier niet opgenomen.

Heilo voert nooit een gesprek met de beller. Een begroeting afspelen of een voicemailbericht opnemen maakt er geen AI-receptionist van.

Voor een B2B-team is de bestemming het bestaande CRM van het bedrijf, via de ingestelde API, webhooks, Zapier of Make. De ingebouwde contacten, projecten en taken dienen kleinere bedrijven zonder eigen CRM; ze maken van Heilo geen vervanging voor het CRM van een verkoopteam. Of een gesprek echt in uw CRM aankomt, controleert u met ons artikel over gespreksopname naar uw CRM.

Een medewerker hoeft niets op zijn telefoon te installeren. Hij opent het paneel in de browser, ziet de lijst met gesprekken, leest de tekst, luistert naar de opname en belt terug.

Gesprekken opnemen die u aanneemt

Een voorbeeld: na een week met Cube hebt u tientallen bestanden op uw telefoon, genoemd naar een nummer en een datum. Om het gesprek te vinden waarin een klant een bezoek op donderdag afsprak, luistert u naar enkele ervan. In Heilo opent u de gesprekken van die klant en leest u de samenvattingen, en de vraag over alle gesprekken („wie vroeg om een bezoek op donderdag?”) stelt u in Heilo Studio.

Uitgaande gesprekken

Cube ACR neemt ook uitgaande gesprekken vanaf de telefoon op, als de configuratie werkt (Android) of na het samenvoegen met het servicenummer (iPhone). Met Heilo Line start u een uitgaand gesprek in het paneel met „Bellen via Heilo”; een nummer dat u in de gewone Telefoon-app kiest, loopt niet via Heilo, dus dat gesprek wordt niet opgenomen. Meer in uitgaande gesprekken opnemen.

Gesprekken opnemen die u niet aanneemt

Cube ACR neemt onbeantwoorde gesprekken niet op. Technisch is dat onmogelijk: de app kan pas starten als u de telefoon daadwerkelijk opneemt en het gesprek begint. Als u aan een andere telefoon zit, onderweg bent, midden in een behandeling of in een vergadering, hangt de klant gewoon op. Wat hij wilde, wat hij nodig had, wat het waard was: u weet het niet.

Heilo neemt ze aan na het doorschakelen van onbeantwoorde gesprekken (Heilo Voicemail, ook inbegrepen in Heilo Select; op een Heilo Line-nummer schakelt u de modus „Voicemail” in). Een klant die niet direct doorkomt, wordt doorgezet naar Heilo. Hij hoort uw begroeting (bijvoorbeeld: „Goedendag, u bent verbonden met bedrijf XYZ. Ik ben bezig met een ander gesprek; laat een bericht achter en ik bel u zo snel mogelijk terug.”). Hij zegt wat hij nodig heeft. Heilo:

1. neemt het hele bericht op,
2. transcribeert het naar tekst,
3. haalt de belangrijkste gegevens eruit: naam, contactnummer (uit de nummerweergave), waar het over gaat, wanneer hij teruggebeld wil worden, locatie,
4. vat de vraag in een paar zinnen samen,
5. stuurt een sms met gegevens over de beller, het onderwerp en een link, als u meldingen inschakelt.

Het resultaat verschijnt in het paneel zodra het bericht is verwerkt; we beloven geen vaste tijd. U belt terug met kennis van de context, in plaats van blind te bellen met de vraag „hebt u gebeld?”.

Informatie uit gesprekken ordenen

Cube geeft u geluidsbestanden. De rest — de informatie eruit halen, onthouden, koppelen aan het vorige gesprek, toewijzen aan een medewerker — blijft aan u.

Heilo geeft u geordende gegevens:

• Nummergeschiedenis — de gesprekken met een bepaald nummer op één plek
• Onderwerp van het gesprek — Heilo beschrijft in een of twee zinnen waar het over ging
• Concrete feiten — data, prijzen, plaatsen en deadlines staan gemarkeerd in het transcript
• Status — Te doen / Bezig / Klaar
• Klantpotentieel — uw eigen beoordeling van de verkoopkansen van 1 tot 10
• Taken en Gepland — de volgende stap en het moment van het volgende gesprek
• Eigen notities — de medewerker voegt toe wat hij na het terugbellen heeft afgesproken

Met andere woorden: Cube is een dictafoon, Heilo is een systeem dat het onthouden voor u overneemt.

Geen MP3-bestanden doorsturen

In Cube ziet een bedrijfswerkproces er vaak zo uit: de opname belandt op de telefoon → u moet haar in de app vinden → exporteren naar Google Drive of mailen → iemand anders moet haar downloaden → beluisteren → met de hand opschrijven wat erin stond. Voor één gesprek kan dat nog. Bij 30 gesprekken per week is het onhaalbaar.

In Heilo bestaat de fase „bestand doorsturen” niet. Het gesprek komt na verwerking in het paneel en is beschikbaar voor iedereen met toestemming, met een transcript dat u kunt kopiëren naar het CRM, een offerte of een werkbon. De opnames nemen geen geheugen op de telefoon in en raken niet samen met de telefoon kwijt, en niemand hoeft te leren „hoe je een bestand uit Cube exporteert”.

Uitrol in het team

Cube ACR vereist dat elke medewerker:

• een compatibele telefoon en provider heeft,
• de app of connector correct heeft geïnstalleerd,
• de machtigingen en opnamemethode goed heeft ingesteld,
• eraan denkt de opnames te controleren,
• belangrijke bestanden met de hand doorstuurt.

Typische problemen in een team: na een systeemupdate moet de opname opnieuw worden ingesteld, na een reset van de telefoon verdwijnen de lokale bestanden als er geen back-up was ingeschakeld, en een collega met een iPhone heeft een andere opnamemethode nodig dan op Android.

Voor een medewerker is Heilo gewoon een website. Hij logt in, ziet de gesprekken, leest en belt terug. Het paneel opent in de browser, ongeacht telefoon, systeem of Android-versie. U nodigt een nieuwe persoon uit voor het team en geeft die persoon een rol. Moet die gesprekken aannemen en voeren via Heilo, dan krijgt hij een eigen Heilo Line-nummer; bij Heilo Select moeten zijn telefoon en provider conferentiegesprekken ondersteunen.

Vergelijkingstabel

Wanneer Cube ACR volstaat

Laten we eerlijk zijn: Cube is niet voor iedereen nutteloos.

• Persoonlijk gebruik. U wilt een opname van een gesprek met een instantie, de helpdesk van een bank of een opdrachtnemer, om terug te kunnen kijken wat er is gezegd. Cube kan daarvoor volstaan, zeker als uw configuratie stabiel werkt.
• Eenmalige situaties. Af en toe een opname voor eigen doeleinden, zonder de ambitie een database op te bouwen.
• U werkt alleen, hebt een goed ingestelde telefoon en handelt telefonisch niet veel klanten af. Cube kan volstaan.

In die scenario's is Heilo inzetten met een kanon op een mug schieten. U zou betalen voor een bedrijfssysteem dat u niet nodig hebt.

Wanneer Heilo de betere keuze is

• U leidt een verkoopteam. Elke verkoper heeft een eigen Heilo Line-nummer, en gesprekken, afspraken en notities van de gesprekscoach komen in één paneel en in uw CRM. Iedereen ziet dezelfde basis van gesprekken, niet vijf telefoons met verschillende MP3-bestanden.
• Een deel van het team heeft verschillende telefoons en providers. Cube vraagt dan om een aparte configuratie per persoon.
• U runt een klein dienstverlenend bedrijf en verliest klanten door onbeantwoorde telefoontjes: Heilo Voicemail neemt een bericht aan als u niet opneemt.
• U wilt kunnen teruglezen wat er besproken is. Een klant zegt „we hebben dinsdag afgesproken”, u herinnert zich „donderdag”. Met het transcript kunt u nagaan wat er in het gesprek is gezegd.
• U wilt dat de gesprekspartner een opnamemelding hoort. Nieuwe Heilo Line-nummers spelen die standaard vóór het gesprek af. Heilo bewaart een opname standaard 365 dagen en verwijdert haar daarna, terwijl het transcript blijft; een gesprek dat naar de Prullenbak is verplaatst, wordt na 30 dagen volledig gewist. De rechtsgrond en de informatieplicht liggen bij uw bedrijf als verwerkingsverantwoordelijke.

Zo vergelijkt u beide hulpmiddelen in de praktijk

Vergelijk dezelfde taak: een aangenomen gesprek met een aangenomen gesprek, niet een Cube-opname van een gesprek met een Heilo-voicemailbericht. Gebruik de headset en de manier van bellen die het team echt gebruikt. Controleer eerst de opname en daarna de namen, bedragen en vervolgstappen in het transcript. Noteer ook de mislukte pogingen, niet alleen de geslaagde.

Wat Heilo kost

Plannen en prijzen staan op de prijspagina. De facturering is maandelijks, per nummer. Elke verkoper die via Heilo gesprekken aanneemt en voert, heeft een eigen Heilo Line-nummer nodig. Heilo Line start na verificatie van het bedrijf, en de duur hangt af van die verificatie. Heilo Voicemail en Heilo Select werken met uw huidige nummer. Cube ACR verkoopt een abonnement in de appstore, terwijl Heilo per nummer factureert.

Gecontroleerd: 19 oktober 2026

Samenvatting

Cube ACR is een goede gesprekrecorder voor één persoon, mits hij stabiel werkt in zijn configuratie. Heilo is een gedeelde basis van gesprekken voor een team, met transcript, samenvatting, notities van de gesprekscoach en levering aan het CRM, ook voor gesprekken die niemand heeft aangenomen. Bij klantgesprekken is de kernvraag niet „waarmee nemen we op”, maar „hoe zorgen we dat geen enkel gesprek verloren gaat en dat iedereen in het team erbij kan”. Cube beantwoordt die vraag maar gedeeltelijk.

Voor andere opties, zie het overzicht van apps voor gespreksopname; voor de algemene regels, lees telefoongesprekken opnemen.

FAQ

Neemt Heilo ook gesprekken op die ik zelf aanneem?

Ja, als het gesprek via Heilo loopt. Met Heilo Line worden gesprekken via het zakelijke +48-nummer automatisch opgenomen, inkomend en uitgaand. Met Heilo Select neemt Heilo het gesprek op vanaf het moment dat u Heilo via een conferentiegesprek toevoegt. Heilo Voicemail neemt alleen berichten op die na onbeantwoorde gesprekken zijn achtergelaten.

Werkt Heilo op de iPhone?

Ja. Heilo is geen app op de telefoon, maar een dienst op het niveau van het nummer, en het paneel opent u in de browser op elk apparaat. Bij Heilo Select moeten de telefoon, het abonnement en de provider conferentiegesprekken ondersteunen.

Hoe informeert Heilo de gesprekspartner en hoe lang worden opnames bewaard?

Per nummer stelt u in hoe Heilo de gesprekspartner informeert: nieuwe nummers starten met de melding vóór het gesprek, en de tekst kunt u wijzigen. Bij Heilo Select informeert u de gesprekspartner zelf. Opnames worden standaard 365 dagen bewaard en daarna verwijderd, het transcript blijft. Een gesprek dat naar de Prullenbak is verplaatst, wordt na 30 dagen volledig gewist. De rechtsgrond en de informatieplicht liggen bij uw bedrijf als verwerkingsverantwoordelijke; zie klantgesprekken opnemen en de AVG.

Heb ik een tweede nummer nodig?

Dat hangt van het plan af. Heilo Voicemail en Heilo Select werken met uw huidige nummer: bij het eerste stelt u bij uw provider de doorschakeling van onbeantwoorde gesprekken in, bij het tweede voegt u Heilo aan het gesprek toe. Heilo Line is een nieuw Pools zakelijk +48-nummer voor elke verkoper, dat u op uw eigen telefoon aanneemt.

Kan ik naar de originele opnames luisteren of alleen het transcript lezen?

U kunt beide. In het paneel staat een speler en een transcript met tijdstempels; als u een tijdstempel selecteert, springt u naar dat punt in de opname. De opname is standaard 365 dagen beschikbaar, daarna verwijdert Heilo haar en blijft het transcript.

En als ik al Cube gebruik en mijn oude opnames naar Heilo wil overbrengen?

Dat kan niet. Heilo transcribeert alleen gesprekken die via Heilo zijn gelopen: via een zakelijk nummer, nadat u het aan een gesprek hebt toegevoegd, of op de voicemail. Bewaar de oude Cube-bestanden volgens de regels van uw bedrijf en probeer Heilo uit op nieuwe gesprekken.