fonio.ai vs Heilo: opinie i ceny. Agent głosowy czy nagrywanie?
Sprawdziliśmy opinie o fonio.ai i ceny planów. fonio rozmawia z klientem za firmę, a Heilo nagrywa rozmowy handlowców i przesyła ustalenia do CRM-a.
fonio.ai to agent głosowy, który odbiera telefony i rozmawia z dzwoniącym zamiast pracownika. W serwisach z opiniami ma wysokie oceny: 4,4 na 5 na Trustpilot i 4,8 na 5 w OMR Reviews. Heilo działa inaczej: nigdy nie rozmawia z dzwoniącym, tylko rejestruje rozmowy prowadzone przez handlowców i przesyła ustalenia do Twojego CRM-a.
Stan na 19 października 2026 r. Porównanie przygotował zespół Heilo na podstawie publicznej oferty fonio i własnego produktu. Nie testowaliśmy obu systemów na tych samych nagraniach, więc nie porównujemy jakości języka ani skuteczności sprzedaży.
Automatyczna rozmowa z klientem czy zapis ustaleń pracownika?
Porównując asystentów telefonicznych AI, rozdziel dwie kategorie: agenta, który rozmawia z klientem zamiast pracownika, i narzędzie, które zapisuje rozmowy prowadzone przez ludzi. fonio należy do pierwszej (sprawdzone 19.10.2026): asystent odbiera połączenia, a Ty wybierasz mu głos i powitanie oraz ustalasz, kiedy ma przekazać sprawę człowiekowi; wiedzę o firmie asystent pobiera z Twojej strony internetowej lub z wgranych dokumentów. fonio podaje ponad 30 integracji, między innymi z Kalendarzem Google, Calendly, Slackiem i n8n. Jeśli chcesz, żeby system odpowiadał na pytania lub wykonywał ustalony scenariusz zamiast pracownika, sprawdź właśnie ten typ produktu. Test powinien obejmować również pytania, na które agent nie zna odpowiedzi, i przekazanie sprawy człowiekowi.
Heilo należy do drugiej kategorii i nigdy nie rozmawia z dzwoniącym. Rejestruje rozmowy, które prowadzą Twoi handlowcy, a po nieodebranym telefonie odtwarza powitanie i zapisuje wiadomość. Przygotowuje transkrypcję, podsumowanie i propozycje zadań, a w Heilo Line Trener rozmów pokazuje po rozmowie, co poszło dobrze i co warto poprawić. Ustalenia trafiają do Twojego CRM-a przez API i webhooki, Zapier albo Make; firmy bez CRM-a korzystają z wbudowanych Kontaktów, Projektów i Zadań. Czym Heilo różni się od recepcjonistki AI, opisujemy w artykule Heilo a recepcjonistka AI.
fonio.ai opinie: co piszą użytkownicy
Oceny fonio.ai w serwisach z opiniami (sprawdzone 19.10.2026):
- Trustpilot: TrustScore 4,4 na 5 z 279 opinii.
- OMR Reviews: 4,8 na 5 z 327 opinii. To serwis z Niemiec, więc sprawdź, w jakim języku rozmawiali autorzy opinii.
Według podsumowania w OMR użytkownicy chwalą łatwą konfigurację, intuicyjny interfejs, naturalny głos i szybką, kompetentną pomoc. Część z nich krytykuje sposób rozliczania i mało elastyczny cennik, błędy w rozpoznawaniu imion i nazwisk, brak niektórych funkcji, na przykład przekładania wizyt, oraz czas potrzebny na przygotowanie instrukcji dla agenta.
Średnia ocena nie powie Ci, jak agent poradzi sobie z Twoimi pytaniami, nazwiskami klientów i nazwami produktów po polsku. To pokaże dopiero test na Twoich rozmowach. Sami tworzymy inny produkt, więc nie wystawiamy fonio własnej oceny.
Porównanie zakresu
| Pytanie | fonio.ai | Heilo |
|---|---|---|
| Kto rozmawia z klientem? | Agent zgodnie z konfiguracją | Człowiek; jeśli połączenie trafi do skrzynki, klient może zostawić wiadomość |
| Co trzeba przygotować? | Scenariusz, bazę wiedzy i integracje | Numer albo przekierowanie u operatora, sposób rejestrowania, powitanie, zasady przetwarzania danych i połączenie z CRM-em |
| Czy system potwierdza coś za firmę? | Zależy od scenariusza i integracji | Nie potwierdza rezerwacji ani zamówień za człowieka |
| CRM | Ponad 30 integracji według oferty i planu | Twój CRM przez API, podpisane webhooki, Zapier lub Make; wbudowane Kontakty, Projekty i Zadania dla firm bez CRM-a |
| Połączenia wychodzące | Od planu Team: minuta z pakietu plus koszty operatora, także kampanie; w Solo niedostępne | „Zadzwoń przez Heilo” z numeru Heilo Line, tylko na numery +48 |
| Jednostka rozliczenia | Pakiet minut agenta, ceny netto | Numer miesięcznie, ceny netto; w zespole każdy handlowiec ma własny numer |
| Co sprawdzić podczas testu? | Trafność odpowiedzi i przekazywanie spraw człowiekowi | Kompletność nagrania, transkrypcję, ustalenia i zapis w CRM-ie |
fonio GmbH ma siedzibę w Wiedniu (impressum, sprawdzone 19.10.2026), ale kraj pochodzenia dostawcy nie przesądza o jakości obsługi języka polskiego. Sprawdź ją na nazwach, terminach i pytaniach używanych w Twojej firmie. Interfejs po polsku nie oznacza, że dostawca oferuje potrzebny Ci rodzaj numeru.
Aktualne ceny i warunki
Cennik fonio (sprawdzone 19.10.2026) podaje ceny netto, bez VAT. Plan Solo asystenta telefonicznego z pakietem 1000 minut kosztuje 399 zł miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 479 zł przy rozliczeniu miesięcznym. Obejmuje jeden numer (każdy kolejny 39 zł miesięcznie) i jednego użytkownika, a na karcie planu widnieje „Brak połączeń równoczesnych”. Plan Team kosztuje 1199 zł miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 1439 zł przy miesięcznym i obejmuje 3600 minut oraz 3 połączenia równoczesne. Po wykorzystaniu minut fonio automatycznie dolicza pakiety po 100 minut za 50 zł. Cennik obejmuje też oferty dla WhatsAppa i czatu na stronie internetowej; nie mieszaj ich cen z ofertą telefoniczną.
Heilo ma trzy plany, a ceny są netto za numer miesięcznie, z rozliczeniem miesięcznym: Heilo Line 399 zł, Heilo Select 99 zł i Heilo Voicemail 49 zł (cennik Heilo). Zespołowi sprzedaży służy Heilo Line: każdy handlowiec, który odbiera i dzwoni przez Heilo, potrzebuje własnego numeru. W Heilo Line w cenie jest 6 godzin rejestrowanych rozmów na numer w okresie rozliczeniowym, a każda kolejna godzina kosztuje 55 zł netto, liczona co do minuty i doliczana do następnej faktury. W Heilo Voicemail i Heilo Select obowiązuje informacyjny limit 500 minut nagrań na numer miesięcznie, który niczego nie blokuje. Operator oraz zewnętrzna integracja mogą generować osobne koszty.
Heilo Voicemail obejmuje tylko wiadomości po nieodebranych połączeniach, a nie rejestrowanie rozmów zespołu. Licząc koszt, zestaw pakiet minut agenta w fonio z liczbą numerów dla handlowców w Heilo. Agent rozmawiający z klientami i usługa zapisu rozmów mają różne zastosowania, więc porównuj koszty dopiero po określeniu potrzeb firmy.
Które rozmowy Heilo rejestruje?
- Heilo Line to numer firmowy +48 dla handlowca (nagrywanie rozmów handlowców). Rozmowy przychodzące na ten numer i wychodzące rozpoczęte przyciskiem „Zadzwoń przez Heilo” są rejestrowane automatycznie. Połączenia wychodzące idą tylko na numery +48, a rozmowa wybrana w zwykłej aplikacji Telefon nie jest rejestrowana. Po weryfikacji firmy (NIP) Heilo zamawia numer u operatora.
- Heilo Select: zostajesz przy swoim numerze i dopraszasz Heilo do wybranej rozmowy, co wymaga połączeń konferencyjnych u operatora (doproszenie Heilo do rozmowy). Rejestrowana jest część rozmowy od chwili dołączenia Heilo.
- Heilo Voicemail: przekierowujesz nieodebrane połączenia u operatora, a Heilo odtwarza powitanie i zapisuje wiadomość od dzwoniącego (poczta głosowa dla firm).
Po włączeniu powiadomień SMS otrzymasz informacje o dzwoniącym, temat i link; pełną transkrypcję znajdziesz w panelu. Przy nieodebranym połączeniu treść pojawi się tylko wtedy, gdy dzwoniący pozostawi wiadomość.
Wybór i próba
fonio będzie lepszym wyborem, jeśli chcesz, żeby system sam odbierał telefony i rozmawiał z klientami, na przykład poza godzinami pracy, przy umawianiu wizyt albo przy powtarzalnych pytaniach. Heilo tego nie zrobi. Sprawdź Heilo, jeśli Twój zespół nadal prowadzi rozmowy i potrzebuje ich ustaleń w swoim CRM-ie. W obu przypadkach zatwierdź zasady przetwarzania danych, umowę i podwykonawców. Sam hosting w Europie nie mówi jeszcze, gdzie trafiają dane na wszystkich etapach przetwarzania.
Inne porównania z tej kategorii: Heilo vs Ringostat i Tillio vs Heilo.
FAQ
Czy Heilo może odpowiadać na pytania zamiast fonio?
Nie. Heilo nie rozmawia z dzwoniącym i nie korzysta z bazy wiedzy do udzielania mu odpowiedzi. Zapisuje rozmowy prowadzone przez ludzi: zobacz nagrywanie rozmów handlowców na numerze firmowym.
Czy zachowam obecny numer?
W Heilo tak, jeśli wybierzesz Heilo Voicemail albo Heilo Select: oba działają na Twoim numerze (przekierowanie nieodebranych połączeń albo doproszenie Heilo do rozmowy), o ile operator obsługuje tę usługę. Heilo Line to nowy numer firmowy +48. fonio daje do wyboru numer od fonio albo podłączenie obecnej centrali przez SIP. W obu przypadkach zostajesz przy swoim numerze, a przekierowanie połączeń na asystenta ustawiasz według własnych reguł (fonio, sprawdzone 19.10.2026). Według cennika fonio integracja z SIP trunk jest w planach Team i Scale, a nie w Solo.
Czy konfiguracja zawsze trwa pięć minut?
Nie obiecujemy stałego czasu. Zależy od numeru, operatora, procedury nagrywania i integracji.
