Heilo vs Aircall vs buzón de voz tradicional: ¿cuál elegir?

Véase también: Heilo vs Google Voice para empresas | Heilo vs CallPage comparativa

En resumen: El buzón de voz del operador recoge un mensaje y poco más. Heilo capta llamadas para pequeñas empresas y equipos de ventas y nunca habla con quien llama: Heilo Voicemail convierte los mensajes tras llamadas perdidas en texto y resumen, Heilo Select le permite añadir Heilo a la llamada que usted elija y Heilo Line da a cada comercial un número de empresa +48 cuyas llamadas se graban automáticamente. Aircall es una plataforma de telefonía en la nube para equipos, con IVR y colas de llamadas, que se factura por licencia.

Comprobado el 19 de octubre de 2026. El equipo de Heilo preparó esta comparativa con su propia documentación y las páginas públicas de Aircall. No hemos probado los productos en paralelo.

Nota importante: son clases de productos diferentes

El buzón de voz tradicional del operador

Qué es: un servicio de su operador móvil o de internet. Si no contesta, el cliente graba un mensaje. Usted lo escucha y devuelve la llamada.

Coste: normalmente incluido en la tarifa móvil; consulte a su operador.

Funciones:

• ✅ Graba mensajes
• ⚠️ La transcripción depende del teléfono, el operador y el idioma (véase cómo leer mensajes del buzón de voz)
• ❌ Sin resumen ni tareas sugeridas
• ❌ Sin panel compartido para un equipo
• ❌ Sin conexión con su CRM

Para quién: particulares y negocios en los que el teléfono es un canal secundario.

Para quién no: equipos que necesitan los mensajes como texto, compartidos o guardados en un CRM.

Heilo

Qué es: Heilo tiene tres planes y nunca habla con quien llama. Heilo Voicemail cubre los mensajes tras llamadas perdidas: usted configura en su operador el desvío de las llamadas no contestadas a un número de Heilo. Con Heilo Select mantiene su número y añade Heilo a la llamada que elija; hace falta que el teléfono y el operador admitan llamadas de conferencia, Heilo graba desde el momento en que se une y el buzón de voz está incluido. Heilo Line da a cada comercial un número de empresa +48: las llamadas entrantes y las salientes iniciadas en el panel con «Llamar por Heilo» (solo a números +48) se graban automáticamente.

Coste: se factura por número y mes; la página de precios muestra precios netos (sin IVA). Heilo Line incluye 6 horas de llamadas registradas por número en cada periodo de facturación; cada hora adicional se cobra por minuto según la tarifa de la página de precios y se añade a la siguiente factura. Heilo Voicemail y Heilo Select tienen un límite orientativo de 500 minutos grabados por número al mes, que nunca bloquea llamadas.

Funciones:

• ✅ Transcripción y resumen en el panel
• ✅ Aviso por SMS opcional con los datos de quien llama, el asunto y un enlace (sin plazo de entrega garantizado)
• ✅ Tareas sugeridas, notas del Entrenador de conversaciones y la tarjeta «Potencial del cliente» para su propia valoración
• ✅ Lista de llamadas «Planificadas» y, además, Contactos, Proyectos y Tareas
• ✅ Los resultados llegan a su CRM mediante la API, webhooks firmados, Zapier o Make una vez configurada la integración (envío de llamadas al CRM)
• ✅ Llamadas salientes desde el panel con Heilo Line (solo a números +48)
• ❌ Sin IVR, colas de llamadas ni extensiones
• ❌ Sin marcador de campañas
• ❌ Sin recepcionista con IA: Heilo nunca habla con quien llama

Para quién: pequeñas empresas de servicios que pierden llamadas (buzón de voz empresarial) y equipos de ventas que necesitan notas de las llamadas en su CRM (asistente de llamadas).

Para quién no: equipos que necesitan IVR, colas de llamadas o extensiones.

Aircall

Qué es: una plataforma de telefonía en la nube para equipos. Aircall vende además AI Voice Agents, «una IA con voz natural que responde a las llamadas y las gestiona».

Coste: según su página de precios (comprobado el 19 de octubre de 2026), Essentials cuesta desde 30 € por licencia al mes con facturación anual, Professional 50 € por licencia al mes y Enterprise tiene precio personalizado. Essentials y Professional requieren un mínimo de 3 licencias, Enterprise se ofrece a equipos de más de 25, y el pago anual ahorra un 25 %. La página no indica si los precios incluyen IVA.

Funciones:

• ✅ IVR, colas de llamadas, grabación y transcripción con IA en todos los planes
• ✅ Resúmenes con IA desde Professional; en Essentials, con el complemento AI Assist
• ✅ Más de 250 integraciones: HubSpot, Pipedrive y Zoho en todos los planes y Salesforce desde Professional
• ✅ Power Dialer para campañas salientes, desde Professional

Para quién: equipos que necesitan una plataforma de telefonía con IVR, colas de llamadas y varios agentes.

Comparación directa

¿Cuándo elegir qué?

Elija el buzón de voz del operador si

• El teléfono es un canal secundario para usted.
• Le basta con escuchar de vez en cuando algún mensaje.

Elija Heilo si

• Pierde llamadas y quiere cada mensaje como texto con resumen (Heilo Voicemail).
• Sus comerciales necesitan notas, tareas y registros en el CRM a partir de sus llamadas (Heilo Line).
• Quiere conservar su configuración telefónica y solo añadir la captación de llamadas.

Elija Aircall si

• Necesita IVR, colas de llamadas y varios agentes.
• Quiere campañas salientes con un marcador integrado.

Cuándo buscar una alternativa a Aircall

Una alternativa a Aircall puede tener sentido en tres situaciones:

1. No necesita una plataforma de telefonía, sino los mensajes como texto. Heilo Voicemail convierte los mensajes tras llamadas perdidas en texto y resumen.
2. Quiere conservar su número y grabar solo algunas llamadas. Con Heilo Select añade Heilo a la llamada que usted elija.
3. Necesita el contenido de las llamadas en su CRM. Heilo Line entrega transcripción, resumen y tareas que, una vez configurada la integración, llegan a su CRM.

Siendo honestos: con IVR, colas de llamadas y varios agentes, una plataforma como Aircall encaja mejor; una alternativa ligera no la sustituye en ese escenario.

¿Se pueden combinar Heilo y Aircall?

Es posible, para números o equipos distintos: por ejemplo, Aircall para la recepción y números del plan Heilo Line para los comerciales. Si quiere que Heilo recoja los mensajes de un número de Aircall, compruebe antes si su configuración de Aircall puede desviar las llamadas no contestadas a un número externo. No lo describimos como una integración ya preparada.

Resumen

El buzón de voz del operador graba un mensaje. Heilo convierte mensajes y llamadas de ventas en texto, resúmenes y tareas para su CRM, y nunca habla con quien llama. Aircall es una plataforma de telefonía con IVR, colas de llamadas y complementos, que se factura por licencia. Los planes y precios de Heilo están en la página de precios.

FAQ

¿Es Aircall adecuado para una pequeña empresa?

Puede serlo si necesita una plataforma de telefonía con IVR, colas de llamadas y varios agentes. Si solo quiere los mensajes de las llamadas perdidas como texto, o notas de las llamadas de sus comerciales, una herramienta de captación de llamadas como Heilo supone un cambio menor.

¿Es Heilo un voicebot?

No. Heilo nunca habla con quien llama. Con Heilo Voicemail reproduce su saludo y graba el mensaje; con Heilo Line su comercial habla con el cliente y Heilo graba la llamada y prepara las notas. Aircall vende AI Voice Agents, que responden a las llamadas y las gestionan; Heilo no tiene esa función.

¿Basta con el buzón de voz del operador para una empresa?

Basta si recibe pocos mensajes y le sirve escucharlos. Si quiere que los mensajes lleguen como texto, se compartan con sus compañeros o lleguen a su CRM, necesita un servicio aparte.