Truecaller i nagrywanie rozmów: co działa, a co nie

W skrócie: Truecaller ma nagrywanie rozmów, ale w płatnej wersji, nie na każdym telefonie i nie dla połączeń w komunikatorach. Na iPhonie nagrywa przez dodzwonienie się do własnej linii nagrywającej, czyli tym samym obejściem, którego używa każda aplikacja z App Store. Jeśli nagranie ma powstawać zawsze i tak samo, żadna aplikacja na telefonie tego nie zagwarantuje.

Dlaczego aplikacje muszą to obchodzić

6 kwietnia 2022 roku Google zmieniło zasady Sklepu Play: interfejs ułatwień dostępu nie może być używany do nagrywania dźwięku rozmowy telefonicznej. Tak brzmią zasady korzystania z AccessibilityService API, zapowiedziane w komunikacie o zmianie polityki.

Wcześniej tą ścieżką działała większość rejestratorów rozmów. Po zmianie każda aplikacja, która chce nagrywać, musi wymyślić coś innego — i to „coś innego" jest źródłem wszystkich problemów, o które ludzie potem pytają.

Co Truecaller daje, a czego nie

Nagrywanie w Truecallerze jest funkcją płatną, w wersji premium. Na Androidzie sprowadza się do przycisku nagrywania w dialerze samej aplikacji. Na iPhonie działa inaczej: aplikacja dzwoni na specjalną linię nagrywającą po swojej stronie i nagranie powstaje tam, a nie w telefonie — bo Apple nie daje aplikacjom zewnętrznym dostępu do mikrofonu w trakcie połączenia.

Trzy ograniczenia, o które pyta się najczęściej:

• Nie na każdym Androidzie. Zgodność zależy od modelu i wersji oprogramowania, więc jedyną pewną metodą jest test na swoim egzemplarzu i odsłuchanie pliku.
• Nie dla komunikatorów. Połączeń w WhatsAppie nie nagra, bo taka rozmowa nie przechodzi przez sieć telefoniczną. Napisaliśmy o tym osobno: nagrywanie rozmów w WhatsAppie, Messengerze i Telegramie.
• Na iPhonie w rozmowie pojawia się trzecia strona. Linia nagrywająca to dodatkowy uczestnik, więc słychać opóźnienie, a nagranie leży u dostawcy usługi.

Dostępność i zakres tej funkcji Truecaller zmienia w kolejnych wersjach aplikacji, więc zanim się na niej oprzesz, sprawdź ją w swojej wersji, a nie w poradniku sprzed roku. My też nie podajemy tu listy zgodnych modeli, bo taka lista starzeje się szybciej, niż da się ją aktualizować.

Jeśli nagrywanie w Truecallerze przestało działać

Kolejność sprawdzania, od najczęstszej przyczyny:

1. Sprawdź, czy subskrypcja premium jest aktywna. Po jej wygaśnięciu przycisk nagrywania przestaje działać, a aplikacja nie zawsze mówi to wprost.
2. Odsłuchaj nagranie, nie patrz na ikonę. Najczęstsza awaria w tej kategorii to nagranie, na którym słychać tylko Ciebie. Ikona pokazuje wtedy, że wszystko się udało.
3. Sprawdź, czy dzwonisz z dialera Truecallera, a nie z systemowej aplikacji Telefon. Na Androidzie nagrywanie działa tylko w pierwszym przypadku.
4. Po aktualizacji systemu przetestuj to ponownie. Aktualizacja Androida potrafi zamknąć ścieżkę, z której aplikacja korzystała, i nikt Cię o tym nie powiadomi.

Jeśli po tych czterech krokach nagranie wciąż zawiera tylko Twój głos, to nie jest usterka do naprawienia w ustawieniach. Szerzej opisaliśmy dlaczego: nagrywanie rozmów na Androidzie i dlaczego nie działa.

Co Truecaller jest, a czym nie jest

Truecaller to przede wszystkim identyfikacja numeru i blokowanie spamu, a nagrywanie jest u niego funkcją dodatkową. Do zachowania jednej rozmowy bywa wystarczające. Jako podstawa procesu w firmie ma trzy wady, których nie da się skonfigurować:

• Nagranie zostaje u pracownika. W jego telefonie i w jego koncie, a nie w firmie. Przy odejściu z pracy odchodzi razem z nim.
• Nie ma jednego komunikatu o nagrywaniu. Obowiązek poinformowania rozmówcy spada na osobę, która pamięta to powiedzieć — a nie na system, który odtwarza komunikat zawsze. Szczegóły: prawo nagrywania rozmów telefonicznych.
• Zespół nie ma wspólnej historii kontaktu. Pliki dźwiękowe w pięciu telefonach nie są bazą rozmów, tylko pięcioma osobnymi archiwami.

Alternatywa, która nie zależy od telefonu

Jedyny sposób, żeby nagranie powstawało zawsze i tak samo, to nagrywanie po stronie numeru, a nie po stronie telefonu. Rozmowa przechodzi przez numer obsługiwany przez system, więc komunikat o nagrywaniu odtwarza się automatycznie, nagranie i transkrypcja trafiają w jedno miejsce, a zespół widzi historię kontaktu, także dla połączeń nieodebranych. Aktualizacja Androida ani wymiana telefonu niczego tu nie psują, bo nagrywanie nie dzieje się w telefonie.

Pełny przegląd wszystkich dróg zebraliśmy w tekście jak nagrywać rozmowy telefoniczne.

FAQ

Czy nagrywanie w Truecallerze jest darmowe?

Nie, to funkcja płatnej wersji. Jeśli przycisk zniknął, zacznij od sprawdzenia, czy subskrypcja nie wygasła.

Czy Truecaller nagra rozmowę na iPhonie w Polsce?

Nagrywa przez własną linię nagrywającą, więc nie zależy to od tego, że Apple wyłączyło systemowe nagrywanie w Unii Europejskiej. Ceną jest trzeci uczestnik w rozmowie i nagranie po stronie dostawcy.

Czy rozmówca dowie się, że nagrywam?

Nie z automatu. Przy nagrywaniu systemowym w aplikacji Telefon komunikat odtwarza się obowiązkowo; przy aplikacji zewnętrznej obowiązek poinformowania spoczywa na Tobie.

Nagrywam rozmowy z klientami. Wystarczy mi taka aplikacja?

Do jednej rozmowy tak. Do procesu nie, bo nie wiesz z góry, czy dane nagranie się uda, a plik zostaje na prywatnym telefonie.

Podsumowanie

Truecaller rozwiązał problem nagrywania tak, jak mógł go rozwiązać po 2022 roku: obejściem. Obejście działa u części użytkowników, na części telefonów, za dopłatą i bez komunikatu o nagrywaniu. Dla osoby prywatnej to bywa wystarczające. Firma, która nagrywa rozmowy z klientami, potrzebuje czegoś, co nie zależy od modelu telefonu, wersji systemu ani pamięci pracownika.

Chcesz, żeby nagranie i transkrypcja powstawały automatycznie na numerze firmowym? Zobacz: Nagrywanie rozmów telefonicznych dla firm.