Jak ustawić przekierowanie połączeń na automatyczną sekretarkę

Zobacz też: Jak przekierować numer na Androidzie | Jak przekierować numer na iPhonie

Aby nieodebrane połączenia trafiały do automatycznej sekretarki Heilo, ustaw u operatora przekierowanie warunkowe na numer docelowy, który pokazuje panel Heilo. Najprościej zrobisz to kodem z klawiatury, np. **61*numer# (gdy nie odbierasz). Klient dalej dzwoni na Twój numer. Gdy nie odbierzesz, usłyszy Twoje powitanie i zostawi wiadomość, a Ty dostaniesz nagranie, tekst i podsumowanie.

Poniżej znajdziesz instrukcję dla iPhone’a, Androida i telefonu stacjonarnego.

Czym jest przekierowanie warunkowe (nieodebrane/zajęte)

Przekierowanie warunkowe to funkcja telefonu, która automatycznie przekierowuje połączenie na inny numer tylko wtedy, gdy:

• Nie odbierasz (np. jesteś zajęty, telefon w kieszeni)
• Rozmawiasz z kimś innym (linia zajęta)
• Telefon jest wyłączony lub poza zasięgiem

Dla klienta: Nic się nie zmienia. Dzwoni na Twój numer, jak zawsze.

Dla Ciebie: Gdy nie możesz odebrać, połączenie automatycznie trafia do Heilo — bez Twojej interwencji.

Ważne: To NIE jest przekierowanie bezwarunkowe (przy którym wszystkie połączenia lecą na inny numer). Ty nadal odbierasz normalnie, a połączenie trafia do Heilo tylko wtedy, gdy nie możesz odebrać.

Krok po kroku: iPhone (iOS)

Opcja 1: przez ustawienia (wszystkie połączenia)

1. Wejdź w Ustawienia Szara ikonka z trybikami na ekranie głównym.

2. Znajdź „Telefon” Stuknij Aplikacje, a potem Telefon (w starszym iOS: od razu Telefon).

3. Kliknij „Przekazywanie połączeń” Opcja „Call Forwarding” / „Przekazywanie połączeń”.

4. Włącz przełącznik Przesuń suwak, żeby zaświecił się na zielono.

5. Wpisz numer Heilo Pojawi się pole „Przekazuj do”. Wpisz numer Heilo (znajdziesz go w panelu po rejestracji).

6. Zapisz Kliknij „< Telefon” w lewym górnym rogu. Gotowe!

Uwaga: przełącznik w ustawieniach iOS przekierowuje wszystkie połączenia, więc Twój telefon przestanie dzwonić (pomoc Apple, sprawdzone 19 października 2026 r.). Jeśli chcesz, żeby do Heilo trafiały tylko nieodebrane połączenia, użyj opcji 2.

Opcja 2: kod z klawiatury (tylko nieodebrane)

1. Otwórz aplikację Telefon Zielona ikonka słuchawki.

2. Wybierz „Klawiatura” Dolny pasek.

3. Wpisz kod: **61*[numer_Heilo]# Przykład: **61*+48123456789#

4. Naciśnij zieloną słuchawkę Telefon pokaże odpowiedź sieci, np. potwierdzenie włączenia usługi. Jej treść zależy od operatora.

Co robi ten kod: Przekierowuje połączenia, gdy nie odbierasz przez czas ustawiony u operatora.

Żeby wyłączyć: ##61# → zielona słuchawka.

Więcej o iPhonie znajdziesz w poradniku Jak przekierować numer na iPhonie.

Krok po kroku: Android (Samsung, Xiaomi, itp.)

Opcja 1: przez ustawienia

1. Otwórz aplikację Telefon Zielona ikonka słuchawki.

2. Kliknij trzy kropki (⋮) Prawy górny róg ekranu.

3. Wybierz „Ustawienia” Z menu.

4. Znajdź „Przekazywanie połączeń” Czasem jest w: Konta telefoniczne → Więcej ustawień → Przekazywanie połączeń.

5. Kliknij „Połączenia głosowe”

6. Wybierz typ przekierowania:

• „Gdy nie odbiera” — najbardziej uniwersalne (zalecane dla Heilo)
• „Gdy zajęty” — jeśli chcesz, żeby połączenie trafiało do Heilo, gdy rozmawiasz z kimś innym
• „Gdy nieosiągalny” — gdy telefon wyłączony/poza zasięgiem

7. Wpisz numer Heilo Potwierdź przyciskiem „Włącz” lub „Aktualizuj”.

Gotowe!

Opcja 2: kody z klawiatury

1. Otwórz klawiaturę numeryczną

2. Wpisz kod:

• Gdy nie odbierasz: **61*[numer_Heilo]#
• Gdy zajęty: **67*[numer_Heilo]#
• Gdy poza zasięgiem: **62*[numer_Heilo]#

3. Naciśnij zieloną słuchawkę

Przykład: **61*+48123456789# → zatwierdź

Numer docelowy wpisuj z prefiksem +48, np. **61*+48123456789#, tak jak pokazują instrukcje Plusa i T-Mobile (sprawdzone 20 października 2026 r.).

Żeby wyłączyć: ##61# (dla nieodebranych) → zielona słuchawka.

Żeby sprawdzić status: *#61# → pokaże, czy przekierowanie jest aktywne.

Kody u Twojego operatora: Orange | Play | Plus | T-Mobile

Więcej o Androidzie znajdziesz w poradniku Jak przekierować numer na Androidzie.

Krok po kroku: telefon stacjonarny

Na telefonie stacjonarnym kody zwykle mają pojedynczą gwiazdkę, a numer docelowy podaje się w formie krajowej, bez „+” i bez „00”. Gotowe kody w tej formie pokazuje panel Heilo po wybraniu typu telefonu „Stacjonarny”. Telefon stacjonarny nie przyjmuje parametru opóźnienia, bo liczbę dzwonków ustawia operator. Jeśli operator nie przyjmuje kodów wybieranych z aparatu, ustaw przekierowanie w panelu klienta albo przez obsługę operatora.

Zadzwoń do obsługi swojego operatora (numer znajdziesz na fakturze lub na stronie operatora) i powiedz: „Chcę ustawić przekierowanie warunkowe połączeń na numer [...] — tylko gdy nie odbieram lub linia jest zajęta.”

Może obowiązywać opłata jednorazowa lub abonamentowa (sprawdź cennik operatora).

Część operatorów pozwala ustawić przekierowanie w aplikacji lub panelu klienta; szczegóły znajdziesz w instrukcji swojego operatora: Orange | Play | Plus | T-Mobile.

Uruchomienie automatycznej sekretarki w Heilo

Krok 1: Rejestracja Załóż konto na heilo.io i wybierz plan w cenniku. Automatyczną sekretarkę obsługuje plan Heilo Voicemail; poczta głosowa jest też w planie Heilo Select. W panelu dodaj numer, którego nieodebrane połączenia mają trafiać do Heilo.

Krok 2: Konfiguracja powitania W panelu Heilo napisz tekst powitania (np. „Witamy w firmie X, zostaw wiadomość”) i wybierz głos lektora albo prześlij lub nagraj własne powitanie.

Krok 3: Ustaw przekierowanie Panel Heilo pokazuje numer docelowy i kody dla wybranego operatora. Ustaw przekierowanie jedną z metod powyżej (iPhone, Android albo telefon stacjonarny).

Krok 4: Testuj Zadzwoń na swój numer z innego telefonu, nie odbieraj — usłyszysz swoje powitanie Heilo. Zostaw testową wiadomość i sprawdź, czy pojawiła się w panelu (nagranie, tekst i podsumowanie) i czy dotarło powiadomienie SMS, jeśli je włączyłeś.

Przekierowanie zapisuje tylko wiadomości zostawione w skrzynce. Rozmowa, którą odbierzesz, nie jest rejestrowana.

Ile to kosztuje?

Heilo Voicemail kosztuje 49 zł netto za numer miesięcznie i obejmuje wiadomości po nieodebranych połączeniach: nagranie, tekst, podsumowanie i powiadomienie SMS, a do tego powitanie głosem lektora albo własne nagranie oraz harmonogram powitań. Rozliczenie jest miesięczne, a VAT dolicza się przy płatności. W Heilo Voicemail obowiązuje informacyjny limit 500 minut nagrań na numer miesięcznie, który niczego nie blokuje. Opłaty operatora za przekierowane połączenia sprawdź osobno.

Jeśli chcesz rejestrować także rozmowy, które odbierasz, są dwa wyższe plany. W planie Heilo Select (99 zł netto za numer miesięcznie) zostajesz przy obecnym numerze i dopraszasz Heilo do wybranych rozmów; potrzebujesz do tego połączeń konferencyjnych, rozmowa jest rejestrowana od momentu dołączenia Heilo, a poczta głosowa jest w cenie. Heilo Line (399 zł netto za numer miesięcznie) to firmowy numer +48 dla handlowców i zespołów sprzedaży, osobny dla każdego handlowca. Rozmowy przychodzące oraz wychodzące przez „Zadzwoń przez Heilo” są rejestrowane automatycznie: Heilo robi z nich transkrypcję, podsumowanie i zadania, a trener rozmów pokazuje, co poszło dobrze i co warto poprawić. Po skonfigurowaniu integracji wyniki trafiają do CRM-a przez API, webhooki, Zapier albo Make. Więcej znajdziesz na stronach poczty głosowej dla firm i asystenta rozmów, a wszystkie ceny w cenniku.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Czy przekierowanie działa we wszystkich sieciach?

U większości operatorów tak, ale dostępność kodów zależy od operatora, oferty i rodzaju linii. Niektóre linie, np. internetowe (VoIP) albo oferty operatorów wirtualnych, mogą nie przyjmować kodów z klawiatury; wtedy ustaw przekierowanie w panelu operatora lub przez jego obsługę.

Czy za przekierowanie trzeba płacić?

To zależy od operatora i taryfy. Operator może naliczyć opłatę za połączenie z Twojego numeru na numer docelowy, nawet jeśli masz pakiet bez limitu. Sprawdź cennik swojego operatora.

Jak sprawdzić, czy przekierowanie jest aktywne?

Wpisz kod *#61# na klawiaturze (nieodebrane) lub *#21# (wszystkie) i naciśnij zieloną słuchawkę. Zobaczysz status przekierowania i numer, na który są przekierowywane połączenia.

Co jeśli chcę wyłączyć Heilo?

Wyłącz przekierowanie kodem: ##61# (nieodebrane) lub ##21# (wszystkie) → zielona słuchawka. Twój telefon wraca do normalnego działania bez przekierowania. Wyłączenie przekierowania nie anuluje abonamentu Heilo. Jak sprawdzić, że wszystkie reguły są wyłączone, opisuje checklista wyłączania poczty głosowej.

Czy mogę ustawić przekierowanie tylko po godzinach pracy?

Nie bezpośrednio przez telefon, ale możesz to zrobić ręcznie: włącz przekierowanie wieczorem (kod **61*...) i wyłącz je rano (##61#). Albo użyj automatyzacji (np. Skróty na iOS, Tasker na Androidzie). W Heilo możesz też ustawić harmonogram powitań według godzin, np. inne powitanie po godzinach pracy; samo przekierowanie włączasz jednak u operatora.