SalesAgentAI vs Heilo — co wybrać do obsługi zapytań?

Zobacz też: Nagranie rozmowy w CRM | Narzędzia do analizy rozmów sprzedażowych | fonio.ai vs Heilo.io

W skrócie: SalesAgentAI i Heilo opisują tę samą pracę: przechwycić rozmowę, wyciągnąć z niej ustalenia i wysłać je do CRM-u, który firma już ma. Różnią się dwiema rzeczami, które poczujesz pierwszego dnia. SalesAgentAI jest szerszy kanałowo — do rozmów telefonicznych dokłada e-mail, WhatsApp, SMS, czat na stronie i wiadomości z mediów społecznościowych w jednej skrzynce, punktuje leady od 0 do 100, umawia spotkania, a w trybie autonomicznym sam odpisuje Twojemu klientowi. Heilo robi jedną rzecz, telefon, i robi ją do końca, razem z numerem — a klientowi nigdy nie odpowiada w imieniu Twojej firmy. Jeśli szukasz jednego miejsca na wszystkie kanały kontaktu, patrz na SalesAgentAI. Jeśli chcesz, żeby telefon był domknięty od numeru aż do wpisu w CRM-ie, patrz na Heilo.

Te dwa produkty łatwo pomylić, bo obietnica brzmi podobnie: rozmowa zostaje zapisana, ustalenia zostają wyciągnięte, dane trafiają dalej. Różnica nie leży w liczbie funkcji, tylko w tym, jak szeroki jest zakres i kto pisze do klienta. SalesAgentAI kładzie warstwę nad wszystkimi kanałami kontaktu i potrafi odpisać klientowi za handlowca. Heilo bierze jeden kanał, telefon, i domyka go razem z numerem, ale odpowiedź do klienta zawsze zostawia człowiekowi. To dwie różne filozofie i warto wybierać między nimi świadomie, a nie po długości listy funkcji.

Czym jest SalesAgentAI?

SalesAgentAI to polski produkt dostępny pod salesagentai.io, z pełną wersją polską. Za projektem stoi firma z biurem we Wrocławiu, a w kontakcie podani są współzałożyciel łączący funkcje CEO i dyrektora sprzedaży oraz dyrektor sprzedaży międzynarodowej, oba numery z prefiksem +48. Domenę zarejestrowano w lutym 2026, więc to młody dostawca — i tak też warto go czytać: strona opisuje kierunek i zakres, a nie dziesięć lat historii wdrożeń.

Pozycjonują się jednym zdaniem: „To nie CRM. To operacyjna warstwa AI dla sprzedaży”. Zamysł polega na tym, żeby połączenia, e-maile, WhatsApp, czat oraz dane z CRM-u i ERP-a spotkały się w jednej warstwie, która śledzi ustalenia i pilnuje kolejnych kroków. Moduły, które wymieniają na własnych stronach:

Jedna skrzynka na kanały — e-mail, WhatsApp dwukierunkowo, SMS, czat na stronie, formularze i wiadomości z mediów społecznościowych spotykają się w jednym miejscu.
Nagranie i transkrypcja rozmowy telefonicznej — piszą wprost, że „połączenia są nagrywane i transkrybowane”.
Wyciąganie ustaleń z rozmowy — intencja, budżet, preferencje, etap i kolejne kroki mają być wydobywane z każdej rozmowy automatycznie.
Ocena leadów od 0 do 100 — punktacja bierze pod uwagę intencję, gotowość zakupową, zaangażowanie i sygnały ryzyka, żeby zespół wiedział, gdzie działać najpierw.
Przekazanie danych dalej — wynik trafia do CRM-u albo ERP-a klienta przez API i webhooki.
Umawianie spotkań — dzieje się automatycznie, przez Cal.com.

Rdzeń rozmowy telefonicznej pokrywa się z Heilo niemal zdanie w zdanie. Realne różnice zaczynają się trochę dalej, a część z nich wypada na korzyść SalesAgentAI: punktacja leadów, kalendarz i kanały tekstowe to funkcje, których Heilo nie ma i mieć nie będzie.

Dwa tryby agenta i to jest sedno. W trybie autonomicznym agent odpowiada klientowi sam. Ich polska strona opisuje to tak: „Agent odpowiada od razu, bez potrzeby zatwierdzenia. (…) Klient nie czeka, a zespół nie musi angażować się w każdą prostą interakcję”, a najlepiej nadaje się to według nich „do czatu, dużej liczby zapytań i powtarzalnych rozmów”. W trybie asystenta agent przygotowuje odpowiedź, a handlowiec ją zatwierdza, edytuje albo odrzuca. Ceny, oferty i zobowiązania zostają przy człowieku w obu trybach. To poważnie postawiona granica i uczciwie ją opisują.

Warto tu uniknąć skrótu myślowego, w który łatwo wpaść przy porównaniach: SalesAgentAI nie jest botem głosowym. Na ich stronach nie ma agenta, który mówi do dzwoniącego na linii. Autonomiczne odpowiadanie dotyczy kanałów tekstowych. Różnica wobec Heilo nie brzmi więc „my nie rozmawiamy z dzwoniącym”, bo oni też nie rozmawiają. Brzmi: oni potrafią napisać do Twojego klienta za Twojego handlowca, a Heilo nie napisze nigdy.

Jedno pytanie, które warto zadać na demie: skąd fizycznie bierze się nagranie rozmowy? Na stronie głównej, stronie funkcji, w kontakcie ani w zakładce o nas serwisu salesagentai.io nie ma wystąpienia słów Twilio, SIP, VoIP ani dialer (sprawdzone 2026-09-08). Ich starsza domena salesagentai.pl mówi o nagraniach „z Twojej telefonii lub narzędzia call recording”, co brzmi jak model, w którym telefonię przynosisz swoją. To nie zarzut — wielu dostawców warstwy analitycznej celowo nie wchodzi w telefonię. Ale jeśli nie masz dziś czym nagrywać rozmów, to pytanie decyduje o tym, czy wdrożenie potrwa tydzień, czy kwartał. Zapytaj wprost: jaką drogą rozmowa z mojego telefonu trafia do systemu i kto dostarcza numer.

Po stronie danych publikują konkretne zobowiązania. Na stronie funkcji stoi maskowanie danych wrażliwych i osobowych, przetwarzanie zgodne z RODO, brak trenowania modelu na danych klienta, szyfrowanie w przechowywaniu i w przesyle, a także pełna historia automatycznych działań i zasada, że o ofertach, cenach i zobowiązaniach decyduje człowiek. Czego tam nie ma, to opis mechanizmu zgody na nagrywanie rozmowy i trybu usuwania danych na żądanie — a to są dwie rzeczy, o które w Polsce warto dopytać osobno.

Kupuje się to przez rozmowę, nie przez formularz. Na stronie nie ma cennika, rejestracji, logowania ani okresu próbnego, a jedyne wezwanie do działania brzmi „Umów 45 minutowe demo”. Opis strony w wyszukiwarce mówi „We implement, train & support”, czyli wdrażamy, szkolimy i wspieramy. To spójny model sprzedaży dla firm, które chcą partnera do wdrożenia, a nie narzędzia do samodzielnego włączenia.

Czym jest Heilo?

Heilo to warstwa przechwytywania rozmów dla firm, które żyją z telefonu. Jest węższa od SalesAgentAI z założenia: obsługuje jeden kanał, ale obsługuje go od numeru do wpisu w CRM-ie. Kiedy rozmowa się kończy — albo kiedy nikt jej nie odbiera — Heilo po kolei:

Nagrywa rozmowę za zgodą i zamienia ją na tekst.
Wyciąga ustalenia: kto dzwonił, w jakiej sprawie, jaki termin, jaka kwota i co ma się stać dalej.
Ocenia priorytet zapytania, żeby pilna sprawa wróciła do Ciebie pierwsza.
Wysyła Ci podsumowanie SMS-em albo e-mailem.
Wypycha ustrukturyzowane dane do CRM-u, który już masz — przez API, webhooki albo Zapiera.

Zakres pokrycia wybierasz sam i jest to drabinka trzech stopni. Tier 1 to sama poczta głosowa, czyli połączenia, których nie odbierzesz. Tier 2 dokłada cichego słuchacza, którego doprasza się do trwającej rozmowy. Tier 3 to dedykowany numer, który łapie wszystko automatycznie, i jest domyślny od 1 lipca 2026.

O drugim stopniu trzeba powiedzieć wprost, bo nie jest pewną funkcją. Doproszenie słuchacza zależy od tego, czy sieć operatora handlowca zestawi konferencję, a na produkcji udaje się to w 31,6 procent prób, czyli dwanaście razy na trzydzieści osiem. Traktuj ten stopień jako obejście dla prywatnego telefonu, nie jako przewagę produktu. Rozmowy łapane bez żadnego warunku daje dopiero dedykowany numer.

Ta droga nagrania jest u Heilo częścią produktu, a nie założeniem o Twojej infrastrukturze. Tier 3 to polski numer od DIDWW, dostarczony do Twilio po własnym łączu SIP, zamawiany w momencie odbioru, z tożsamością budowaną z publicznego rejestru na podstawie NIP-u i CEIDG. Polskiego numeru komórkowego nie ma w detalicznej ofercie Twilio, dlatego droga wiedzie przez DIDWW. Przekierowanie własnego numeru jest ścieżką zapasową i obejmuje tylko połączenia nieodebrane.

Heilo nigdy nie rozmawia z dzwoniącym — nie ma i nie będzie miało bota głosowego ani recepcjonistki AI. Formuła jest prosta: słucha, nagrywa, podsumowuje, wspiera. Może wysłać dzwoniącemu SMS-a o treści, którą sam wcześniej ustawisz, ale nie prowadzi z klientem korespondencji i nie odpowiada na jego pytania w Twoim imieniu. Ocena, którą wystawia, dotyczy jednej rozmowy: w skali od 1 do 5 punktuje jakość obsługi, a kulturę rozmowy opisuje osobno, trzystopniowo i po obu stronach. Nie składa się z tego ranking zespołu ani ocena okresowa.

Zgoda na nagrywanie jest wymuszana kodem. Na ścieżce dedykowanego numeru system sam odtwarza zapowiedź o nagrywaniu, więc rozmówca słyszy ją od Heilo. Przy doproszonym słuchaczu jest inaczej: komunikat „Heilo słucha” słyszy właściciel numeru, nie rozmówca, więc o poinformowanie rozmówcy dba wtedy klient. Usunięcie danych na żądanie kasuje również nagranie u operatora i nie da się go cofnąć.

Kupujesz to samoobsługą i cennik stoi na stronie: u Heilo plany to 49 zł, 99 zł albo 399 zł miesięcznie netto za numer. Konto zakładasz w kilka minut i od razu testujesz na przekierowaniu nieodebranych połączeń — pierwsze dziesięć rozmów sprawdzasz bez podawania karty. Dedykowany numer to osobna ścieżka: zamawiasz go po wybraniu planu, wymaga rejestracji na dane Twojej firmy u operatora i jest gotowy zwykle od godziny do dwóch dni roboczych. Publiczne API ma dokumentację pod /docs. Płacący profil klienta to zespoły sprzedaży B2B, których rozmowy mają wypływać z Heilo do ich własnego CRM-u; małe firmy usługowe bez CRM-u korzystają z wbudowanych Kontaktów, Szans i Zadań. Rynkiem pierwszego wyboru jest Polska, a sześć języków interfejsu to gotowość, nie aktywna sprzedaż.

Bezpośrednie porównanie

Kryterium	Heilo.io	SalesAgentAI
Typ rozwiązania	Warstwa przechwytywania rozmów telefonicznych razem z numerem	Operacyjna warstwa AI nad wieloma kanałami kontaktu
Kanał telefoniczny	✅ Rdzeń produktu	✅ Nagranie i transkrypcja rozmowy
Wspólna skrzynka na kanały tekstowe	❌ Heilo tych kanałów nie dotyka	✅ E-mail, WhatsApp dwukierunkowo, SMS, czat na stronie, formularze i media społecznościowe w jednym miejscu
Czas odpowiedzi na zapytanie z czatu lub komunikatora	❌ Heilo tych kanałów nie dotyka	✅ Tryb autonomiczny odpisuje natychmiast, także po godzinach
Umawianie spotkań	❌ Nie umawia spotkań	✅ Tak, automatycznie przez Cal.com
Punktowanie leadów	⚠️ Ocenia priorytet pojedynczej rozmowy telefonicznej, bez punktacji leada	✅ Ocena leadów od 0 do 100 na podstawie intencji, gotowości zakupowej, zaangażowania i sygnałów ryzyka
Odpowiadanie klientowi za handlowca	❌ Nigdy, celowo	✅ Tak w trybie autonomicznym; w trybie asystenta odpowiedź zatwierdza człowiek
Bot głosowy rozmawiający z dzwoniącym	❌ Nie ma i nie będzie	❌ Na ich stronach takiej funkcji nie ma
Wyciąganie ustaleń z rozmowy	✅ Tak	✅ Tak
Przekazanie danych do Twojego CRM-u	✅ API, webhooki, Zapier albo Make	✅ API i webhooki; na stronie funkcji nazwany jest Chatwoot, dużych CRM-ów nie wymieniają
Numer telefonu w pakiecie	✅ Tak, polski numer DIDWW na łączu SIP do Twilio	⚠️ Strona telefonii nie opisuje; starsza domena mówi o „Twojej telefonii lub narzędziu call recording”
Co sprawdzisz bez rozmowy z handlowcem	✅ Cennik, rejestrację, pierwsze dziesięć rozmów bez karty i dokumentację API pod /docs	⚠️ Nic z tego nie stoi na stronie — cenę, dostęp i szczegóły techniczne poznajesz na 45-minutowym demie, bo tak sprzedają
Czas wdrożenia	Konto i pierwsze dziesięć rozmów bez karty w kilka minut; dedykowany numer po rejestracji na dane firmy, od godziny do dwóch dni roboczych	45-minutowe demo, potem wdrożenie i szkolenie zespołu
Rynek	Polska w pierwszej kolejności	Polska, biuro we Wrocławiu, pełna wersja polska

Ceny i funkcje konkurencji według stanu na 2026-09-08. Zweryfikuj przed powołaniem się na nie.

Kiedy wybrać Heilo?

Wybierz Heilo, jeśli:

Twoje pieniądze przechodzą przez rozmowę telefoniczną — handlowcy dzwonią i odbierają, a ustalenia z tych rozmów mają wylądować w Twoim CRM-ie jako transkrypt, podsumowanie i zadanie, nie w cudzej skrzynce.
Nie masz dziś czym nagrywać rozmów handlowców i chcesz, żeby numer był częścią produktu, a nie warunkiem wstępnym wdrożenia.
Chcesz, żeby zapytanie telefoniczne wróciło do handlowca pierwsze — Heilo ocenia priorytet każdej rozmowy, więc pilna sprawa nie czeka w kolejce z resztą.
Nie chcesz, żeby cokolwiek pisało do klienta za Twojego handlowca — bo tak umówiłeś się z zespołem albo bo tak wolisz prowadzić relację.
Chcesz zobaczyć produkt bez umawiania spotkania — zakładasz konto w kilka minut, sprawdzasz pierwsze dziesięć rozmów na przekierowaniu nieodebranych i bez karty, a dedykowany numer zamawiasz dopiero wtedy, gdy wiesz, że to działa.
Znasz z góry rachunek — cena stoi na stronie i jest ryczałtem za numer, więc budżet policzysz bez rozmowy handlowej.
Masz już CRM i nie chcesz go wymieniać — Heilo ma go zasilać przez API, webhooki albo Zapiera, a nie zastępować. Uczciwie: droga przez Zapiera albo Make to własny przepis, nie szablon do jednego kliknięcia — zajmuje 15–20 minut i przy większej liczbie rozmów wymaga płatnego planu tego narzędzia (Zapier Professional od 19,99 USD miesięcznie; Make ma 1000 darmowych operacji, czyli około 330 rozmów). Gotowe przepisy krok po kroku mamy dziś dla Pipedrive'a, HubSpota i Zoho CRM.

Kiedy wybrać SalesAgentAI?

Wybierz SalesAgentAI, jeśli:

Zapytania przychodzą do Ciebie pięcioma drogami naraz i największym problemem jest to, że giną między skrzynką, WhatsAppem i czatem — wspólna skrzynka rozwiąże wtedy więcej niż domknięcie telefonu.
Chcesz, żeby ktoś odpisywał natychmiast na czacie i w komunikatorach, także po godzinach, i tryb autonomiczny jest dla Ciebie zaletą, nie ryzykiem.
Wolisz zacząć od trybu asystenta — agent przygotowuje odpowiedź, handlowiec zatwierdza, a Ty patrzysz, jak to działa, zanim cokolwiek puścisz samodzielnie.
Chcesz punktować leady niezależnie od kanału — ocena od 0 do 100 układa kolejkę całego lejka, a nie tylko listę rozmów telefonicznych.
Umawianie spotkań ma dziać się samo, bo Twój lejek stoi na kalendarzu, a nie na oddzwanianiu.
Masz już telefonię albo narzędzie do nagrywania rozmów i szukasz warstwy, która wyciągnie z tych nagrań ustalenia.
Chcesz partnera do wdrożenia, który wdroży, przeszkoli zespół i będzie wspierał — a nie narzędzia, które włączasz sam w piątkowy wieczór.

Czy można używać obu?

Można i w niektórych firmach ma to sens, choć rzadko od pierwszego dnia. Układ, który się broni, wygląda tak: Heilo domyka telefon, czyli daje numer, nagranie za zgodą, transkrypcję i ustalenia wysłane do CRM-u, a SalesAgentAI pracuje nad kanałami tekstowymi, których Heilo nie dotyka, i pilnuje, żeby nic nie zostało bez odpowiedzi. Oba przekazują dane do tego samego CRM-u przez API i webhooki, więc technicznie nic tu nie zgrzyta. Praktyczny warunek jest jeden: zdecyduj z góry, który system jest źródłem prawdy o rozmowie telefonicznej, bo dwa równoległe zapisy tej samej rozmowy to nie podwójne bezpieczeństwo, tylko dwie wersje ustaleń.

FAQ

Czy SalesAgentAI rozmawia z moim klientem głosem, jak bot telefoniczny?

Nie. Na ich stronach nie ma agenta, który mówiłby do dzwoniącego na linii, a autonomiczne odpowiadanie dotyczy kanałów tekstowych. Heilo też nie rozmawia z dzwoniącym i nigdy nie będzie. Różnica między produktami nie polega na tym, kto mówi, tylko na tym, kto pisze do klienta.

Czy Heilo odpisze klientowi na WhatsAppie albo w mailu za mnie?

Nie i jest to granica produktowa, nie brak funkcji. Heilo może wysłać dzwoniącemu SMS-a o treści, którą wcześniej sam ustawisz — na przykład informację, że oddzwonisz — ale nie prowadzi korespondencji i nie odpowiada na pytania klienta w imieniu Twojej firmy. Jeśli właśnie tego szukasz, odpowiedzią jest tryb autonomiczny SalesAgentAI, a nie Heilo.

Skąd SalesAgentAI weźmie nagranie mojej rozmowy telefonicznej?

Tego ich strona nie mówi, więc zapytaj na demie. Na stronie głównej, stronie funkcji, w kontakcie i w zakładce o nas nie ma wzmianki o dostarczaniu numeru ani o telefonii (sprawdzone 2026-09-08), a starsza domena salesagentai.pl opisuje nagrania jako pochodzące „z Twojej telefonii lub narzędzia call recording”. Jeśli masz już centralę albo narzędzie do nagrywania, prawdopodobnie nie ma problemu. Jeśli nie masz, to jest właśnie ten koszt, którego nie widać na stronie.

Ile trwa start w jednym i w drugim?

Heilo uruchamiasz sam, ale warto rozdzielić dwie rzeczy. Konto zakładasz w kilka minut i od razu sprawdzasz pierwsze dziesięć rozmów bez podawania karty, na przekierowaniu połączeń nieodebranych. Dedykowany numer, czyli ten, który łapie wszystko automatycznie, wymaga rejestracji na dane Twojej firmy u operatora i jest gotowy zwykle od godziny do dwóch dni roboczych. SalesAgentAI zaczyna się od 45-minutowego dema, po którym następuje wdrożenie i szkolenie. Żaden z tych modeli nie jest wadą — pierwszy odpowiada firmie, która chce sprawdzić produkt dziś wieczorem, drugi firmie, która oczekuje, że ktoś przejdzie z nią przez konfigurację i przeszkoli zespół.

Ile to kosztuje?

Heilo ma jawny cennik: 49 zł miesięcznie netto za numer w najniższym planie, 99 zł w środkowym i 399 zł miesięcznie netto za dedykowany numer. SalesAgentAI nie publikuje cennika i nie ma samoobsługowej rejestracji, więc cenę poznasz po rozmowie. Przy modelu z wdrożeniem to normalne, ale oznacza, że budżetu nie policzysz z samej strony.

Czy Heilo oceni skuteczność moich handlowców?

Ocena, którą wystawia Heilo, dotyczy pojedynczej rozmowy: w skali od 1 do 5 punktuje jakość obsługi, a kulturę rozmowy opisuje osobno, trzystopniowo i po obu stronach. Nie powstaje z tego ranking zespołu ani ocena okresowa — wniosek o człowieku wyciąga menedżer, znając kontekst. Jeśli szukasz analizy rozmów całego działu i coachingu, przeczytaj Heilo a conversation intelligence.

Który z nich jest lepszy?

Żaden, dopóki nie powiesz, co Cię boli. Jeśli problemem jest to, że zapytania giną w pięciu skrzynkach, że nikt nie odpisuje po godzinach i że nie wiesz, którego leada dotknąć pierwszego, szerszy zakres SalesAgentAI jest realną odpowiedzią i lista funkcji Heilo tego nie nadrobi. Jeśli problemem jest to, że rozmowa telefoniczna nie zostawia po sobie śladu, a numeru do nagrywania w ogóle nie masz, Heilo domyka to u siebie: konto uruchamiasz od razu, a dedykowany numer dochodzi po rejestracji u operatora. Wybierasz zakres i filozofię, nie zwycięzcę.