Contestador automático en Android: mensajes y transcripción

Android permite acceder al buzón del operador; un servicio con transcripción puede convertir los mensajes en texto y facilitar su seguimiento. Si quieres seguir contestando y enviar al buzón solo las llamadas que no atiendes, configura un desvío condicional en lugar de «desviar siempre».

Qué puede ofrecer el teléfono

Google Teléfono explica cómo acceder al buzón, ver la lista de mensajes y consultar las opciones de transcripción. Las funciones disponibles varían según el dispositivo, el operador y el país. Según esa ayuda (consultada el 19 de octubre de 2026), la transcripción del buzón solo está disponible en inglés y español, con Android 8.0 o posterior y con determinados operadores; comprueba si el tuyo aparece en la lista. Poder ver una lista de grabaciones no significa que tengas transcripción.

Si solo necesitas escuchar mensajes, empieza por comprobar qué ofrece tu operador. Un servicio empresarial tiene sentido cuando necesitas un panel compartido, transcripciones o datos en el CRM.

Configuración para un buzón externo

1. Prepara el número del servicio y un saludo con instrucciones concretas.
2. Abre Teléfono → ajustes de llamadas → desvío. Los nombres y la ubicación varían según la aplicación y el fabricante.
3. Selecciona la SIM correcta y el desvío cuando no contestas. Si también necesitas desviar las llamadas cuando la línea está ocupada o el teléfono está fuera de cobertura, confirma con tu operador si puedes hacerlo.
4. Si el menú no funciona, usa únicamente códigos confirmados para tu línea. Movistar documenta sus servicios, pero las condiciones pueden variar entre operadores.
5. Anota el número de destino anterior y comprueba los cargos antes de cambiarlo.
6. Haz dos llamadas desde otro teléfono: contesta a la primera y deja un mensaje en la segunda. Comprueba el número de destino y que el mensaje se haya guardado correctamente.

En la guía de desvíos en Android encontrarás instrucciones sobre los menús y ejemplos de códigos. Borrar todas las reglas puede desactivar también el buzón del operador. ¿Usas iPhone? Consulta el contestador automático para iPhone.

Qué añade Heilo

Con Heilo Voicemail, el contestador automático de Heilo graba el mensaje que llega a su número, lo transcribe y lo resume. Si configuras el aviso por SMS, incluirá información sobre la llamada y un enlace al panel, donde puedes consultar la transcripción completa. El SMS no incluye esa transcripción ni la puntuación asignada a la consulta. El tiempo de entrega puede variar; no prometemos un plazo concreto.

Heilo no conversa con quien llama ni confirma reservas. Tu equipo responde y decide. Puedes exportar datos al CRM mediante API y webhooks; las automatizaciones con Zapier/Make requieren configuración.

Qué llamadas puedes grabar con cada configuración

El desvío de llamadas no atendidas permite guardar los mensajes del buzón. Para grabar una conversación que atiendes en tu número, con Heilo Select llamas a Heilo en la segunda línea y unes las llamadas (tu teléfono y tu operador deben admitir llamadas en conferencia); se graba desde el momento en que Heilo se une. Heilo Line es un número de empresa (+48) de Heilo, disponible tras verificar tu empresa: las llamadas por ese número se graban automáticamente y las salientes se inician en el panel con «Llamar por Heilo». Consulta los precios en la página de precios. El desvío no graba las llamadas dentro de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Hace falta instalar una aplicación?

No necesariamente: para recibir mensajes mediante el desvío, debes confirmar que tu operador admite el servicio y probar que las llamadas llegan al buzón correcto.

¿Un saludo garantiza que todos dejen mensaje?

No. Un saludo claro explica el siguiente paso; algunas personas colgarán.

¿Es siempre mejor un buzón con IA?

Si escuchas pocas grabaciones y no necesitas exportar datos, puede bastarte el buzón del operador. Antes de contratar otro servicio, comprueba qué funciones te hacen falta.

Fuentes y revisión editorial: 19 de octubre de 2026; equipo de Heilo. No hemos realizado una prueba comparativa de todos los dispositivos Android.