Heilo vs Microsoft Teams: voicemail en telefoon voor verkopers

In het kort: de voicemail in Microsoft Teams werkt zonder Teams Phone-licentie, maar om een klant een verkoper op een gewoon telefoonnummer te laten bellen hebt u Teams Phone en toegang tot het telefoonnetwerk nodig. Heilo vervangt Teams niet: met Heilo Line krijgt elke verkoper een zakelijk +48-nummer, en gesprekken via dat nummer worden automatisch opgenomen en omgezet in een transcript, een samenvatting en taken voor uw CRM.

Deze vergelijking is opgesteld door het Heilo-team op basis van ons eigen product en de documentatie en prijslijst van Microsoft (gecontroleerd op 19 oktober 2026). We vergelijken wat u moet kopen, de afrekeneenheid en de nettoprijs, de voicemail, het opnemen en transcriberen van gesprekken, de CRM-koppeling en wat elk systeem mist.

Twee problemen, twee hulpmiddelen

Teams is een platform voor chat, vergaderingen en bestanden en met Teams Phone ook de telefonie voor het hele bedrijf. Heilo geeft verkopers nummers en maakt van hun klantgesprekken notities. Beantwoord vóór uw keuze één vraag: moet het hele bedrijf vanuit Teams bellen, of moeten afspraken uit de gesprekken van uw verkopers zonder overtypen in het CRM terechtkomen?

Teams-voicemail: wat u nodig hebt

Volgens de documentatie van Microsoft (gecontroleerd op 19 oktober 2026):

Cloudvoicemail wordt automatisch ingeschakeld voor Teams-gebruikers en vereist geen Teams Phone-licentie.
Het bericht komt in de Exchange-mailbox als e-mail met een audiobestand en, als transcriptie aanstaat, de tekst. U ziet het in Outlook en op het tabblad Gesprekken in Teams (beschreven op dezelfde pagina).
Transcriptie staat standaard aan in het voicemailbeleid, en een beheerder kan haar uitschakelen.
Nederlands staat op de lijst met transcriptietalen.
Om gesprekken met telefoonnummers buiten Teams te voeren en te ontvangen, heeft een gebruiker een Teams Phone-licentie en toegang tot het telefoonnetwerk nodig: een belabonnement van Microsoft, een operator uit het programma Operator Connect, Teams Phone Mobile of Direct Routing (verbindingsopties).

Op de Nederlandse pagina van Microsoft (gecontroleerd op 19 oktober 2026) kost Microsoft Teams Telefoon Standaard € 8,70 per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling, exclusief btw, en de variant met betalen naar gebruik (landzone 2) € 11,30 per gebruiker per maand onder dezelfde voorwaarden. Voor beide is een aparte Teams-licentie vereist.

Teams Phone in een verkoopteam

Wat Microsoft beschrijft op de gecontroleerde pagina's (19 oktober 2026):

Oproepwachtrijen en automatische assistenten (auto attendants) staan vermeld op de Nederlandse Teams Phone-pagina.
Een beheerder kan gebruikers toestaan 1:1-gesprekken en gesprekken met telefoonnummers op te nemen. Gesprekstranscriptie staat standaard uit en moet ook in het beleid worden ingeschakeld (configuratie).
Het automatisch opnemen van elk gesprek volgens het bedrijfsbeleid verloopt via gecertificeerde oplossingen van partners, wat Microsoft compliance recording noemt (overzicht).
Met Teams Phone Mobile gebruikt u het nummer van de simkaart van een partneroperator ook in Teams. Bellen kan vanuit de Teams-app op computer en telefoon en met voor Teams gecertificeerde telefoons (verbindingsopties).

Wat Heilo biedt

Heilo is geen telefooncentrale. Het luistert mee, neemt gesprekken op en vat ze samen, en geeft de resultaten door aan het systeem waarin uw team werkt. Voor een verkoopteam is Heilo Line het juiste vergelijkingspunt:

Elke verkoper krijgt een eigen zakelijk +48-nummer, en Heilo verbindt inkomende gesprekken door met de telefoon die in het dashboard staat.
Een uitgaand gesprek start u in het dashboard met „Bellen via Heilo”, en de klant ziet het bedrijfsnummer.
Elk gesprek via dit nummer wordt automatisch opgenomen. Daarna krijgt u een transcript, een samenvatting, voorgestelde taken en opmerkingen van de gesprekscoach over wat goed ging en wat beter kan.
Onder „Gepland” zet u de volgende gesprekken klaar, en tijdens het bellen ziet u de notitie, de klantbeschrijving en de laatste drie gesprekken.
Zodra u een koppeling hebt ingesteld, komen de resultaten via de API, ondertekende webhooks, Zapier of Make in uw CRM (zo werkt het). Kant-en-klare apps voor specifieke CRM-systemen heeft Heilo niet, en een bedrijf zonder CRM kan werken met de Contacten, Projecten en Taken in Heilo.

Heilo Line wordt per nummer per maand afgerekend, en elke verkoper heeft een eigen nummer nodig. Heilo Line omvat 6 uur aan opgenomen gesprekken per nummer in elke factureringsperiode; elk extra uur wordt per minuut berekend tegen het tarief op de prijspagina en op de volgende factuur gezet. Het nummer wordt ingesteld na verificatie van uw bedrijf: u kiest het, en Heilo bestelt het bij de operator, dus de activatietijd hangt af van de verificatie en de operator. De abonnementen en prijzen staan op de prijspagina, en het abonnement voor verkoopteams wordt beschreven op de pagina van de gespreksassistent.

Heilo Line is een Pools +48-nummer en belt alleen +48-nummers, dus het past bij verkoopteams die klanten in Polen bellen. De twee goedkopere abonnementen dekken minder gesprekken. Met Heilo Select houdt u uw huidige nummer en nodigt u Heilo uit voor een gekozen gesprek, als uw telefoon en operator conferentiegesprekken ondersteunen; Heilo neemt op vanaf het moment dat het aansluit. Heilo Voicemail bewaart berichten na gemiste gesprekken via doorschakeling bij de operator.

Berichten na gemiste gesprekken worden in alle drie de abonnementen bewaard, want elk hoger abonnement bevat alles van het abonnement eronder; Heilo Voicemail doet alleen dat. U krijgt de opname, de tekst en een samenvatting en, zodra sms-meldingen aanstaan, een sms met de gegevens van de beller, het onderwerp en een link. Meer daarover op de pagina over zakelijke voicemail.

Wat Heilo niet heeft:

Eén nummer belt naar één telefoon. Er is geen wachtrij, spraakmenu of toestelnummers.
Uitgaande gesprekken start u in het Heilo-dashboard, alleen naar +48-nummers.
Een gesprek dat u in de gewone Telefoon-app kiest, loopt niet via Heilo en wordt dus niet opgenomen.
Heilo heeft geen videovergaderingen of teamchat en praat nooit met de beller.

Een nieuw nummer speelt standaard een melding over de opname af aan de andere persoon; de meldingsmodus wijzigt u in de instellingen van het nummer. Hoe bellers worden geïnformeerd, leest u in onze gids Klantgesprekken opnemen. Hebt u wachtrijen en IVR samen met een CRM nodig, lees dan wat een telefooncentrale met CRM-integratie is.

Gedetailleerde vergelijking

Criterium	Microsoft Teams Phone	Heilo Line
Waarvoor het dient	Telefonie in Teams voor het hele bedrijf	Een nummer voor de verkoper en notities van zijn gesprekken
Afrekeneenheid	Per gebruiker per maand, jaarlijkse betaling	Per nummer per maand, maandelijkse afrekening
Nettoprijs	Teams Telefoon Standaard € 8,70 per gebruiker per maand + Teams-licentie + toegang tot het telefoonnetwerk	Per nummer, zie prijzen
Telefoonnummer	Belabonnement van Microsoft, Operator Connect, Teams Phone Mobile of Direct Routing	+48-nummer dat Heilo bestelt na verificatie van uw bedrijf
Voicemail	In Outlook en Teams, met transcriptie, ook in het Nederlands	In elk abonnement: opname, tekst en samenvatting van het bericht
Wachtrijen en automatische assistent	Ja	Nee
Gespreksopname	De gebruiker neemt op als de beheerder dat toestaat; automatisch via partneroplossingen	Elk gesprek via een Heilo-nummer, automatisch
Na het gesprek	Transcriptie nadat die in het beleid is ingeschakeld	Transcript, samenvatting, taken, opmerkingen van de gesprekscoach
CRM	De gecontroleerde Teams Phone-pagina beschrijft een integratie met Dynamics 365 Contact Center	API, webhooks, Zapier, Make
Bellen	Teams-app op computer en telefoon, voor Teams gecertificeerde telefoons	„Bellen via Heilo” in het dashboard, alleen +48-nummers

Wat het kost

Een voorbeeld voor vijf verkopers, volgens de prijzen die op 19 oktober 2026 zijn gecontroleerd:

Microsoft Teams: minstens 5 × € 8,70 = € 43,50 per maand exclusief btw, jaarlijks betaald, alleen voor Teams Telefoon Standaard, zonder Teams-licentie, nummer en gesprekken.
Heilo: vijf Heilo Line-nummers, per nummer per maand afgerekend, met opname van elk gesprek, transcript, samenvatting, taken en gesprekscoach inbegrepen; de actuele prijzen staan op de prijspagina.

Heilo wordt betaald voor notities van elk gesprek, niet voor de mogelijkheid om te bellen. Als het bedrijf alleen telefoons in Teams nodig heeft, volstaat Teams Phone. Als afspraken uit de gesprekken van uw verkopers zonder overtypen in het CRM moeten komen, vergelijk dan de kosten van Heilo Line met de tijd die uw team nu aan notities besteedt.

Wanneer Teams de betere keuze is

Teams past beter wanneer:

Uw bedrijf met Microsoft 365 werkt en de telefoons ook in Teams moeten staan.
U oproepwachtrijen en een automatische assistent nodig hebt, zodat de klant bij de juiste afdeling terechtkomt.
U een beheerder hebt die Teams Phone, nummers en opnamebeleid inricht.
Verkopers één mobiel nummer op hun telefoon en in Teams willen (Teams Phone Mobile, als uw operator dat aanbiedt).
U klanten buiten Polen belt, omdat Heilo alleen +48-nummers belt.
U alle gesprekken volgens het bedrijfsbeleid moet opnemen via een gecertificeerde partner van Microsoft.

Wanneer Heilo de betere keuze is

Heilo past beter wanneer:

Uw verkopers met klanten in Polen praten en u wilt dat elk gesprek via het bedrijfsnummer wordt opgenomen zonder dat iemand aan een knop hoeft te denken.
U na het gesprek een transcript, een samenvatting, voorgestelde taken en opmerkingen van de gesprekscoach nodig hebt, en niet alleen een opnamebestand.
Afspraken via de API, webhooks, Zapier of Make in uw CRM moeten komen.
Elke verkoper bereikbaar is op een eigen nummer, zodat wachtrijen en een automatische assistent niet nodig zijn.
U de volgende gesprekken wilt plannen onder „Gepland” en vóór het bellen de notitie en de klantgeschiedenis wilt zien.
U geen telefonie voor het hele bedrijf wilt kopen, maar alleen nummers voor uw verkopers.

Hoe dit werkt bij het bellen van klanten, staat in de gids Uitgaande gesprekken opnemen.

Transcriptie in uw taal: zo vergelijkt u

Beide systemen zetten spraak om in tekst. Microsoft noemt Nederlands, naast veel andere talen, in zijn tabel met transcriptietalen voor voicemail (gecontroleerd op 19 oktober 2026), en Heilo maakt een transcript van elk opgenomen gesprek en elk bericht. We hebben geen grond om te beweren dat een van beide systemen spraak altijd beter herkent; die conclusie vraagt om een test met dezelfde opnamen. Spreek vóór uw keuze een paar proefberichten in met een achternaam, een adres, een bedrag en een telefoonnummer en vergelijk beide transcripten. Meer hierover staat in de gids over voicemailtranscriptie.

Kunt u beide gebruiken?

Ja. Teams blijft voor chat, vergaderingen en interne gesprekken en, als het bedrijf Teams Phone heeft, ook voor de kantoorlijnen. Verkopers krijgen Heilo Line-nummers voor klantgesprekken, waar Heilo notities van maakt en naar het CRM stuurt. Spreek vooraf af welk nummer de klant moet zien, zodat hij niet de ene keer het Teams-nummer belt en de andere keer het nummer van de verkoper.

Samenvatting

Teams Phone is de telefonie voor het hele bedrijf in Microsoft 365, afgerekend per gebruiker, met voicemail, wachtrijen en een opnamefunctie die een beheerder eerst moet toestaan. Heilo geeft de verkoper een nummer waarvan de gesprekken een transcript, samenvatting, taken en opmerkingen van de gesprekscoach opleveren, die naar het CRM gaan. Kies Teams als één platform voor het bedrijf het zwaarst weegt, en Heilo Line als de afspraken uit de gesprekken van uw verkopers het zwaarst wegen.

Op dezelfde manier vergelijken we Vonage in Heilo vs Vonage.

FAQ

Vraagt Teams-voicemail een Teams Phone-licentie?

Nee. Volgens de documentatie van Microsoft (gecontroleerd op 19 oktober 2026) wordt cloudvoicemail automatisch ingeschakeld voor Teams-gebruikers en is Teams Phone daarvoor niet nodig. Teams Phone en toegang tot het telefoonnetwerk zijn nodig om gesprekken van telefoonnummers buiten Teams te ontvangen.

Zet Teams voicemailberichten om in tekst in het Nederlands?

Ja. Nederlands staat op de lijst met transcriptietalen voor Teams-voicemail. Transcriptie staat standaard aan in het voicemailbeleid, en een beheerder kan haar uitschakelen.

Vervangt Heilo Microsoft Teams?

Nee. Teams dient voor chat, vergaderingen, bestanden en telefonie binnen het bedrijf. Heilo neemt de gesprekken van uw verkopers op via Heilo Line-nummers en maakt er notities, taken en gegevens voor uw CRM van.

Wat kost Heilo voor een verkoopteam?

Heilo Line wordt per nummer per maand afgerekend, en elke verkoper heeft een eigen nummer nodig. Alle abonnementen en prijzen staan op de prijspagina.