Tillio Calls vs Heilo: cennik, nagrywanie rozmów i CRM
Porównujemy Tillio Calls i Heilo: nagrywanie rozmów GSM i VoIP, dane w CRM-ie, przechowywanie nagrań oraz koszt na użytkownika albo na numer.
Tillio Calls nagrywa rozmowy VoIP oraz GSM i zapisuje je w CRM-ie Tillio. Heilo rejestruje rozmowy handlowców i przekazuje dane do CRM-a, którego zespół już używa. Tillio podaje, że z innymi systemami łączy się przez API, więc przy własnym CRM-ie sprawdź, które pola rozmowy tam trafią.
Stan na 20 października 2026 r. Zespół Heilo opracował porównanie z oferty Tillio Calls, cennika Tillio i własnej dokumentacji. Nie testowaliśmy jakości obu produktów na tej samej próbce rozmów. Wnioski o dopasowaniu są oceną dostawcy Heilo.
Najpierw ustal, gdzie mają trafiać dane
Jeśli wybierasz nowy CRM i chcesz rozmowy w tym samym środowisku, sprawdź Tillio oraz jego wdrożenie Calls. Jeśli masz już CRM, sprawdź dokładny zakres eksportu u obu dostawców: audio, tekst, podsumowanie, zadania i identyfikator kontaktu.
Publiczna deklaracja API lub webhooków nie potwierdza, że każde pole rozmowy jest dostępne. Z kolei brak zasobu w publicznej instrukcji nie dowodzi, że dostawca nie udostępni go w umówionej integracji. Poproś o aktualną dokumentację i przykład rzeczywistego zdarzenia.
Jakie połączenia obejmuje usługa?
Tillio zapowiada automatyczne nagrywanie rozmów VoIP oraz GSM i podaje, że startuje ono bez żadnej akcji handlowca (strona Tillio Calls, sprawdzone 20 października 2026 r.). Który plan obejmuje Calls i GSM, sprawdź w tabeli cennika albo u dostawcy. Potwierdź swoją konfigurację, operatora, sposób dzwonienia i plan; samo hasło „każda rozmowa” nie zastąpi testu połączenia przychodzącego i wychodzącego.
Heilo ma trzy plany. Heilo Voicemail zapisuje wiadomości po nieodebranych połączeniach przekierowanych u operatora. W Heilo Select zostajesz przy swoim numerze i dołączasz Heilo do wybranej rozmowy; telefon i operator muszą obsługiwać połączenia konferencyjne, a rejestrowanie obejmuje rozmowę od chwili dołączenia Heilo. Do regularnego rejestrowania rozmów handlowców służy Heilo Line: firmowy numer +48 dla każdego handlowca. Rozmowy przychodzące dzwonią na jego telefon, a wychodzące zaczyna przyciskiem „Zadzwoń przez Heilo” w panelu, tylko na numery +48.
| Wymaganie | O jaki pokaz poprosić dostawcę? |
|---|---|
| Odebrane połączenie | Audio obu stron od początku do końca |
| Wychodzące z komórki | Skąd należy wybrać numer i jaki numer widzi klient |
| Nieodebrane | Czy powstaje tylko wpis, wiadomość czy SMS do dzwoniącego |
| GSM i VoIP | Który wariant jest w cenie planu i jak jest wdrażany |
| Własny CRM | Przykładowy rekord, pola i ponowne dostarczenie bez duplikatów |
| Dostęp i usuwanie | Kto słucha i jak usuwa audio, tekst oraz eksportowane kopie |
Co porównywać po rozmowie?
Oba produkty opisują transkrypcję i podsumowania. Sprawdź nazwiska, kwoty i daty na własnych nagraniach. Ocena AI nie dowodzi, że klient kupi, a pełny tekst nie jest bezbłędnym stenogramem.
Po włączeniu powiadomień SMS w Heilo otrzymasz informacje o dzwoniącym, temat i link. Pełna transkrypcja jest dostępna w panelu. Automatyczny SMS do dzwoniącego to oddzielne ustawienie. Heilo odtwarza powitanie, ale nie prowadzi dialogu ani nie potwierdza zamówienia.
Tillio opisuje podsumowania AI, wykrywanie sygnałów zakupowych i panel menedżera ze statystykami rozmów, SMS-ów i spotkań (strona Tillio Calls, sprawdzone 20 października 2026 r.). W Heilo po rozmowie przez Heilo Line dostajesz transkrypcję, podsumowanie i proponowane zadania. „Trener rozmów” daje informację zwrotną po rozmowie dwustronnej z transkrypcją, według celów ustawionych przez menedżera, a „Zaplanowane” i karta klienta pomagają przygotować następny telefon.
Przechowywanie nagrań i dokumenty
W Heilo nagranie jest przechowywane 365 dni, potem jest usuwane, a transkrypcja zostaje. Tego okresu nie zmienisz w panelu. Rozmowa przeniesiona do kosza jest kasowana po 30 dniach razem z nagraniem, transkrypcją i podsumowaniem; zostaje wpis z numerem, datą i notatkami. Heilo korzysta z podwykonawców wymienionych w regulaminie, m.in. z Twilio (telefonia, firma z USA), Supabase (baza danych w UE), Vercel (hosting) i Google Gemini (transkrypcja i analiza).
Według cennika Tillio dokumenty dotyczące RODO i przetwarzania danych firma podpisuje razem z umową (sprawdzone 20 października 2026 r.). Zapytaj Tillio, kto ustala okres przechowywania nagrań i czy można go zmienić. Jeśli potrzebujesz własnego okresu przechowywania, to argument za dostawcą, który go oferuje.
Ceny i pełny koszt
Cennik Tillio pokazuje plany ONE, PLUS, GROW i PRO za 19, 59, 99 i 149 zł netto za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej (sprawdzone 20 października 2026 r.); plan Enterprise jest wyceniany indywidualnie. Sprawdź zakres Calls w danym planie i koszt wdrożenia, zwłaszcza przy GSM. Nie zakładamy, że najtańsza licencja obejmuje dowolną telefonię i wszystkie funkcje.
Heilo Line kosztuje 399 zł netto miesięcznie za numer, Heilo Select 99 zł, a Heilo Voicemail 49 zł (cennik Heilo). Heilo rozlicza się miesięcznie, a każdy handlowiec, który odbiera i dzwoni przez Heilo, potrzebuje własnego numeru Heilo Line. Fair use to 500 nagranych minut na numer w miesiącu kalendarzowym. Przekroczenie jest dziś widoczne w informacji o zużyciu i nie powoduje automatycznej blokady ani dopłaty. Przekierowania oraz Zapier/Make mogą być płatne u zewnętrznego dostawcy.
Do obu wycen przyjmij te same założenia: liczbę użytkowników i numerów, miesięczną długość rozmów, integrację i potrzebne funkcje. Cena za użytkownika i cena za numer nie są porównywalne bez tych danych.
Kiedy które rozwiązanie ma sens?
Tillio Calls: gdy chcesz pracować w CRM-ie Tillio i jego oferowana integracja z Twoją telefonią pasuje do zespołu. Tillio może być też lepszym wyborem, gdy chcesz nagrywać rozmowy prowadzone bezpośrednio z telefonu GSM handlowca. Przed zakupem potwierdź eksport, jeśli planujesz również zewnętrzny CRM.
Heilo: gdy zachowujesz swój CRM i potrzebujesz danych z rozmów. Dane możesz przekazywać przez API i webhooki lub skonfigurować integrację z CRM-em przez Zapier albo Make według dostępnych instrukcji. Opis Heilo Line dla zespołu: Heilo dla zespołów sprzedaży. Wbudowane Kontakty, Projekty i Zadania są opcją dla mniejszej firmy bez CRM-a.
Użyj checklisty wyboru systemu dla sprzedaży, żeby zapisać wyniki próby.
FAQ
Czy Tillio Calls jest zawsze samodzielną usługą bez CRM-a?
Nie wyciągaj tego z nazwy modułu. Ustal z dostawcą plan, wdrożenie i środowisko pracy.
Czy Heilo nagra wszystkie rozmowy telefoniczne handlowca?
Heilo rejestruje rozmowy prowadzone przez numer Heilo Line oraz te, do których dołączysz Heilo w Heilo Select. Samo przekierowanie nieodebranych nie zarejestruje rozmowy, którą handlowiec odbierze lub wykona w zwykłej aplikacji Telefon.
Czy gotowa integracja gwarantuje brak duplikatów?
Nie. Przetestuj dopasowanie kontaktu i ponowne dostarczenie zdarzenia w swoim CRM-ie.
