Virtuele PBX vs. vaste telefoon: vergelijking voor u overstapt

Een vast nummer betekent niet dat u alleen aan uw bureau kunt opnemen. Wat mogelijk is, hangt af van uw aanbieder en uw abonnement: van de beschikbare doorschakelingen, de apps en de manier waarop gesprekken worden afgehandeld. Een virtuele PBX is nuttig als u regels nodig hebt om gesprekken naar een team te sturen. Heilo is het overwegen waard als u de inhoud van gesprekken en de gemaakte afspraken in uw CRM wilt bewaren.

Wat vergelijkt u eigenlijk?

Een vaste telefoon kan een nummer, een toestel of een dienst van de aanbieder betekenen. Een PBX is een systeem dat het gesprekkenverkeer ordent: doorverbinden naar afdelingen, wachtrijen en doorschakelen. Een cloudtelefooncentrale, gehoste PBX en virtuele PBX bedoelen meestal hetzelfde: de centrale draait bij de aanbieder, niet in uw kantoor. Alleen al het verhuizen van zo'n dienst naar de cloud bevestigt niet alle functies of een lagere rekening.

Er is geen grond om bij het overschrijden van één internetsnelheid elk gesprek dezelfde kwaliteit te beloven. Test de kwaliteit met gesprekken vanaf de plekken waar uw team echt werkt.

Wanneer houdt u de huidige telefonie?

Als opnemen en doorverbinden goed werkt, hoeven ontbrekende notities geen reden te zijn om het hele systeem te vervangen. Controleer eerst welke informatie na het gesprek ontbreekt en of uw huidige hulpmiddel die kan leveren. Bij één nummer kan een goed ingestelde voicemail met iemand die verantwoordelijk is voor terugbellen het probleem van gemiste vragen oplossen.

Hebt u een wachtrij voor meerdere medewerkers of doorverbinden naar afdelingen nodig, vergelijk dan centrales op die eisen. Heilo biedt geen IVR-menu, wachtrijen of belgroepen: één Heilo-nummer gaat over op één telefoon. Meer: telefooncentrale geïntegreerd met CRM. De tests die bij een demonstratie van een centrale de moeite waard zijn, staan in de checklist voor een cloud-telefooncentrale.

Waar past Heilo?

Heilo is geen centrale: er zijn geen wachtrijen, geen spraakmenu en geen toestelnummers. Heilo neemt berichten of gesprekken op, afhankelijk van het abonnement. Heilo Voicemail neemt berichten aan na gemiste gesprekken die uw aanbieder doorschakelt naar een Heilo-nummer. Met Heilo Select houdt u uw huidige nummer en haalt u Heilo erbij in een gekozen gesprek; uw aanbieder moet conferentiegesprekken ondersteunen, en Heilo neemt het gesprek op vanaf het moment waarop het erbij komt. Heilo Line is een zakelijk nummer, een Pools +48-nummer, één per verkoper. Inkomende gesprekken op dat nummer en uitgaande gesprekken die u in het paneel start met de knop „Bellen via Heilo” (alleen +48-nummers) worden automatisch opgenomen. Een nummer dat u in de gewone Telefoon-app kiest, loopt niet via Heilo, dus dat gesprek wordt niet opgenomen.

Na het gesprek krijgt u een transcript, een samenvatting en voorgestelde taken, en bij een tweezijdig gesprek ook opmerkingen van de Gesprekscoach over wat goed ging en wat beter kan. Zodra u de integratie hebt ingesteld, komen de resultaten via de API, webhooks, Zapier of Make in uw CRM terecht. Bekijk hoe gesprekken in uw CRM komen.

Hoe berekent u de kosten van de overstap?

Zet abonnementen, het benodigde aantal nummers, verkeerskosten en de kosten van inrichting op een rij. Tel daar de configuratie van de integratie en de trainingstijd van het team bij. Heilo rekent per nummer per maand; de abonnementen en prijzen staan op de prijspagina. Een zakelijk Heilo-nummer zit alleen in Heilo Line; Heilo Voicemail werkt op uw bestaande nummer dankzij doorschakeling bij uw aanbieder. Heilo Line omvat 6 uur aan opgenomen gesprekken per nummer in elke factureringsperiode; elk extra uur wordt per minuut berekend tegen het tarief op de prijspagina en op de volgende factuur gezet. Heilo Voicemail en Heilo Select hebben een indicatieve limiet van 500 opgenomen minuten per nummer per maand die nooit gesprekken blokkeert.

Controleer voordat u het huidige contract beëindigt het inkomende en uitgaande nummer, het gedrag buiten kantooruren en hoe het gesprek in uw CRM terechtkomt. Het artikel over doorschakeling of virtuele PBX helpt doorschakelen en nummeroverdracht uit elkaar te houden.

FAQ

Raak ik mijn huidige nummer kwijt als ik van dienst wissel?

Dat hoeft niet, maar het hangt af van de gekozen route. Bij doorschakeling blijft het nummer bij uw huidige aanbieder, terwijl overdracht met de nieuwe aanbieder wordt geregeld en een bevestigde procedure vereist. Zeg uw huidige dienst niet op voordat de continuïteit is geregeld.

Werkt Heilo zonder internet op kantoor?

Het paneel heeft internet nodig. Gesprekken aannemen op de telefoon en doorschakelingen hangen af van de beschikbaarheid van het netwerk en de instellingen van de aanbieder. Ga er niet van uit dat het bij elke storing werkt; test een noodplan voor uw team.