Gestionar llamadas durante las vacaciones: 5 opciones

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En resumen: las llamadas de tu negocio durante las vacaciones puedes cubrirlas de cinco maneras: con un saludo con la fecha de vuelta en el buzón del operador, con un desvío a un compañero, con el buzón de Heilo con saludo de vacaciones y avisos por SMS, con una respuesta automática de correo y horarios especiales en Google, o con un servicio externo. Si nadie te sustituye, lo más sencillo es el buzón con saludo de vacaciones, y los asuntos urgentes los ves en el SMS.

Las vacaciones siendo autónomo le parecen casi imposibles a mucha gente: el teléfono suena, los clientes esperan respuesta y podrían perderse encargos. Con algo de preparación se puede resolver.

Qué decidir antes de irte

Decide quién se ocupa de los asuntos urgentes y si quieres estar localizable.
Elige la fecha de vuelta que das a quien llama y respétala.
Comprueba dónde llegarán los mensajes y quién los revisará.
Anota cómo deshacer los cambios al volver: el saludo, el desvío y los avisos.

Opción 1: buzón del operador con un mensaje de vacaciones

Graba un saludo con la fecha de vuelta y, si alguien te sustituye, su número. La ventaja es que no cambias nada en los desvíos. El inconveniente es que escuchas los mensajes uno por uno y no los ves como texto. Consulta el coste y la disponibilidad del buzón en tu tarifa.

Opción 2: desvío a un compañero o sustituto

Los códigos de desvío dependen del operador y de la tarifa, así que consulta las instrucciones de tu operador. Muchas redes móviles usan **21*número# para desviar todas las llamadas y **61*número# solo para las no contestadas; se desactivan con ##21# o ##61#. El inconveniente es que el sustituto debe conocer a tus clientes y tener una lista de los más importantes. Los pasos están en la guía para configurar el desvío de llamadas.

¿Tienes un número Heilo Line? En el panel indicas el teléfono del sustituto como el teléfono al que Heilo pasa las llamadas entrantes; si el sustituto no contesta, quien llama va al buzón de voz. Heilo graba las llamadas por el número de empresa igual que las tuyas.

Opción 3: Heilo Voicemail con saludo de vacaciones

Con Heilo Voicemail, tu operador desvía a Heilo las llamadas no contestadas, quien llama oye tu saludo y deja un mensaje. Heilo no habla con quien llama ni valora qué asunto es urgente: lo decides tú. Cada mensaje llega al panel con la grabación, la transcripción y el resumen. Con los avisos activados, recibes un SMS con los datos de quien llama, el tema y un enlace.

Antes de irte, cambia en el panel el saludo habitual del número por uno de vacaciones. Lo grabas con tu voz o escribes un texto que Heilo lee.
Si el teléfono no debe sonar en absoluto, cambia el desvío a todas las llamadas (**21* con el número de Heilo, si tu operador usa ese código) y, al volver, restablece el desvío de las no contestadas (**61*).
Activa el aviso de mensajes de voz dejados. El SMS puede llegar a tu número o a otro móvil verificado con un código, por ejemplo el de tu sustituto.
Opcionalmente, configura un SMS para quien llama tras dejar un mensaje (con tu propio texto, por ejemplo la fecha de vuelta y un correo); consulta la guía del SMS automático tras una llamada perdida.
Al volver, restablece el saludo habitual.

Los horarios de saludos funcionan por días de la semana y horas, no por fechas, así que no puedes programar de antemano un cambio para un día concreto. En un número Heilo Line, en lugar de un código del operador puedes poner en el panel la gestión de llamadas en «Buzón de voz» mientras dure tu ausencia.

Ejemplo de saludo: «Hola, le atiende [empresa]. Estoy de vacaciones hasta el [fecha]. Deje su nombre, su número y una breve descripción y le llamaré a mi regreso. Si es urgente, llame a [nombre] al [número].»

Opción 4: respuesta automática de correo y horarios en Google

Configura en tu correo una respuesta automática con la fecha de vuelta y un contacto para urgencias. En tu Perfil de Empresa de Google añade horarios especiales para el tiempo que estés fuera: la ayuda de Google describe horarios especiales para festividades y otros días excepcionales (comprobado el 20 de octubre de 2026). Avisa a tus clientes habituales antes de irte.

Opción 5: servicio externo de atención telefónica

Una persona atiende las llamadas en directo según tus instrucciones. El precio depende de las horas y del volumen de llamadas, así que pide un presupuesto. También tendrás que preparar instrucciones para los operadores. Para orientarte sobre costes, consulta cuánto cuesta un contestador telefónico.

Qué opción elegir

Para unas vacaciones cortas sin sustituto, elige el buzón con saludo de vacaciones y escribe un correo a tus clientes habituales.
Para unas vacaciones largas, haz lo mismo y añade un sustituto cuyo número reciba los SMS de los mensajes nuevos.
Si tienes recepción, desvía las llamadas al sustituto.

Lista de verificación antes de las vacaciones

Saludo de vacaciones configurado en Heilo
Fecha de vuelta incluida en el saludo
Aviso por SMS de mensajes dejados activado y número de destino comprobado
Respuesta automática de correo de ausencia
Horarios del Perfil de Empresa de Google ajustados
Clientes importantes informados previamente

¿Cuánto cuesta?

Heilo Voicemail incluye los mensajes tras llamadas perdidas: la grabación, el texto, el resumen y el aviso por SMS. La facturación es mensual y el IVA se añade en el pago. El límite de uso razonable es de 500 minutos de grabación por número y mes natural; es informativo y no bloquea llamadas. Los cargos del operador por las llamadas desviadas se cobran aparte. La solución se describe en la página del buzón de voz empresarial. Si además quieres grabar las conversaciones que atiendes, existen los planes Heilo Select y Heilo Line; todos los precios están en la página de precios.

Revisión: 20 de octubre de 2026

Preguntas frecuentes

¿Cómo cambio el saludo a uno de vacaciones y de vuelta?

En el panel de Heilo cambias el saludo habitual del número antes de irte y lo restableces al volver. Los horarios de saludos cambian según los días de la semana y las horas, no según fechas.

¿Y los clientes que quieren reservar una cita?

Dicta una dirección de correo en el saludo, porque nadie anota un enlace de oído. Pon el enlace de reservas (por ejemplo, Calendly) en el SMS que Heilo envía a quien llama tras dejar un mensaje; el texto lo configuras en el panel. No garantizamos la entrega del SMS.

¿Heilo contesta el teléfono y habla con el cliente por mí?

No. Heilo reproduce el saludo y guarda el mensaje. No responde preguntas ni concierta citas.