Heilo vs Google Voice para empresas: ¿cuál elegir?

En resumen: Google Voice es telefonía para Google Workspace (números, grupos de llamada, menús de voz automáticos), se vende por usuario como complemento y sus notas con IA solo funcionan en inglés. Heilo no es una centralita: graba llamadas, las transcribe y resume en polaco y envía los resultados a su CRM. Con Heilo Line, cada comercial tiene un número polaco +48.

Antes de elegir, decida qué debe entregar una llamada terminada: solo la grabación, una nota para el comercial o una actividad en el cliente correcto del CRM. Cada uno de estos resultados exige un nivel de configuración distinto.

Estado: 20 de octubre de 2026. Según la lista de países de Google (comprobado el 20 de octubre de 2026), Google Voice para Workspace está disponible en España: Google ofrece números propios en 14 países, entre ellos España, EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia y los Países Bajos, y Carrier Link y SIP Link en 34 países, también con España. Polonia no figura en la lista. Según la ficha de la App Store (comprobado el 20 de octubre de 2026), Google Voice funciona para cuentas personales de Google solo en EE. UU. y para cuentas de Workspace en países seleccionados. Heilo Line es un número polaco +48 que solo llama a números +48, así que Heilo encaja con equipos que llaman a clientes en Polonia.

Cómo hicimos la comparación: esta comparación la publica el equipo de Heilo, es decir, el proveedor de uno de los sistemas comparados. Comprobamos el alcance de Google en su documentación y el de Heilo en la oferta actual y en la documentación del producto. Es un análisis de funciones y condiciones de implantación, no una prueba conjunta de calidad de ambos servicios. No medimos la precisión de la transcripción ni el tiempo ahorrado. Los ejemplos de abajo son escenarios para su propia prueba.

Heilo vs Google Voice: diferencias principales

Fuentes del alcance de Google: oferta de Voice, funciones de los complementos de Workspace, condiciones de la función de notas (comprobado el 20 de octubre de 2026). Heilo: planes y precios, envío de llamadas al CRM.

Cuándo elegir Google Voice y cuándo Heilo

Google Voice encaja con equipos que llaman a clientes en España, porque Heilo Line es un número polaco +48 que solo llama a números +48, y con equipos que hablan con sus clientes en español (sobre el idioma, vea la sección siguiente). También encaja si su empresa usa Workspace en un país de la lista y necesita sobre todo un sistema telefónico compartido con grupos de llamada, colas y menús de voz, si habla con clientes en inglés o si llama a clientes fuera de Polonia. Revise las notas disponibles en lugar de suponer que Google solo ofrece buzón de voz.

Compruebe Heilo si sus comerciales hablan con clientes en Polonia, en polaco, y el precio, el plazo y el siguiente paso deben llegar al CRM. Heilo no exige a un equipo B2B cambiar de CRM. La tarea de Heilo es conservar la conversación y preparar datos que una integración escriba en el sistema de ventas que ya usa. Con Heilo Line, cada comercial tiene su propio número +48, atiende y llama a través de él, y las llamadas se graban automáticamente.

Si solo necesita mensajes tras una llamada perdida, empiece por Heilo Voicemail. No compre Heilo Line antes de comprobar si el equipo realmente necesita grabar todas las llamadas.

Si lo decisivo son las colas, el enrutamiento entre departamentos y una gestión avanzada del tráfico, compare sistemas telefónicos; véase Heilo vs Vonage. Heilo no sustituye todas las funciones de esa categoría.

Llamadas en polaco: idioma compatible y calidad son preguntas distintas

Google presentó “take notes for me” en Voice en junio de 2026. La función genera un registro de la llamada, un resumen y los siguientes pasos. Anuncio de Google del 16 de junio de 2026 (comprobado el 20 de octubre de 2026).

La documentación de administración enumera los complementos Voice Standard y Premier y las ediciones de Workspace admitidas: Business Standard/Plus y Enterprise Standard/Plus. Las notas solo están disponibles por ahora en inglés, con un idioma por llamada. Comprar Voice Standard con cualquier edición de Workspace no basta para confirmar el acceso. Las notas funcionan solo con la grabación de llamadas activada, y la grabación automática solo está disponible en Voice Premier. Requisitos de Google (comprobado el 20 de octubre de 2026).

Heilo procesa llamadas en polaco: tras una llamada por un número Heilo Line recibe una transcripción, un resumen y propuestas de tareas, y en una llamada de dos partes también los comentarios del entrenador de llamadas sobre lo que fue bien y lo que conviene mejorar. Aun así, pruebe sus propios apellidos, importes, nombres de producto y plazos. La compatibilidad con un idioma no garantiza un registro sin errores. Para llamadas en español, pruebe Heilo con sus propias grabaciones antes de comprar; no afirmamos que Heilo admita el español.

Ejemplo para la prueba (dicho en polaco): “Proszę o ofertę na 40 urządzeń z montażem. Dostawa do końca miesiąca, ale ofertę potrzebuję przed piątkiem” (“Le ruego que me envíe una oferta para 40 equipos con instalación. Entrega a final de mes, pero necesito la oferta antes del viernes”). Compruebe si el resultado conserva la cantidad, el alcance y los dos plazos distintos. Cualquier sistema debería permitir verificar un acuerdo importante en la grabación.

Qué llamadas graba realmente Heilo

Con Heilo Line, marcar un número en el teclado del teléfono no inicia la grabación en Heilo. Una llamada saliente se inicia en el panel con el botón “Llamar por Heilo”, solo a números +48: Heilo conecta primero el teléfono del comercial y después al cliente, que ve el número de Heilo. La siguiente llamada con un cliente la añade a “Planificadas” con “Programar llamada”, con un día y una hora opcional. Más información: grabar llamadas salientes.

Heilo Select requiere que su teléfono y su operador admitan las llamadas en conferencia. El usuario añade Heilo a la llamada e informa él mismo a su interlocutor de la grabación; Heilo graba desde el momento en que se une. En este plan Heilo no recibe automáticamente el número del cliente; hay que añadirlo para que una integración pueda asignar la llamada al contacto correcto.

Heilo Line requiere verificar la empresa con su número fiscal polaco (NIP). Tras la verificación elige un número y Heilo lo pide al operador, por lo que el plazo de activación depende de la verificación. Antes de comprar, confirme que hay disponibles tantos números como necesita. Los números nuevos empiezan en el modo “Aviso antes de la llamada”: el interlocutor oye un aviso sobre la grabación, y puede cambiar el modo en los ajustes del número. Heilo le da las herramientas para informar a quien llama (un aviso, su propio texto, una etiqueta en la llamada). Su empresa, como responsable del tratamiento, aporta la base jurídica y cumple el deber de informar. Heilo escucha y prepara el registro; nunca habla con el cliente en nombre de su comercial.

Integración con el CRM: compruebe todo el flujo

Heilo ofrece una API y webhooks firmados. Puede conectarlos con su CRM directamente o mediante Zapier/Make. Hace falta configuración: elegir los eventos, asignar campos, localizar contactos y gestionar el reenvío repetido de datos. No es una promesa de integración nativa lista para cualquier CRM. Guía de configuración.

Antes de comprar, haga el mismo escenario en ambos sistemas: una llamada con un contacto existente termina con una oferta que hay que enviar mañana. El resultado debería quedar en el contacto correcto, incluir el plazo y crear una tarea si usted lo exige. Repetir el evento no debería crear una segunda actividad.

Según Google, solo la persona que inició las notas tiene acceso a la grabación, la transcripción y el resumen; los demás solo ven el resumen del correo que se les reenvíe. No lo equipare a un registro automático en el CRM ni a un acceso compartido del equipo. Pida que le muestren el método concreto de exportación y los permisos. Acceso a las notas de Google (comprobado el 20 de octubre de 2026).

Google marca la versión beta de la integración de Voice con Salesforce como cerrada, con el acceso revocado. Las instrucciones antiguas no confirman que pueda activarse ahora. Estado actual de la integración de Google (comprobado el 20 de octubre de 2026).

¿Quiere que los acuerdos lleguen al CRM que ya usa? Vea cómo se integra Heilo.

Costes: compare el mismo alcance

Google publica los precios de los complementos de Voice: Starter 10 USD, Standard 20 USD y Premier 30 USD por usuario y mes, facturados en dólares estadounidenses, más Workspace (página de facturación, comprobado el 20 de octubre de 2026). Para un equipo, la suscripción de Workspace es una partida aparte.

Un cálculo de ejemplo para cinco personas:

Son modelos de facturación distintos. No compare cinco licencias con un número sin comprobar las llamadas simultáneas y cómo se asignan las llamadas a los empleados. La tabla no confirma que se puedan activar tantos números en autoservicio. En Google, calcule también el coste de subir la edición de Workspace para la función de notas.

Los planes de Heilo no requieren una suscripción base aparte. Los precios son netos, el IVA se añade al pagar y la facturación es mensual (véase la página de precios). Heilo Line incluye 6 horas de llamadas registradas por número en cada periodo de facturación; cada hora adicional se cobra por minuto según la tarifa de la página de precios y se añade a la siguiente factura. Heilo Voicemail y Heilo Select tienen un límite orientativo de 500 minutos grabados por número al mes, que nunca bloquea llamadas. Acuerde un volumen mayor antes de comprar. Compruebe por separado los costes de desvío y de conferencia en su propio operador, y las posibles tarifas de la integración. En Google, verifique las tarifas de los destinos que necesite.

Prueba antes de comprar: cinco llamadas en lugar de una presentación

Haga llamadas de prueba con personas que sepan de la prueba y anote el resultado de cada paso:

1. Llamada perdida: ¿el cliente deja un mensaje y llega a la persona correcta?
2. Llamada entrante: ¿la grabación abarca a ambas partes y el aviso de grabación funciona según el ajuste del número?
3. Llamada saliente: ¿el empleado llama desde el panel (en Heilo, con el botón “Llamar por Heilo”) y el cliente ve el número correcto?
4. Acuerdos en polaco: ¿los importes, apellidos, negaciones y dos plazos distintos se registran bien?
5. CRM y acceso: ¿el resultado llega al contacto correcto, sin duplicados, y lo ven las personas autorizadas?

Mida el tiempo desde que cuelga hasta que la actividad está lista en el CRM, y el tiempo de correcciones manuales. Anote cuántos de los cinco escenarios terminaron bien. Es el resultado de su piloto y le ayudará a valorar el coste de una llamada útil. No sustituye una medición con mayor volumen.

Compruebe también cuánto tiempo conserva cada sistema las grabaciones. En Heilo, una grabación se conserva 365 días por defecto y después se elimina; la transcripción permanece. Una llamada movida a la papelera se borra 30 días después junto con su grabación, transcripción y resumen; queda una entrada con el número, la fecha y las notas. Acuerde los roles y permisos, un contrato de encargado del tratamiento y la eliminación de las copias enviadas a su CRM. Heilo trabaja con subencargados del tratamiento, entre ellos Twilio (telefonía, empresa de EE. UU.), Supabase (base de datos en infraestructura de la UE), Vercel (alojamiento) y Google Gemini (transcripción y análisis); la lista completa está en los términos (la página se muestra en inglés). Más información: grabar llamadas de clientes y RGPD.

Preguntas prácticas antes de la implantación

¿Conservo mi número y qué verá el cliente cuando devuelva la llamada?

El desvío, la portabilidad y un número nuevo son soluciones distintas. En Heilo, Heilo Voicemail y Heilo Select funcionan con su número actual, y Heilo Line es un número de empresa polaco +48 nuevo. En una llamada iniciada con “Llamar por Heilo”, el cliente ve el número de Heilo; marcar normalmente desde el teléfono del empleado no usa ese camino. Véase añadir Heilo a una llamada.

¿Sustituirá Heilo a los grupos de llamada y las colas de una centralita?

Heilo se centra en grabar llamadas y pasar los acuerdos al CRM. No tiene colas, menús IVR ni extensiones, y no llama a un grupo de empleados a la vez; un número suena en un teléfono. Si son requisitos, busque un sistema telefónico aparte. Heilo vs Vonage.

¿Puede el equipo compartir las grabaciones?

En Heilo invita a los miembros del equipo a la cuenta y les da roles: propietario, administrador, gerente o agente. En Google Voice, la grabación, la transcripción y el resumen de las notas solo los ve la persona que las inició; los permisos de un administrador sobre las grabaciones de la empresa son otra cuestión. Pruebe los permisos, la exportación y el borrado antes de comprar.

¿Cómo gestiono los saludos y las llamadas fuera del horario laboral?

Decida por separado el texto del mensaje, el horario y la ruta de la llamada cuando un empleado no contesta. En Heilo configura los saludos y su horario por número. Le ayudarán los ejemplos de saludos y la guía de llamadas fuera del horario laboral.

Pruebe Heilo con las llamadas de su equipo

Ver Heilo Line para equipos de ventas. Los precios de todos los planes están en la página de precios.

FAQ: ¿Heilo o Google Voice?

¿Está Google Voice disponible en mi país?

En España sí. La lista de países de Google (comprobado el 20 de octubre de 2026) incluye 14 países para números de Google y 34 para Carrier Link y SIP Link, en ambos casos con España; Polonia no figura. Según la ficha de la App Store (comprobado el 20 de octubre de 2026), Google Voice funciona para cuentas personales de Google solo en EE. UU. Compruebe la lista vigente antes de comprar y no dé por hecha la disponibilidad solo porque su empresa use Workspace.

¿Google Voice resume las llamadas?

Sí. “Take notes for me” procesa llamadas en los planes admitidos. Por ahora solo admite inglés, y las condiciones incluyen también su edición de Workspace y los ajustes del administrador.

¿Sustituye Heilo al CRM de un equipo de ventas?

Heilo pasa el resultado al CRM que su empresa ya usa. Las pequeñas empresas sin un CRM aparte pueden usar los contactos, proyectos y tareas integrados.

¿Puedo usar Google Voice y Heilo juntos?

En esta comparación no confirmamos esa combinación. Primero compruebe si es posible el desvío y cuánto cuesta, cómo se transmite el número de quien llama y cómo se graba la llamada en su plan concreto. No prometemos una integración probada de ambos servicios.

¿Qué debería elegir un equipo que vende en Polonia?

Si lo más importante es organizar la telefonía en Workspace, valore Google Voice una vez confirmadas las condiciones para su país. Si necesita resúmenes en polaco y datos en su CRM, pruebe Heilo con los cinco escenarios anteriores. Base la decisión en el resultado de su piloto y en el coste completo de la implantación.