Heilo vs. Vonage: comparativa para equipos de ventas

En resumen: Vonage Business Communications es telefonía en la nube para toda la empresa: extensiones, menú de voz (IVR), colas de llamadas y aplicaciones para llamar, con facturación por usuario. Heilo no es una centralita: con Heilo Line, cada comercial recibe su propio número de empresa +48, las llamadas por ese número se graban automáticamente y la transcripción, el resumen y las tareas pueden llegar a su CRM. La elección depende de si necesita dirigir las llamadas dentro de la empresa o tener notas de las conversaciones de sus comerciales.

Esta comparativa la ha preparado el equipo de Heilo a partir de su propio producto y de las páginas públicas de Vonage (comprobado el 19 de octubre de 2026). Comparamos para qué sirve cada sistema, la unidad de facturación y el precio neto, la grabación de llamadas, las notas tras la llamada, la integración con el CRM y lo que le falta a cada uno.

La decisión

Usted dirige un equipo de comerciales que llaman a clientes a diario. Está eligiendo entre telefonía para toda la empresa (Vonage) y un número para cada comercial, cuyas llamadas se convierten en notas (Heilo). Empiece por preguntarse qué problema es real en su caso: llamadas que no llegan a la persona adecuada, o acuerdos de las llamadas que nunca llegan al CRM. Una centralita resuelve el primero y un número con grabación de llamadas, el segundo.

Qué ofrece Vonage

Los datos siguientes proceden de las páginas británicas de Vonage (comprobado el 19 de octubre de 2026). Vonage Business Communications (VBC) incluye:

Aplicaciones y portal de administración. Las aplicaciones VBC Desktop y VBC Mobile sirven para llamar, chatear y celebrar reuniones, y el portal de administración gestiona usuarios, extensiones y números de teléfono.
Menú de voz, colas y grupos de llamadas. La página sobre gestión de llamadas describe un menú de voz (IVR, recepcionista virtual), una cola de llamadas y grupos de llamadas que hacen sonar varias extensiones a la vez. El propio Vonage señala que Business Communications no es una solución de centro de contacto.
Reuniones por vídeo. Vonage Meetings permite programar reuniones por vídeo, también con números de acceso telefónico.
Integraciones con CRM. La lista de precios incluye la integración con CRM a partir del plan Core, y la aplicación para Salesforce ofrece marcación con un clic y registro automático de llamadas.
Grabación de llamadas. Una aplicación aparte del Marketplace, VBC Company Call Recording, graba las llamadas entrantes y salientes de todos los usuarios o solo de algunos. La página indica 500 horas de almacenamiento y no muestra el precio.
Plan Max. Según la lista de precios, añade la eSIM VBC Mobile Connect y un número de móvil de empresa.

En la lista de precios británica de Vonage (comprobado el 19 de octubre de 2026) los planes cuestan: Express 10 £, Core 15 £ y Max 25 £ por usuario al mes, sin IVA. Damos los importes en la moneda de la lista y no los convertimos. Pida a Vonage una oferta para una empresa en su país.

Qué ofrece Heilo

Heilo no es una centralita. Escucha, graba y resume las llamadas, y pasa los resultados al sistema en el que trabaja su equipo. Para un equipo de ventas, el plan con el que comparar es Heilo Line:

Cada comercial recibe su propio número de empresa +48, y Heilo conecta las llamadas entrantes con el teléfono indicado en el panel.
Las llamadas salientes se inician en el panel con «Llamar por Heilo», y el cliente ve el número de la empresa.
Cada llamada por este número se graba automáticamente. Después recibe una transcripción, un resumen, propuestas de tareas y notas del entrenador de conversaciones sobre lo que salió bien y lo que conviene mejorar.
En «Planificadas» fija las próximas llamadas, y al llamar ve la nota, la descripción del cliente y las tres últimas conversaciones.
Cuando haya configurado una integración, los resultados llegan a su CRM mediante la API, webhooks firmados, Zapier o Make (cómo funciona). Heilo no tiene aplicaciones ya hechas para CRM concretos, y una empresa sin CRM puede trabajar con los Contactos, Proyectos y Tareas de Heilo.

Heilo Line se factura por número y por mes, y cada comercial necesita su propio número. Heilo Line incluye 6 horas de llamadas registradas por número en cada periodo de facturación; cada hora adicional se cobra por minuto según la tarifa de la página de precios y se añade a la siguiente factura. La grabación nunca se interrumpe. El número se activa tras la verificación de la empresa: usted lo elige y Heilo lo pide al operador, de modo que el tiempo de activación depende de la verificación y del operador. Los planes y los precios están en la página de precios, y el plan para equipos se describe en la página del asistente de llamadas.

Heilo Line es un número polaco +48 y solo llama a números +48, así que encaja con equipos que llaman a clientes en Polonia. Los dos planes más económicos cubren menos llamadas. Con Heilo Select conserva su número actual y añade a Heilo a una llamada elegida si su teléfono y su operador admiten llamadas de conferencia; Heilo graba desde el momento en que se une. Heilo Voicemail guarda los mensajes tras las llamadas perdidas mediante el desvío en el operador.

Lo que Heilo no tiene:

Un número suena en un solo teléfono. No hay cola de llamadas, menú de voz ni extensiones.
Las llamadas salientes se inician en el panel de Heilo, solo a números +48.
Una llamada marcada en la aplicación Teléfono de siempre no pasa por Heilo, así que no se graba.
Heilo no tiene reuniones por vídeo ni chat de equipo, y nunca habla con quien llama.

Por defecto, un número nuevo reproduce a la otra persona un aviso de grabación; el modo de aviso se cambia en los ajustes del número. Cómo se informa a quien llama se explica en nuestra guía Grabar llamadas de clientes. Si necesita colas e IVR junto con un CRM, lea qué es una centralita telefónica integrada con CRM.

Comparativa directa

Criterio	Vonage Business Communications	Heilo Line
Para qué sirve	Telefonía para toda la empresa: números, extensiones, aplicaciones, reuniones	Un número para el comercial y notas de sus llamadas
Unidad de facturación	Por usuario y mes	Por número y mes
Precio neto	10–25 £ por usuario al mes (lista británica)	Por número, ver precios
Menú de voz (IVR), cola, grupos de llamadas	Sí	No
Extensiones	Sí	No
Grabación de llamadas	Aplicación VBC Company Call Recording, 500 horas de almacenamiento, precio fuera de la lista	Cada llamada por el número de Heilo, automáticamente
Transcripción, resumen y tareas tras la llamada	Las páginas de Vonage comprobadas no lo describen	Sí, con notas del entrenador de conversaciones
CRM	Integraciones desde el plan Core, aplicación para Salesforce	API, webhooks, Zapier, Make
Reuniones por vídeo y chat	Sí	No
Llamar a clientes	Aplicaciones de escritorio y móvil	«Llamar por Heilo» en el panel, solo números +48
Puesta en marcha	Según lo acordado con Vonage	Tras la verificación de la empresa

Los datos de Vonage proceden de las páginas británicas del fabricante comprobadas el 19 de octubre de 2026; los enlaces están en la sección «Qué ofrece Vonage».

Cuánto paga un equipo de cinco comerciales

Un ejemplo para un equipo de cinco comerciales, con los precios comprobados el 19 de octubre de 2026:

Vonage: 5 × de 10 a 25 £ por usuario al mes, es decir, de 50 a 125 £ al mes sin IVA según la lista británica. A ello se suma la aplicación de grabación de llamadas, cuya página no muestra el precio.
Heilo: cinco números Heilo Line, facturados por número y por mes, con grabación, transcripción, resumen, tareas y entrenador de conversaciones incluidos; los precios actuales están en la página de precios.

Con estos importes se pagan cosas distintas. Vonage cobra la telefonía de cada usuario, y Heilo, un número cuyas llamadas se convierten en notas. Si su equipo solo necesita llamar y dirigir llamadas, Heilo no será la centralita más barata. Si necesita notas de cada llamada en su CRM, compare el precio de Heilo con el tiempo que hoy dedican sus comerciales a escribirlas.

Cuándo Vonage es mejor opción

Vonage encaja mejor cuando:

Necesita un menú de voz, colas y grupos de llamadas para que el cliente llegue a la persona o al departamento adecuados.
Toda la empresa, también la oficina y la atención al cliente, debe trabajar en un único sistema con extensiones.
Quiere telefonía y reuniones por vídeo con un solo proveedor.
Sus comerciales llaman a clientes fuera de Polonia, porque Heilo Line es un número polaco +48 y solo llama a números +48.
Su equipo trabaja en Salesforce y quiere marcación con un clic y registro automático de llamadas en ese CRM.
Sus comerciales necesitan un número de móvil de empresa en una eSIM como parte de la centralita (plan Max).

Cuándo elegir Heilo

Heilo encaja mejor cuando:

Sus comerciales hablan con clientes en Polonia y quiere que se grabe cada llamada por el número de la empresa sin que nadie tenga que acordarse de pulsar un botón.
Tras la llamada necesita una transcripción, un resumen, propuestas de tareas y notas del entrenador de conversaciones, no solo un archivo de grabación.
Los acuerdos deben llegar a su CRM mediante la API, webhooks, Zapier o Make. La guía de la grabación de llamadas al CRM muestra los pasos.
Cada comercial atiende en su propio número, así que no hacen falta IVR, colas ni extensiones.
Quiere planificar las próximas llamadas en «Planificadas» y ver la nota y el historial del cliente antes de marcar.

Cómo funciona esto al llamar a clientes se describe en la guía sobre cómo grabar llamadas salientes.

¿Se pueden usar ambos?

Sí, si cada sistema tiene su función. Vonage puede encargarse de las líneas de la oficina, el IVR, las colas y las reuniones, mientras los comerciales reciben números Heilo Line para las llamadas con clientes, de las que Heilo saca notas y las envía al CRM. El comercial que quiera conservar su número actual puede, con Heilo Select, añadir a Heilo a una llamada elegida, siempre que su teléfono y su operador admitan llamadas de conferencia. Decida de antemano qué número debe ver el cliente, para que no llame una vez a la centralita y otra al número del comercial.

Cómo comparar ambos en la práctica

Llame al número de la empresa y compruebe adónde llega la llamada.
Llame a un cliente desde el panel o la aplicación y compruebe qué número ve el destinatario.
Haga una llamada de prueba con un compañero: indique un nombre, un importe, una fecha y un cambio en el acuerdo.
Compare la nota con lo que se dijo realmente.
Compruebe si los acuerdos llegaron al contacto correcto del CRM.

Heilo Line se activa tras la verificación de la empresa; el tiempo de activación depende de la verificación y del operador, por lo que no prometemos un plazo fijo. Pregunte a Vonage por el plazo de implantación y las condiciones del contrato.

Resumen

Vonage es telefonía para toda la empresa: IVR, colas, extensiones y reuniones, facturada por usuario. Heilo da al comercial un número cuyas llamadas generan transcripción, resumen, tareas y notas del entrenador, que se envían a su CRM. Elija Vonage cuando el problema sea dirigir las llamadas y Heilo Line cuando el problema sea lo que ocurre con los acuerdos después de la llamada.

De forma parecida comparamos Heilo y Microsoft Teams.

FAQ

¿Heilo sustituye a Vonage?

No como centralita. Heilo no tiene IVR, colas, extensiones ni reuniones por vídeo. Sustituye las notas manuales de las llamadas de sus comerciales: graba las llamadas por un número Heilo Line y prepara con ellas una transcripción, un resumen y tareas.

Ya pago por Vonage. ¿Conviene añadir Heilo?

Sí, si echa en falta en el CRM las notas de las llamadas de sus comerciales. Vonage puede seguir atendiendo la oficina, mientras los comerciales llaman a los clientes por números Heilo Line. Cada uno de ellos necesita su propio número.

¿Puedo conservar mi número de empresa actual con Heilo?

Heilo Line es un número +48 nuevo que Heilo pide tras la verificación de la empresa. Si quiere conservar su número actual, elija Heilo Select y añada a Heilo a las llamadas elegidas, o Heilo Voicemail y desvíe a Heilo las llamadas perdidas.

¿Heilo atiende las llamadas de mis comerciales?

No. Heilo nunca habla con quien llama. Con el cliente habla el comercial, y Heilo escucha, graba la llamada y prepara las notas.