Heilo vs Vonage: vergelijking voor verkoopteams

In het kort: Vonage Business Communications is cloudtelefonie voor het hele bedrijf: toestelnummers, een spraakmenu (IVR), wachtrijen en belapps, afgerekend per gebruiker. Heilo is geen telefooncentrale: met Heilo Line krijgt elke verkoper een eigen zakelijk +48-nummer, worden gesprekken via dat nummer automatisch opgenomen en kunnen het transcript, de samenvatting en de taken naar uw CRM gaan. De keuze hangt ervan af of u gesprekken binnen het bedrijf wilt doorsturen of notities nodig hebt van de gesprekken van uw verkopers.

Deze vergelijking is opgesteld door het Heilo-team op basis van ons eigen product en de openbare pagina's van Vonage (gecontroleerd op 19 oktober 2026). We vergelijken waarvoor het systeem dient, de afrekeneenheid en de nettoprijs, het opnemen van gesprekken, notities na het gesprek, de CRM-koppeling en wat elk systeem mist.

De beslissing waar u voor staat

U leidt een team van verkopers dat dagelijks klanten belt. U kiest tussen telefonie voor het hele bedrijf (Vonage) en een nummer per verkoper waarvan de gesprekken notities worden (Heilo). Begin met de vraag welk probleem bij u echt speelt: gesprekken die niet bij de juiste persoon terechtkomen, of afspraken uit gesprekken die nooit in het CRM belanden. Een telefooncentrale lost het eerste op, een nummer met gespreksopname het tweede.

Wat Vonage biedt

De volgende gegevens komen van de Britse pagina's van Vonage (gecontroleerd op 19 oktober 2026). Vonage Business Communications (VBC) omvat:

• Apps en beheerportaal. De apps VBC Desktop en VBC Mobile dienen om te bellen, te chatten en te vergaderen, en in het beheerportaal beheren beheerders gebruikers, toestelnummers en telefoonnummers.
• Spraakmenu, wachtrijen en belgroepen. De pagina over gespreksafhandeling beschrijft een spraakmenu (IVR, virtuele receptionist), een wachtrij en belgroepen die tegelijk op meerdere toestelnummers overgaan. Vonage zegt zelf dat Business Communications geen contactcenteroplossing is.
• Videovergaderingen. Met Vonage Meetings plant u videovergaderingen, ook met inbelnummers.
• CRM-koppelingen. De prijslijst noemt de CRM-koppeling vanaf het abonnement Core, en de Salesforce-app biedt klik-om-te-bellen en automatische gesprekslogging.
• Gespreksopname. Een aparte app uit de Marketplace, VBC Company Call Recording, neemt inkomende en uitgaande gesprekken op van alle gebruikers of alleen van geselecteerde gebruikers. De pagina noemt 500 uur opslag en toont geen prijs.
• Abonnement Max. Volgens de prijslijst komen daar de eSIM VBC Mobile Connect en een zakelijk mobiel nummer bij.

Volgens de Britse prijslijst van Vonage (gecontroleerd op 19 oktober 2026) kosten de abonnementen: Express £ 10, Core £ 15 en Max £ 25 per gebruiker per maand, exclusief btw. We noemen de bedragen in de valuta van de prijslijst en rekenen ze niet om. Vraag Vonage om een aanbod voor een bedrijf in uw land.

Wat Heilo biedt

Heilo is geen telefooncentrale. Het luistert mee, neemt gesprekken op en vat ze samen, en geeft de resultaten door aan het systeem waarin uw team werkt. Voor een verkoopteam is Heilo Line het juiste vergelijkingspunt:

• Elke verkoper krijgt een eigen zakelijk +48-nummer, en Heilo verbindt inkomende gesprekken door met de telefoon die in het dashboard staat.
• Een uitgaand gesprek start u in het dashboard met „Bellen via Heilo”, en de klant ziet het bedrijfsnummer.
• Elk gesprek via dit nummer wordt automatisch opgenomen. Daarna krijgt u een transcript, een samenvatting, voorgestelde taken en opmerkingen van de gesprekscoach over wat goed ging en wat beter kan.
• Onder „Gepland” zet u de volgende gesprekken klaar, en tijdens het bellen ziet u de notitie, de klantbeschrijving en de laatste drie gesprekken.
• Zodra u een koppeling hebt ingesteld, komen de resultaten via de API, ondertekende webhooks, Zapier of Make in uw CRM (zo werkt het). Kant-en-klare apps voor specifieke CRM-systemen heeft Heilo niet, en een bedrijf zonder CRM kan werken met de Contacten, Projecten en Taken in Heilo.

Heilo Line wordt per nummer per maand afgerekend, en elke verkoper heeft een eigen nummer nodig. Heilo Line omvat 6 uur aan opgenomen gesprekken per nummer in elke factureringsperiode; elk extra uur wordt per minuut berekend tegen het tarief op de prijspagina en op de volgende factuur gezet. Het nummer wordt ingesteld na verificatie van uw bedrijf: u kiest het, en Heilo bestelt het bij de operator, dus de activatietijd hangt af van de verificatie en de operator. De abonnementen en prijzen staan op de prijspagina, en het abonnement voor teams wordt beschreven op de pagina van de gespreksassistent.

Heilo Line is een Pools +48-nummer en belt alleen +48-nummers, dus het past bij teams die klanten in Polen bellen. De twee goedkopere abonnementen dekken minder gesprekken. Met Heilo Select houdt u uw huidige nummer en nodigt u Heilo uit voor een gekozen gesprek, als uw telefoon en operator conferentiegesprekken ondersteunen; Heilo neemt op vanaf het moment dat het aansluit. Heilo Voicemail bewaart berichten na gemiste gesprekken via doorschakeling bij de operator.

Wat Heilo niet heeft:

• Eén nummer belt naar één telefoon. Er is geen wachtrij, spraakmenu of toestelnummers.
• Uitgaande gesprekken start u in het Heilo-dashboard, alleen naar +48-nummers.
• Een gesprek dat u in de gewone Telefoon-app kiest, loopt niet via Heilo en wordt dus niet opgenomen.
• Heilo heeft geen videovergaderingen of teamchat en praat nooit met de beller.

Een nieuw nummer speelt standaard een melding over de opname af aan de andere persoon; de meldingsmodus wijzigt u in de instellingen van het nummer. Hoe bellers worden geïnformeerd, leest u in onze gids Klantgesprekken opnemen. Hebt u wachtrijen en IVR samen met een CRM nodig, lees dan wat een telefooncentrale met CRM-integratie is.

Directe vergelijking

De gegevens over Vonage komen van de Britse pagina's van de fabrikant, gecontroleerd op 19 oktober 2026; de links staan in het onderdeel „Wat Vonage biedt”.

Wat een team van vijf verkopers betaalt

Een voorbeeld voor een team van vijf verkopers, volgens de prijzen die op 19 oktober 2026 zijn gecontroleerd:

• Vonage: 5 × £ 10 tot £ 25 per gebruiker per maand, dus £ 50 tot £ 125 per maand exclusief btw volgens de Britse prijslijst. Daar komt de app voor gespreksopname bij, waarvan de pagina geen prijs toont.
• Heilo: vijf Heilo Line-nummers, per nummer per maand afgerekend, met opname, transcript, samenvatting, taken en gesprekscoach inbegrepen; de actuele prijzen staan op de prijspagina.

Voor deze bedragen krijgt u verschillende dingen. Vonage rekent telefonie af voor elke gebruiker, Heilo een nummer waarvan de gesprekken notities worden. Als uw team alleen hoeft te bellen en gesprekken door te sturen, is Heilo niet de goedkopere telefooncentrale. Als u notities van elk gesprek in uw CRM nodig hebt, vergelijk dan de prijs van Heilo met de tijd die uw verkopers nu kwijt zijn aan het schrijven ervan.

Waar Vonage wint

Vonage past beter wanneer:

• U een spraakmenu, wachtrijen en belgroepen nodig hebt, zodat de klant bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt.
• Het hele bedrijf, ook kantoor en klantenservice, in één systeem met toestelnummers moet werken.
• U telefonie en videovergaderingen bij één leverancier wilt.
• Uw verkopers klanten buiten Polen bellen, omdat Heilo Line een Pools +48-nummer is en alleen +48-nummers belt.
• Uw team in Salesforce werkt en u klik-om-te-bellen en automatische gesprekslogging in dat CRM wilt.
• Uw verkopers een zakelijk mobiel nummer op een eSIM nodig hebben als onderdeel van de telefooncentrale (abonnement Max).

Waar Heilo wint

Heilo past beter wanneer:

• Uw verkopers met klanten in Polen praten en u wilt dat elk gesprek via het bedrijfsnummer wordt opgenomen zonder dat iemand aan een knop hoeft te denken.
• U na het gesprek een transcript, een samenvatting, voorgestelde taken en opmerkingen van de gesprekscoach nodig hebt, en niet alleen een opnamebestand.
• Afspraken via de API, webhooks, Zapier of Make in uw CRM moeten komen. De gids van gespreksopname naar CRM toont de stappen.
• Elke verkoper is bereikbaar op een eigen nummer, zodat IVR, wachtrijen en toestelnummers niet nodig zijn.
• U de volgende gesprekken wilt plannen onder „Gepland” en vóór het bellen de notitie en de klantgeschiedenis wilt zien.

Hoe dit werkt bij het bellen van klanten, staat in de gids Uitgaande gesprekken opnemen.

Kunt u beide gebruiken?

Ja, als elk systeem zijn eigen taak heeft. Vonage kan de kantoorlijnen, het IVR, de wachtrijen en de vergaderingen verzorgen, terwijl verkopers Heilo Line-nummers krijgen voor klantgesprekken, waar Heilo notities van maakt en naar het CRM stuurt. Een verkoper die bij zijn huidige nummer wil blijven, nodigt Heilo met Heilo Select uit voor een gekozen gesprek, als telefoon en operator conferentiegesprekken ondersteunen. Spreek vooraf af welk nummer de klant moet zien, zodat hij niet de ene keer de centrale belt en de andere keer het nummer van de verkoper.

Zo vergelijkt u beide in de praktijk

1. Bel het bedrijfsnummer en kijk waar het gesprek terechtkomt.
2. Bel een klant vanuit het dashboard of de app en kijk welk nummer de ontvanger ziet.
3. Voer een proefgesprek met een collega: noem een naam, een bedrag, een datum en een wijziging van de afspraak.
4. Vergelijk de notitie met wat er echt is gezegd.
5. Controleer of de afspraken bij het juiste contact in het CRM zijn aangekomen.

Heilo Line stelt u in na verificatie van uw bedrijf; de activatietijd hangt af van de verificatie en de operator, dus we beloven geen vaste termijn. Vraag Vonage naar de invoeringstijd en de contractvoorwaarden.

Samenvatting

Vonage is telefonie voor het hele bedrijf: IVR, wachtrijen, toestelnummers en vergaderingen, afgerekend per gebruiker. Heilo geeft de verkoper een nummer waarvan de gesprekken een transcript, samenvatting, taken en opmerkingen van de gesprekscoach opleveren, die naar uw CRM gaan. Kies Vonage als het probleem het doorsturen van gesprekken is, en Heilo Line als het probleem is wat er na het gesprek met de afspraken gebeurt.

Op dezelfde manier vergelijken we Heilo en Microsoft Teams.

FAQ

Vervangt Heilo Vonage?

Niet als telefooncentrale. Heilo heeft geen IVR, wachtrijen, toestelnummers of videovergaderingen. Het vervangt de handmatige notities van de gesprekken van uw verkopers: het neemt gesprekken op via een Heilo Line-nummer en maakt er een transcript, een samenvatting en taken van.

Ik betaal al voor Vonage. Is het de moeite waard om Heilo toe te voegen?

Ja, als u in het CRM notities van de gesprekken van uw verkopers mist. Vonage kan het kantoor blijven bedienen, terwijl verkopers klanten bellen via Heilo Line-nummers. Elk van hen heeft een eigen nummer nodig.

Kan ik met Heilo mijn huidige bedrijfsnummer houden?

Heilo Line is een nieuw +48-nummer dat Heilo bestelt na verificatie van uw bedrijf. Wilt u uw huidige nummer houden, kies dan Heilo Select en nodig Heilo uit voor gekozen gesprekken, of Heilo Voicemail en schakel gemiste gesprekken door naar Heilo.

Neemt Heilo gesprekken aan voor mijn verkopers?

Nee. Heilo praat nooit met de beller. De verkoper praat met de klant, en Heilo luistert mee, neemt het gesprek op en maakt notities.