Heilo vs Google Voice voor bedrijven: wat past bij u?

Kort gezegd: Google Voice is telefonie voor Google Workspace (nummers, belgroepen, automatische keuzemenu's), wordt per gebruiker als add-on verkocht en de AI-notities werken alleen in het Engels. Heilo is geen telefooncentrale: het neemt gesprekken op, transcribeert en vat ze samen in het Pools en stuurt de resultaten naar uw CRM. Met Heilo Line krijgt elke verkoper een Pools +48-nummer.

Bepaal voordat u kiest wat een afgerond gesprek moet opleveren: alleen de opname, een notitie voor de verkoper of een activiteit bij de juiste klant in het CRM. Elk van die resultaten vraagt een andere inrichting.

Stand: 20 oktober 2026. Volgens de landenlijst van Google (gecontroleerd op 20 oktober 2026) is Google Voice voor Workspace beschikbaar in Nederland: Google biedt eigen nummers aan in 14 landen, waaronder Nederland, de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk en Spanje, en Carrier Link en SIP Link in 34 landen, eveneens met Nederland. Polen staat niet op de lijst. Volgens de App Store-vermelding (gecontroleerd op 20 oktober 2026) werkt Google Voice voor persoonlijke Google-accounts alleen in de VS en voor Workspace-accounts in geselecteerde landen. Heilo Line is een Pools +48-nummer dat alleen +48-nummers belt, dus Heilo past bij teams die klanten in Polen bellen.

Hoe we hebben vergeleken: deze vergelijking wordt gepubliceerd door het Heilo-team, de leverancier van een van de vergeleken systemen. Het bereik van Google hebben we gecontroleerd in de documentatie van Google, het bereik van Heilo in het huidige aanbod en de productdocumentatie. Het is een analyse van functies en invoeringsvoorwaarden, geen gezamenlijke kwaliteitstest van beide diensten. We hebben niet gemeten hoe nauwkeurig de transcriptie is of hoeveel tijd het scheelt. De voorbeelden hieronder zijn scenario's voor uw eigen test.

Heilo vs Google Voice: de belangrijkste verschillen

Bronnen voor het bereik van Google: Voice-aanbod, functies van de Workspace-add-ons, voorwaarden van de notitiefunctie (gecontroleerd op 20 oktober 2026). Heilo: plannen en prijzen, gesprekken naar uw CRM sturen.

Wanneer Google Voice en wanneer Heilo?

Google Voice past bij teams die klanten in Nederland bellen, omdat Heilo Line een Pools +48-nummer is dat alleen +48-nummers belt, en bij teams die met klanten Nederlands spreken (over de taal leest u meer in de volgende sectie). Het past ook als uw bedrijf Workspace gebruikt in een land op de lijst en vooral een gedeeld telefoonsysteem nodig heeft met belgroepen, wachtrijen en keuzemenu's, als u met klanten in het Engels praat of klanten buiten Polen belt. Bekijk de beschikbare notities in plaats van aan te nemen dat Google alleen voicemail biedt.

Controleer Heilo als uw verkopers in het Pools met klanten in Polen praten en prijs, termijn en vervolgstap in het CRM moeten komen. Heilo vraagt een B2B-team niet om van CRM te wisselen. Zijn taak is het gesprek vast te leggen en gegevens voor te bereiden die een koppeling in het sales-systeem schrijft dat u al gebruikt. Met Heilo Line heeft elke verkoper een eigen +48-nummer, neemt daarmee gesprekken aan en belt ermee, en worden de gesprekken automatisch opgenomen.

Als u alleen berichten na een gemist gesprek nodig hebt, begin dan met Heilo Voicemail. Koop Heilo Line pas als u hebt gecontroleerd of het team echt alle gesprekken wil laten opnemen.

Als wachtrijen, routering tussen afdelingen en uitgebreide gespreksafhandeling doorslaggevend zijn, vergelijk dan telefoonsystemen; zie Heilo vs Vonage. Heilo vervangt niet alle functies van die categorie.

Poolse gesprekken: taalondersteuning en kwaliteit zijn aparte vragen

Google introduceerde "take notes for me" in Voice in juni 2026. De functie maakt een verslag van het gesprek, een samenvatting en vervolgstappen. Aankondiging van Google van 16 juni 2026 (gecontroleerd op 20 oktober 2026).

De beheerdocumentatie noemt de add-ons Voice Standard en Premier en de in aanmerking komende Workspace-edities: Business Standard/Plus en Enterprise Standard/Plus. Notities zijn momenteel alleen in het Engels beschikbaar, met één taal per gesprek. Voice Standard kopen bij een willekeurige Workspace-editie is niet genoeg om toegang te bevestigen. Notities werken alleen als gespreksopname is ingeschakeld, en automatische opname is uitsluitend beschikbaar in Voice Premier. Vereisten van Google (gecontroleerd op 20 oktober 2026).

Heilo verwerkt gesprekken in het Pools: na een gesprek via een Heilo Line-nummer krijgt u een transcript, een samenvatting en voorgestelde taken, en bij een tweezijdig gesprek ook feedback van de gesprekscoach over wat goed ging en wat beter kan. Test toch uw eigen namen, bedragen, productnamen en termijnen. Taalondersteuning garandeert geen foutloze vastlegging. Test voor gesprekken in het Nederlands Heilo vóór de aankoop met uw eigen opnames; we beweren niet dat Heilo Nederlands ondersteunt.

Voorbeeld voor de test (in het Pools uitgesproken): „Proszę o ofertę na 40 urządzeń z montażem. Dostawa do końca miesiąca, ale ofertę potrzebuję przed piątkiem” ("Stuur mij een offerte voor 40 apparaten inclusief montage. Levering vóór het einde van de maand, maar ik heb de offerte vóór vrijdag nodig"). Controleer of het resultaat de hoeveelheid, de omvang en beide verschillende termijnen behoudt. Elk systeem moet het mogelijk maken een belangrijke afspraak in de opname na te gaan.

Welke gesprekken Heilo daadwerkelijk opneemt

Met Heilo Line start het gewoon intoetsen van een nummer op het toetsenbord van uw telefoon geen opname in Heilo. Een uitgaand gesprek start u in het dashboard met de knop "Bellen via Heilo", alleen naar +48-nummers: Heilo verbindt eerst de telefoon van de verkoper en daarna de klant, die het Heilo-nummer ziet. Het volgende gesprek met een klant zet u onder "Gepland" met "Gesprek plannen", met een dag en een optionele tijd. Meer: uitgaande gesprekken opnemen.

Heilo Select vereist dat uw telefoon en uw provider conferentiegesprekken ondersteunen. De gebruiker voegt Heilo toe aan het gesprek en informeert de ander zelf over de opname; Heilo neemt op vanaf het moment dat het erbij komt. In dit plan krijgt Heilo het nummer van de klant niet automatisch; u moet het aanvullen zodat een koppeling het gesprek aan het juiste contact kan toewijzen.

Heilo Line vereist verificatie van het bedrijf aan de hand van het Poolse belastingnummer (NIP). Na de verificatie kiest u een nummer en bestelt Heilo het bij de provider, dus de doorlooptijd tot activering hangt af van de verificatie. Bevestig vóór de aankoop dat het aantal nummers dat u nodig hebt beschikbaar is. Nieuwe nummers starten in de modus "Melding vóór het gesprek": de ander hoort een melding over de opname, en de modus kunt u wijzigen in de instellingen van het nummer. Heilo geeft u de middelen om de beller te informeren (een melding, uw eigen tekst, een label bij het gesprek). Uw bedrijf zorgt als verwerkingsverantwoordelijke voor de rechtsgrondslag en voldoet aan de informatieplicht. Heilo luistert mee en bereidt de vastlegging voor; het voert nooit namens uw verkoper een gesprek met de klant.

CRM-koppeling: controleer de hele keten

Heilo biedt een API en ondertekende webhooks. U kunt die rechtstreeks of via Zapier/Make met uw CRM verbinden. Daarvoor is configuratie nodig: events kiezen, velden koppelen, contacten vinden en omgaan met herhaalde aflevering van gegevens. Dit is geen belofte van een kant-en-klare native koppeling met elk CRM. Installatiehandleiding.

Voer vóór de aankoop in beide systemen hetzelfde scenario uit: een gesprek met een bestaand contact eindigt met een offerte die morgen verstuurd moet worden. Het resultaat moet bij het juiste contact terechtkomen, de termijn bevatten en een taak aanmaken als u dat eist. Herhaling van het event mag geen tweede activiteit aanmaken.

Volgens Google heeft alleen de persoon die de notities heeft gestart toegang tot de opname, het transcript en de samenvatting; anderen zien alleen de samenvatting uit de aan hen doorgestuurde e-mail. Zie dat niet als een automatische registratie in het CRM of gedeelde toegang voor het team. Vraag om de concrete exportmethode en de rechten te laten zien. Toegang tot notities bij Google (gecontroleerd op 20 oktober 2026).

Google markeert de bètaversie van de Voice-integratie met Salesforce als gesloten, met ingetrokken toegang. Oudere instructies bevestigen niet dat u die nu kunt starten. Actuele status van de Google-integratie (gecontroleerd op 20 oktober 2026).

Wilt u dat afspraken terechtkomen in het CRM dat u al gebruikt? Zie hoe Heilo koppelt.

Kosten: vergelijk hetzelfde bereik

Google publiceert de prijzen van de Voice-add-ons: Starter 10 USD, Standard 20 USD en Premier 30 USD per gebruiker per maand, gefactureerd in Amerikaanse dollars, plus Workspace (factureringspagina, gecontroleerd op 20 oktober 2026). Voor een team is het Workspace-abonnement een aparte post.

Een rekenvoorbeeld voor vijf personen:

Dit zijn verschillende factureringsmodellen. Vergelijk geen vijf licenties met één nummer zonder gelijktijdige gesprekken en de toewijzing van gesprekken aan medewerkers te controleren. De tabel bevestigt niet dat u zoveel nummers via self-service kunt activeren. Reken bij Google ook de kosten mee van een eventuele upgrade van de Workspace-editie voor de notitiefunctie.

De Heilo-plannen vereisen geen apart basisabonnement. De prijzen zijn netto, btw wordt bij de betaling toegevoegd en de facturering is maandelijks (zie de prijspagina). Heilo Line omvat 6 uur aan opgenomen gesprekken per nummer in elke factureringsperiode; elk extra uur wordt per minuut berekend tegen het tarief op de prijspagina en op de volgende factuur gezet. Heilo Voicemail en Heilo Select hebben een indicatieve limiet van 500 opgenomen minuten per nummer per maand die nooit gesprekken blokkeert. Overleg een groter volume vóór de aankoop. Controleer apart de kosten voor doorschakeling en conferenties bij uw eigen provider en eventuele kosten van de koppeling. Controleer bij Google de tarieven voor de bestemmingen die u nodig hebt.

Test vóór de aankoop: vijf gesprekken in plaats van een presentatie

Voer testgesprekken met mensen die van de test weten en noteer het resultaat van elke stap:

1. Gemist gesprek: laat de klant een bericht achter en komt het bij de juiste persoon terecht?
2. Inkomend gesprek: omvat de opname beide kanten en werkt de melding over de opname zoals ingesteld op het nummer?
3. Uitgaand gesprek: belt de medewerker vanuit het dashboard (bij Heilo met de knop "Bellen via Heilo") en ziet de klant het juiste nummer?
4. Poolse afspraken: zijn bedragen, achternamen, ontkenningen en twee verschillende termijnen juist vastgelegd?
5. CRM en toegang: komt het resultaat zonder duplicaat bij het juiste contact terecht en kunnen bevoegde personen het zien?

Meet de tijd vanaf het ophangen tot een afgeronde activiteit in het CRM en de tijd voor handmatige correcties. Noteer hoeveel van de vijf scenario's goed eindigden. Dat is het resultaat van uw pilot en helpt u de kosten van een bruikbaar gesprek te beoordelen. Het vervangt geen meting bij een groter volume.

Controleer ook hoe lang elk systeem opnames bewaart. Bij Heilo wordt een opname standaard 365 dagen bewaard en daarna verwijderd; het transcript blijft. Een gesprek dat naar de prullenbak is verplaatst, wordt 30 dagen later gewist, samen met de opname, het transcript en de samenvatting; er blijft een vermelding met het nummer, de datum en de notities staan. Spreek rollen en rechten af, een verwerkersovereenkomst en het verwijderen van kopieën die naar uw CRM zijn gestuurd. Heilo werkt met subverwerkers, onder wie Twilio (telefonie, een Amerikaans bedrijf), Supabase (database op infrastructuur in de EU), Vercel (hosting) en Google Gemini (transcriptie en analyse); de volledige lijst staat in de voorwaarden (de pagina wordt in het Engels getoond). Meer: klantgesprekken opnemen en AVG.

Praktische vragen vóór de invoering

Behoud ik mijn nummer en wat ziet de klant als ik terugbel?

Doorschakeling, nummerbehoud en een nieuw nummer zijn verschillende oplossingen. Bij Heilo werken Heilo Voicemail en Heilo Select met uw bestaande nummer, en Heilo Line is een nieuw Pools +48-bedrijfsnummer. Bij een gesprek dat is gestart met "Bellen via Heilo" ziet de klant het Heilo-nummer; gewoon bellen vanaf de telefoon van de medewerker gebruikt dat pad niet. Zie Heilo toevoegen aan een gesprek.

Vervangt Heilo belgroepen en wachtrijen van een telefoonsysteem?

Heilo richt zich op het opnemen van gesprekken en het doorgeven van afspraken aan het CRM. Het heeft geen wachtrijen, IVR-menu's of toestelnummers en belt niet tegelijk een groep medewerkers; één nummer gaat over op één telefoon. Als dat vereisten zijn, kijk dan naar een apart telefoonsysteem. Heilo vs Vonage.

Kan het team opnames gezamenlijk gebruiken?

In Heilo nodigt u teamleden uit in het account en geeft u ze rollen: eigenaar, beheerder, manager of agent. In Google Voice zijn de opname, het transcript en de samenvatting uit de notities alleen zichtbaar voor de persoon die ze heeft gestart; de rechten van een beheerder op bedrijfsopnames zijn een aparte kwestie. Test vóór de aankoop rechten, export en verwijderen.

Hoe ga ik om met begroetingen en gesprekken buiten kantooruren?

Bepaal apart de tekst van de boodschap, het schema en de route van het gesprek als een medewerker niet opneemt. In Heilo stelt u begroetingen en hun schema per nummer in. Handig zijn voorbeelden van begroetingen en een gids voor gesprekken buiten kantooruren.

Probeer Heilo op de gesprekken van uw team

Bekijk Heilo Line voor verkoopteams. De prijzen van alle plannen staan op de prijspagina.

FAQ: Heilo of Google Voice?

Is Google Voice beschikbaar in mijn land?

In Nederland wel. De landenlijst van Google (gecontroleerd op 20 oktober 2026) noemt 14 landen voor Google-nummers en 34 voor Carrier Link en SIP Link, beide met Nederland; Polen staat er niet op. Volgens de App Store-vermelding (gecontroleerd op 20 oktober 2026) werkt Google Voice voor persoonlijke Google-accounts alleen in de VS. Controleer vóór de aankoop de actuele lijst en ga er niet van uit dat het beschikbaar is alleen omdat uw bedrijf Workspace gebruikt.

Vat Google Voice gesprekken samen?

Ja. "Take notes for me" verwerkt gesprekken in de in aanmerking komende plannen. Het ondersteunt momenteel alleen Engels, en de voorwaarden betreffen ook uw Workspace-editie en de instellingen van de beheerder.

Vervangt Heilo het CRM van een verkoopteam?

Heilo geeft het resultaat door aan het CRM dat uw bedrijf al gebruikt. Kleine bedrijven zonder apart CRM kunnen de ingebouwde contacten, projecten en taken gebruiken.

Kan ik Google Voice en Heilo samen gebruiken?

Zo'n combinatie bevestigen we in deze vergelijking niet. Controleer eerst of doorschakeling mogelijk is en wat die kost, hoe het nummer van de beller wordt doorgegeven en hoe het gesprek in uw specifieke plan wordt opgenomen. We beloven geen geteste koppeling van beide diensten.

Wat moet een team kiezen dat in Polen verkoopt?

Als het organiseren van de telefonie in Workspace het belangrijkst is, beoordeel dan Google Voice zodra u de voorwaarden voor uw land hebt bevestigd. Als u Poolse samenvattingen en gegevens in uw CRM nodig hebt, test dan Heilo op de vijf scenario's hierboven. Baseer de beslissing op het resultaat van uw pilot en de totale kosten van de invoering.